“买18件衣服旅游后退货”是滥用七天无理由退货权
江德斌
有位顾客在李先生开的淘宝店里买了18件女装，总价4600多块钱。可五一小长假过后，对方说是不喜欢，发起了退货请求，淘宝也同意了。李先生加了买家微信，想问问原因，结果点开对方朋友圈大吃一惊，对方和小姐妹穿着店里的衣服，去西藏旅游了，发了好多美照。11日买家黄小姐通过微博回应，自己一年买几百件衣服，退款率为零，这次穿着不喜欢的衣服拍照，是因为抱着侥幸心理，她愿意道歉。
网购享有七天无理由退货权，这是对消费者合法权益的保障，藉此解决消费者对商品质量的顾虑，以契合网购的快速发展形势。然而，在此次网购退货事件里，买家的行为令人瞠目结舌，“买18件衣服旅游后退货”的行为，表面看符合七天无理由退货的程序，但这是在滥用退货权利，损害到卖家合法利益，增加摩擦成本，亦违背市场经济的公平合理原则，破坏了网购信用环境，令人为之不齿。
节前买衣服，玩了一圈回来后就退货，这样的“试穿族”并不少见，也并非网购独有现象。之前在线下就有，部分商场出于竞争需要，对消费者实行无理由退货，可在实际操作过程中，经常被消费者恶意利用，将其当做免费试穿、试用的机会。而退回来的商品因已被使用过，无法再按原价销售，往往需要退还厂家，或者打折处理，增加了损耗和售后服务，令商家经营成本增加。
市场经济本身是以信用为基础，交易双方应在诚实互信的环境下，进行公平合理交易，这样是最理想的市场交易，也是最有效率的市场行为，双方都能从中获益。如果有任何一方违反了信用原则，采取隐瞒事实、欺诈、欺骗等不诚信手法，试图在交易中获得更大利益，就会因此破坏信用基石，即便短期内获益，但会因不诚信而失去信任，遭到市场用脚投票的惩罚，面临长期的利益损失。
而且，如果不诚信的交易者越来越多，那么市场就会充斥着不信任关系，彼此互相猜忌，时刻保持警惕心，进而增加了沟通摩擦成本，导致处处设防、杯弓蛇影，最终令交易成本过高，双方都需要为不诚信付出更大代价，并反映在商品价格上。由此可见，“试穿族”的不诚信行为，并非一个人或一群人的问题，实际上破坏了市场信用规则，大家都要为之分担所增加的交易成本，将令整个社会因之受损。
可见“试穿族”的不当行为，乃是在打规则的“擦边球”，属于损人利己的做法，虽然没有违反法律，却在道德上有失，涉嫌不诚信，理应受到信用惩戒。互联网是有记忆的，“试穿族”的不合理退货行为，在网购平台上都有记录，平台可以根据大数据分析，对“试穿族”的不当行为予以警示，给予相应的信用惩戒，给其贴上标签，提醒商家小心防范，对其消费交易权利加以适当限制。
