文|AI財經社 北牧
編| 華記
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缺乏想象力的人恐怕很難讀懂左暉做生意的邏輯。
在貝殼找房董事長左暉看來，經營最重要的是提高服務的質量與效率，做大企業只是附帶的結果。因此，必須要通過提升服務者的職業價值，滿足消費者的體驗需求；當消費者的滿意度達到一定值，反而會進一步激勵更多新的服務者。
於房產經紀行業而言，服務者是促成一筆交易非常重要的變量和要素。這裡的“服務者”不單指房產經紀人，還包括店東、品牌主，還有整個裝修行業中的產業工人、工長、設計師，物業行業中的服務管家等。凡是對交易有益的服務者，提高其價值也會帶來相應的高溢價。
脫胎於鏈家的貝殼找房，兩年前一掃傳統房產經紀的弊病，以互聯網平臺之姿出現在公眾眼前。短短兩年時間裡，這家還在極速成長期的公司實現了從0到0.5再到1的突破。最新數據顯示，貝殼找房已進駐全國110個城市，入駐合作新經紀品牌超過250個，連接經紀門店超過4萬家，服務超過37萬經紀人。
然而，即便作為中國房產經紀行業裡一支充滿戰鬥能力的隊伍，貝殼找房也不得不承認，當前整個經紀行業還存一個不爭的事實，那就是直到今天，房產經紀人仍舊無法完全擺脫“黑中介”的帽子。行業普遍存在從業時間過短、人員流動性大、平均工資低等問題。
為了找到解決辦法，以數字化賦能服務者，加速構建經紀人的成長體系，並以門店為基礎核心運營整個產業鏈，成為貝殼找房的核心任務。
左暉說，在過去的兩年，門店從來沒有像今天這樣處在整個產業鏈軸心的位置，“我們都是希望於把所有的門店，門店裡的服務人員，店長、店東、經紀人提升他們的能量。”
（貝殼找房董事長左暉）
藏在大山裡的數字化生意
一場突如其來的疫情，讓劉德帥遭遇了人生中最大的職場困境。
貝殼的地產經紀劉德帥，最近有種“出師未捷”的苦悶。剛入職不滿三月，即遭遇這波疫情的衝擊，春節期間被困家中，與客戶保持電話聯絡都很難，更別提渺茫的簽單可能。
劉德帥的老家在雲南的偏遠鄉村，山上只有五戶人家，平日裡，山中信號很差，連網絡都沒有。貝殼找房為經紀人工作提供的新技術，比如VR帶看等，他都無法派上用場。
信號問題似乎阻斷了劉德帥想利用假期，積累客戶的計劃。但他一直沒有放棄尋找機會。“有一次上山的時候，我發現這裡的信號最好。”劉德帥所說的位置，是在他家東南方向2公里的山坡上。iu
在賺錢養家的壓力下，人的創造力是能被完全激發的。劉德帥回家拿上鋸子、繩子和木板，用了四個多小時，一個臨時的辦公場地就這樣搭建好了。他把米袋子放在架子上，用來遮陽擋雨。於是每天上午9點，劉德帥的身影準時在山上出現，直到晚上6點下山。
儘管劉德帥的起步條件落後於其他經紀人，但在他看來，疫情期間不能線下看房，經紀人必須利用好VR帶看。“VR帶看是平臺推出不久的工具，對所有人都是平等的。我和別人都在同一起跑線，如果我不努力就會落後，還會給團隊拖後腿，所以我必須抓住這次機會。”
今年3月，劉德帥終於開了第一單。
從3月下旬到今天，劉德帥大部分客戶都是通過VR吸引過來的。對於VR這個新工具，他認為最大的作用在於“原來客戶可能線下看房跑很多趟，但是因為信息不準最終都白跑，現在有了VR，他們首先就能在網上相對準確的看到房源信息，這樣看房成功率能更高，為客戶節省了大量時間”。
貝殼研究院聯合中房經聯發起的《2020年新冠狀病毒對中國房產經紀影響》調研數據表明，春節假期期間，VR房源量同比增長2倍，VR帶看量比去年同期增長約7倍；疫情當月，VR房源量同比增長近2倍，VR帶看量同比增長約5倍。
