【億邦動力訊】4月21日消息，在“2020有贊x億邦直播社交電商峰會——智慧零售專場交流會”上，暢移科技銷售副總裁陳剛發表了《企業微信賦能導購，共建智慧零售新引擎》的主題演講。他表示，企業需要通過全渠道的數據採集分析，賦能私域流量變現。
以下為演講主要內容：
陳剛：感謝主持人。剛才張總把我們對於暢移科技這套體系的玩法做了一些分享，接下來我講一點實際操作的東西。
我分成兩個部分講：第一，基於企業微信和整個私域這套玩法的一些關係。第二，講三個案例，有線下的，也有線上的，也有線上和線下結合的。希望和在座的各位探討。
（PPT圖示）我想用這張圖說明基於私域流量這個生態體系中，一個是關於騰訊側的資源，一個是企業側的資源。企業側的資源分兩個部分：一個是線下，一個是線上。基於線上線下和騰訊側的資源我們是如何推動的。
大家知道，對於企業線下這一側通過三個點來看：第一，線下側是否有員工。第二，是否有宣傳物料。第三，是否有自己的產品。這咱哥部分怎樣通過企業微信、二維碼或者企業微信群的二維碼，通過這樣的方式讓線下這一側的人和物料、廣告和線上的私域流量產生關係，這麼多年大家都在做會員系統，但是和私域版塊還是有區別，我會用案例說明。
通過線下這一側假如以後會在社群做分組，通過分組會做維護，維護就會做一些內容或者營銷，通過內容和營銷到小程序商城，最終實現裂變和投放。
所有品牌方都有公域電商平臺，比如說淘寶、天貓、餓了麼、美團，不管到家還是到店也好，我們現在整個流量的投入非常大，其實我們很多品牌企業希望通過這些費用獲得用戶，通過用戶留存到自己的池子裡，通過留存自己的池子裡做復購。
基於今天私域流量的發展，我們到底用什麼樣的工具和方法留存，如果我們還用以前的會員的方式去留存它的電話號碼和地址，去留存它的郵件，我們知道今天再打電話和發短信用戶都是不回的，我們知道微信渠道是我們最佳陣地，微信每天打開次數在60次以上，只有這樣高頻的交易場景會和生意和服務產生關係。所以，我們想如何通過線上的電商的渠道，通過到店的渠道，我們如何把用戶引進來，形成私域池。
除了線下的門店、導購、產品，線上的淘寶、天貓、餓了麼、美團這些流量來源，基於騰訊這一側，也有大家熟知的公眾號、朋友圈廣告，我們今天看到的直播和視頻號等等這些能力的結合，然後完成了整個私域的閉環。
所以，不管是週六分享在私域生態中如何在頭部這100多個品牌中做到0到1億，還是說現在有大量的頭部客戶都有幾千萬的GMV，我們如何做的，就是通過這樣的三套體系，就是品牌方的線下資源、品牌方線上資源，還是騰訊側的資源進行無縫鏈接，核心的是通過基於騰訊的生意參謀，因為我們這個CDP，基於騰訊所有營銷鏈路都有數據採集，所有商品鏈路都有數據採集，通過數據採集、加工、處理提供一定的決策，最後做營銷和服務，形成基於整個微信這一側的商業的閉環，完成了整個私域流量體系的搭建。所以，今天我給大家分享的企業微信這一側，會是商業鏈路中的一個入口，我們會在上面做分銷、會做客服，通過社群做溫度、做直播的預熱，通過這個公眾號和我們的視頻號，來做內容，來提升我們的品牌，通過小程序商城實現我們的裂變和交易，通過整個底層的數據分析系統，對整個生意進行非常清晰地指導，這就是我們整個對私域流量這一側在執行層面宏觀的規劃。
以上是我要和大家分享的企業微信如何和私域版塊進行結合。
第二方面，我想給大家分享的第二個部分就是三個案例，因為站在我的角度來講，我們團隊也是應企業微信而生，所以在企業微信角度上會有更多的探索，我認為最核心的三個價值：第一，管人，大家都知道，其實不管我們做營銷還是做服務，還是我們在內部員工管理這一側，人是我們最難的一個點，所以我們認為在當年整個微商的生態中，騰訊的官方是沒有鼓勵這套體系做生意的前提下，但是我們已經做到可以上萬億的生意，企業微信這個發力能夠更好的服務零售企業或者食品企業，因為打通了個人微信。其次，也可以做群，我們都看到了，企業微信的社群能力非常強，我們不用面臨封群封號的問題，因為企業微信就是提供了生意的陣地。第三，企業微信打開了宣傳的陣地，大家可以發朋友圈，企業微信基礎能力的開放一定給整個私域流量帶來更大的核心價值。
