“買18件衣服旅遊後退貨”是濫用七天無理由退貨權
江德斌
有位顧客在李先生開的淘寶店裡買了18件女裝，總價4600多塊錢。可五一小長假過後，對方說是不喜歡，發起了退貨請求，淘寶也同意了。李先生加了買家微信，想問問原因，結果點開對方朋友圈大吃一驚，對方和小姐妹穿著店裡的衣服，去西藏旅遊了，發了好多美照。11日買家黃小姐通過微博回應，自己一年買幾百件衣服，退款率為零，這次穿著不喜歡的衣服拍照，是因為抱著僥倖心理，她願意道歉。
網購享有七天無理由退貨權，這是對消費者合法權益的保障，藉此解決消費者對商品質量的顧慮，以契合網購的快速發展形勢。然而，在此次網購退貨事件裡，買家的行為令人瞠目結舌，“買18件衣服旅遊後退貨”的行為，表面看符合七天無理由退貨的程序，但這是在濫用退貨權利，損害到賣家合法利益，增加摩擦成本，亦違背市場經濟的公平合理原則，破壞了網購信用環境，令人為之不齒。
節前買衣服，玩了一圈回來後就退貨，這樣的“試穿族”並不少見，也並非網購獨有現象。之前在線下就有，部分商場出於競爭需要，對消費者實行無理由退貨，可在實際操作過程中，經常被消費者惡意利用，將其當做免費試穿、試用的機會。而退回來的商品因已被使用過，無法再按原價銷售，往往需要退還廠家，或者打折處理，增加了損耗和售後服務，令商家經營成本增加。
市場經濟本身是以信用為基礎，交易雙方應在誠實互信的環境下，進行公平合理交易，這樣是最理想的市場交易，也是最有效率的市場行為，雙方都能從中獲益。如果有任何一方違反了信用原則，採取隱瞞事實、欺詐、欺騙等不誠信手法，試圖在交易中獲得更大利益，就會因此破壞信用基石，即便短期內獲益，但會因不誠信而失去信任，遭到市場用腳投票的懲罰，面臨長期的利益損失。
而且，如果不誠信的交易者越來越多，那麼市場就會充斥著不信任關係，彼此互相猜忌，時刻保持警惕心，進而增加了溝通摩擦成本，導致處處設防、杯弓蛇影，最終令交易成本過高，雙方都需要為不誠信付出更大代價，並反映在商品價格上。由此可見，“試穿族”的不誠信行為，並非一個人或一群人的問題，實際上破壞了市場信用規則，大家都要為之分擔所增加的交易成本，將令整個社會因之受損。
可見“試穿族”的不當行為，乃是在打規則的“擦邊球”，屬於損人利己的做法，雖然沒有違反法律，卻在道德上有失，涉嫌不誠信，理應受到信用懲戒。互聯網是有記憶的，“試穿族”的不合理退貨行為，在網購平臺上都有記錄，平臺可以根據大數據分析，對“試穿族”的不當行為予以警示，給予相應的信用懲戒，給其貼上標籤，提醒商家小心防範，對其消費交易權利加以適當限制。