截止目前，整個貝殼平臺上掃描重建的VR房源數量超過400多萬套。
（劉德帥的“硬核”辦公桌）
科技賦能的鉅變
VR，只是貝殼給整個房產經紀行業帶來的改變之一，更多的變化還在發生著。這些改變，不只出現在像劉德帥這樣的經紀人身上，還有和張晶凱一樣，加入貝殼找房的店東們。
在房產經紀行業摸爬滾打了13年，2018年張晶凱從大連鏈家辭職，本打算單幹的她接到了加盟品牌德佑伸出的橄欖枝。那時的德佑是貝殼找房平臺上一支重要的力量。在鏈家工作多年，張晶凱對貝殼平臺倡導的價值觀十分信任。不過最初，她也看不清貝殼究竟在做什麼。
貝殼成長速度之快，讓張晶凱時常推翻自己。直到2019年的一場交易，她才理解貝殼做生意的邏輯。
2019年，張晶凱的門店接待了一位賣房客戶。但對方表示，自己只是幫朋友代售，真正的業主因常年在外地，不方便回來，所以他希望中介儘快找到買家，等一切談攏後，再讓業主抽出一天時間直接趕回來辦理簽約。
有生意可做，張晶凱自然高興，但複雜的情況接踵而至。業主有兩套房源準備出售，這也就意味著，他們要給兩套房子同時找到買家，並且要跟三方約定同一時間簽約，如果再遇上買房者需要貸款，他們還得跟銀行協商辦理進度。
張晶凱並不擔心找不到合適的買家，她只是擔心，這場交易涉及多方，為了讓每個人獲得更高效的服務體驗，中介需要平衡辦理時間和流程進度，這是一次不小的挑戰。“業主只有一天時間來大連，我們希望他能在這一天裡把兩套房子都出手，順利拿到錢。”張晶凱說，每一個環節都不允許她有任何失誤。
在找到買方，談好價錢後，張晶凱聯繫了大連貝殼交易中心。在說明情況後，貝殼給這位業主提供了VIP極速辦理業務，即“T+0批貸、T+1放款”。
這也是去年，為了提升客戶交易體驗，貝殼在全國平臺交易發起的提升時效的服務。與工商銀行、建設銀行、農業銀行在內的多家銀行開通綠色通道，甚至與部分銀行實現系統直連、優化資料傳輸、個別銀行審批師還入駐貝殼交易。
“貝殼幫我們約了銀行領導的時間，放款速度很快，真的是在一天之內，業主和兩個買家同時簽約。而且買家還說，以後他們要是賣房，就來找我。”張晶凱很興奮，事後這位業主的朋友對她的服務速度表示非常滿意，“用我們大連話說，他感覺在自己朋友面前特別展樣兒（有面子）。”
從2019年下半年開始，貝殼找房陸續上線VR售樓部、租房及二手房在線簽約、資金存管等功能。疫情期間，貝殼找房還推出了線上貸籤項目，“以前買房子需要準備很多資料，然後要打印出來、簽字、郵寄到相關部門、郵寄回來，如果中間有出錯還會浪費更多時間。”
這意味著貝殼找房走完房產交易線上化最後一公里。對此，貝殼找房CEO彭永東表示，科技的力量會給產業帶來非常大的變化，線上工具也可以放大經紀人的價值。
原先完成一個合同需要兩三個小時，10多處簽字，但現在，通過線上只需20分鐘就能解決。彭永東認為，隨著行業數字化程度的加深和服務者價值的凸顯，會有更多的合作伙伴加入貝殼找房的新居住平臺生態中來。
對於希望提升行業效率的貝殼而言，將一家又一家的中小房產經紀品牌引入平臺，靜下心來把平臺的一磚一瓦建設好，是一件漫長而又艱鉅的任務。但左暉始終信奉“慢就是快”、“做難而正確的事”。
多年的行業經驗告訴左暉，在互聯網對各種傳統商業模式顛覆的今天，房產經紀行業要想在產業互聯網紮根，最可行的就是做服務型的平臺化企業。目前，貝殼找房正在通過花橋、貝殼經紀學院的相應賦能計劃，給經紀人、店長和店東提供幫助。
只有服務者本身發生改變，才能帶動整個房產經紀行業實現大幅提升。
（貝殼找房CEO彭永東）