第一個案例，OLAY，這個品牌大家很熟知，通過他們數據的調研，我們發現26%的銷售都來自於導購的微信。大家知道，導購端離職情況個人出貨情況可能發生，所以他們願意兩年前開始做企業微信的探索。企業微信如何復購線下導購？首先，對這三種用戶進行分組，其次對已經是我通訊錄的客戶，如何通過企業紅包形式以及領優惠券的方式把這部分已經沉澱到會員系統的用戶激活到這個企業微信中來，這是我們在分組能力上。大家也看到了，我們翻頁的這個地方，通過這樣導購端加微信，現在已經有130萬人加入到企業微信上，對於高端的客戶的群體，130萬的會員群體，意味著整個生意都有一定的保障，所以這是如何加進來。我們對它如何去用，通過三個角度進行分享：第一，把人加進來以後如何留住。第二，如何完成復購。第三，如何在內部管理過程當中完成。
我進行分組，然後在復購的過程當中可以看到有商品的鏈接、有快速回復、有活躍邀約、有品宣寶，還有溝通記錄，有自己的問卷調查，包括顧客標籤等等，因為有了這些能力，會讓整個服務更加標準化，讓服務更加積極，同時在企業管理這一側，左邊是看人，右邊是看生意的，不管績效管理還是績效排行榜，包括業績能力和趨勢，都可以在企業微信這一側，或者企業微信後臺這一側很清晰地看到。右手邊生意這個版塊，品宣的發放、員工關係的服務包括客戶關係的服務，這些能力在企業微信這一側都有。
接下來重點講幾個能力，這幾個能力是我們認為在生意過程當中會比較看重的能力，就是快速回復，因為企業微信做了智能回覆的能力，還有針對分組用戶進行分組活動邀約，針對分組用戶進行不同活躍的宣發，全國有4000個門店或者8000個導購，如何服務這130萬個用戶，這一點我們要下很多功夫，通過企業智能化一分鐘以後可以看到數據，每時每刻都可以監督整個情況的反饋，包括我們的溝通記錄、顧客標籤、生日祝福等等，包括軟文。
軟文這部分會講到一點，大家看到軟文發下去以後就有一個分組，分組完以後會分組發給消費者，比如說導購會分組發給消費者，消費者是否打開了這個軟文，是否參與了這個活動，是否領取了這個優惠券，是否到了我的小商城核銷，或者是否到門店進行核銷，這樣一個鏈路形成了營銷環節的閉環。這個過程當中，總部就會知道，導購37號發出去的客戶，其中20個客戶看過這篇文章，10個客戶領取了優惠券，30個客戶完成了整個銷售閉環。這個對於我們整個的營銷環節中就有一個整體的數據分析，同時有一個數據的統計報告，這個都是在企業微信側的，每一個人都會在企業工作後臺上看到數據，比如說排行、消費者顧客信息、離職以後可以對哪些客戶進行移交，移交情況怎麼樣，這些都是我們做到的線下導購端的用戶的情況。同樣，這樣的能力符合線下很多場景，比如說有商超渠道、有門店渠道，都適合的。
第二個案例，蒙牛的案例，如何用企業微信賦能電商。第一個數據是說在企業微信這一側是小程序商城用戶銷量1.8倍。我們企業微信這個用戶復購週期比正常用戶復購週期縮短4.5天，我如果說縮短到4.5天提高了25%-30%的復購，按照全年來講增加20%-30%的銷量，這是一個非常可怕的數據，但是如何做到的？
在電商領域中，企業微信和我們的公眾號、和我們的商城、和我們的社群、和我們的支付是無縫打通的，只有通過智能化才能夠解決人力的問題，我們知道電商是要人效比，如果500個群、5000個群，這麼多的用戶怎麼管理，同時怎麼做到200萬用戶，每一個環節要打通，讓用戶在公眾號側、商城側自動增長，比如說公眾號22粉絲，我們如何通過22萬粉絲導流到企業微信中，公眾號22萬粉絲如何導到社群，如何讓他通過社群進行購買，如何通過發券形式再引到公眾號，這個和其他沒有用企業微信做電商的核心區別。
在具體實操的部分，我們這一套基本上基於智能化，只有智能化才能夠縮減人力，否則維護這麼大的體系，很多人問我你們有20人的團隊嗎，所以我們看到企業微信朋友圈的能力、企業群發能力、社群能力，我們運營這麼大的體系才有兩個人做諮詢服務。
我們做這些工作就是基於生意參謀，我們這個生意參謀不僅對小程序進行數據分析，核心能力是對社群、企業微信、分銷、商城整個能力的分析，這個能力的分析因為時間關係我重點講三點。第一，對所有流量渠道既有用戶進行分析。第二，對進來的人會對他進行分析，到底這些人是在什麼區域，對整個營銷策略有怎樣的變化。第三，對用戶流量進來以後到商城中我的產品進行分析，我的客單價、復購週期是多少，怎樣提升這方面的能力，這是基於核心生意參謀能力進行分析。
我講一下我們怎麼來的，我們這些數據怎樣構建的，從三個維度來講：第一，整個基礎標籤，大家看到從公眾號的打一個標籤，通過企業微信側會打標籤，通過社群過來的會打標籤，通過小程序商城過來的會打標籤，這是運營側的標籤。第二，運營側的標籤，如何做自定義的標籤。第三，我們本身和騰訊雲有打通，所以我們會運用騰訊的大數據的能力對幾個大的屬性進行標籤。基於這三個維度構建了整個生意參謀的CDP的數據系統，所以才會指導整個生意。
第三個案例，線上和線下融合的案例，就是江小白。大家知道中國上千年的歷史，白酒文化，但是反過來白酒是過度依賴人際關係，在電商行業中佔比非常低，我們國內玩的特別好的企業就是江小白，我們在合作的過程當中有一些實際的案例分享。
大家知道江小白的表達瓶是爆款，很多同學聚會的時候會定製江小白的表達瓶，寫一些大學期間的語錄，但是這個產品和私域這一段進行有效的對接，通過用戶定製跳躍小程序完成購買，這是企業微信在場景運用的能力，包括茅臺，如何鑑別茅臺真偽。
我給大家講到的一個案例，這是一個特別有趣的現象，通過江小白的社群，一個消費者和客服聊天的時候說已經購買了很多江小白，我能不能做雲南曲靖的代理，還有看到很多人做社群活動的時候會拍照片發現到社群中，他們床頭櫃都是江小白，說明他們對江小白非常鍾愛，我們如何把這批消費者構成我們的生意，基於這個部分我們做了一個基於虛擬代理商或者是分銷的能力。基於這個能力，我們會和傳統的分銷有哪些不一樣的地方？我認為首先第一個，對於我們品牌廠家來講或者對於我們品牌商來講，我們是基於企業微信搭建的，所有的分銷人員是基於內部認證的發一個企業微信的虛擬號。對於消費者來講，為什麼在我們這個平臺上買，因為他們先關注的是企業微信，在企業微信上領了一張小程序發給他的官方商城的優惠券，這個消費者通過官方優惠券跳躍了官方商城然後購買，官方客服給他服務，通過官方物流體系到達終端，整個體系是基於一套官方體系完成的。
對於消費者版塊來講就有一個非常好的體驗，對於品牌商家又產生一個新的價值，大家知道做分銷這個體系中，會有很多人做了一個月、兩個月、三個月不願意做了，沒關係，如果用企業微信來做，即使是你不願意做了也想辦法在這個企業微信上對你服務的用戶進行召回，所以我們做分銷系統不管前面投資多大，後面都可以通過我的召回能力把流失的分銷商把用戶轉移到新的經銷商體系中，這是基於企業微信、小程序、企業微信社群這樣一套體系做的虛擬經銷商分銷的體系。同時，通過線下服務能力賦能線上電商的體系，包括後面還會延展到江小白的合作商或者他們的內部員工，相當於形成了線上有微信陣地的部分，線下有管宣的部分，還有內部員工的部分，還有消費者這一端也參與到整個生意。
大家可以看到，我們在後臺也會有一個數據分析，分析小梅做完分銷拉新多少、轉化率多少、訂單數多少、實付金額多少等等，通過這樣一套能力分析鞭策這個分銷人員更好的做這套工作，這是我們在數據分析的部分。
因為時間關係，今天我就給大家分享這兩點：第一，基於企業微信如何和私域這個池子形成。第二，企業微信在線下如何做的，在線上如何做的，在線上線下如何做。同時，後續我們會給大家開展課程，或者和億邦劉總一起分享基於私域這條線在直播電商領域我們怎麼玩，在社群怎麼玩，或者分銷環節中我們玩出了哪些東西。（PPT圖示）大家可以掃描我的二維碼，有好的信息會公佈給大家，同時感謝各位今天來參與這個分享會，我們也給出了10份免費的幫助企業把私域這個部分從0做到1萬，先到先得，大家可以掃碼，我的此結束，謝謝大家！
