文|AI财经社 北牧
编| 华记
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缺乏想象力的人恐怕很难读懂左晖做生意的逻辑。
在贝壳找房董事长左晖看来，经营最重要的是提高服务的质量与效率，做大企业只是附带的结果。因此，必须要通过提升服务者的职业价值，满足消费者的体验需求；当消费者的满意度达到一定值，反而会进一步激励更多新的服务者。
于房产经纪行业而言，服务者是促成一笔交易非常重要的变量和要素。这里的“服务者”不单指房产经纪人，还包括店东、品牌主，还有整个装修行业中的产业工人、工长、设计师，物业行业中的服务管家等。凡是对交易有益的服务者，提高其价值也会带来相应的高溢价。
脱胎于链家的贝壳找房，两年前一扫传统房产经纪的弊病，以互联网平台之姿出现在公众眼前。短短两年时间里，这家还在极速成长期的公司实现了从0到0.5再到1的突破。最新数据显示，贝壳找房已进驻全国110个城市，入驻合作新经纪品牌超过250个，连接经纪门店超过4万家，服务超过37万经纪人。
然而，即便作为中国房产经纪行业里一支充满战斗能力的队伍，贝壳找房也不得不承认，当前整个经纪行业还存一个不争的事实，那就是直到今天，房产经纪人仍旧无法完全摆脱“黑中介”的帽子。行业普遍存在从业时间过短、人员流动性大、平均工资低等问题。
为了找到解决办法，以数字化赋能服务者，加速构建经纪人的成长体系，并以门店为基础核心运营整个产业链，成为贝壳找房的核心任务。
左晖说，在过去的两年，门店从来没有像今天这样处在整个产业链轴心的位置，“我们都是希望于把所有的门店，门店里的服务人员，店长、店东、经纪人提升他们的能量。”
（贝壳找房董事长左晖）
藏在大山里的数字化生意
一场突如其来的疫情，让刘德帅遭遇了人生中最大的职场困境。
贝壳的地产经纪刘德帅，最近有种“出师未捷”的苦闷。刚入职不满三月，即遭遇这波疫情的冲击，春节期间被困家中，与客户保持电话联络都很难，更别提渺茫的签单可能。
刘德帅的老家在云南的偏远乡村，山上只有五户人家，平日里，山中信号很差，连网络都没有。贝壳找房为经纪人工作提供的新技术，比如VR带看等，他都无法派上用场。
信号问题似乎阻断了刘德帅想利用假期，积累客户的计划。但他一直没有放弃寻找机会。“有一次上山的时候，我发现这里的信号最好。”刘德帅所说的位置，是在他家东南方向2公里的山坡上。iu
在赚钱养家的压力下，人的创造力是能被完全激发的。刘德帅回家拿上锯子、绳子和木板，用了四个多小时，一个临时的办公场地就这样搭建好了。他把米袋子放在架子上，用来遮阳挡雨。于是每天上午9点，刘德帅的身影准时在山上出现，直到晚上6点下山。
尽管刘德帅的起步条件落后于其他经纪人，但在他看来，疫情期间不能线下看房，经纪人必须利用好VR带看。“VR带看是平台推出不久的工具，对所有人都是平等的。我和别人都在同一起跑线，如果我不努力就会落后，还会给团队拖后腿，所以我必须抓住这次机会。”
今年3月，刘德帅终于开了第一单。
从3月下旬到今天，刘德帅大部分客户都是通过VR吸引过来的。对于VR这个新工具，他认为最大的作用在于“原来客户可能线下看房跑很多趟，但是因为信息不准最终都白跑，现在有了VR，他们首先就能在网上相对准确的看到房源信息，这样看房成功率能更高，为客户节省了大量时间”。
贝壳研究院联合中房经联发起的《2020年新冠状病毒对中国房产经纪影响》调研数据表明，春节假期期间，VR房源量同比增长2倍，VR带看量比去年同期增长约7倍；疫情当月，VR房源量同比增长近2倍，VR带看量同比增长约5倍。
截止目前，整个贝壳平台上扫描重建的VR房源数量超过400多万套。
（刘德帅的“硬核”办公桌）
科技赋能的巨变
VR，只是贝壳给整个房产经纪行业带来的改变之一，更多的变化还在发生着。这些改变，不只出现在像刘德帅这样的经纪人身上，还有和张晶凯一样，加入贝壳找房的店东们。
在房产经纪行业摸爬滚打了13年，2018年张晶凯从大连链家辞职，本打算单干的她接到了加盟品牌德佑伸出的橄榄枝。那时的德佑是贝壳找房平台上一支重要的力量。在链家工作多年，张晶凯对贝壳平台倡导的价值观十分信任。不过最初，她也看不清贝壳究竟在做什么。
贝壳成长速度之快，让张晶凯时常推翻自己。直到2019年的一场交易，她才理解贝壳做生意的逻辑。
2019年，张晶凯的门店接待了一位卖房客户。但对方表示，自己只是帮朋友代售，真正的业主因常年在外地，不方便回来，所以他希望中介尽快找到买家，等一切谈拢后，再让业主抽出一天时间直接赶回来办理签约。
有生意可做，张晶凯自然高兴，但复杂的情况接踵而至。业主有两套房源准备出售，这也就意味着，他们要给两套房子同时找到买家，并且要跟三方约定同一时间签约，如果再遇上买房者需要贷款，他们还得跟银行协商办理进度。
张晶凯并不担心找不到合适的买家，她只是担心，这场交易涉及多方，为了让每个人获得更高效的服务体验，中介需要平衡办理时间和流程进度，这是一次不小的挑战。“业主只有一天时间来大连，我们希望他能在这一天里把两套房子都出手，顺利拿到钱。”张晶凯说，每一个环节都不允许她有任何失误。
在找到买方，谈好价钱后，张晶凯联系了大连贝壳交易中心。在说明情况后，贝壳给这位业主提供了VIP极速办理业务，即“T+0批贷、T+1放款”。
这也是去年，为了提升客户交易体验，贝壳在全国平台交易发起的提升时效的服务。与工商银行、建设银行、农业银行在内的多家银行开通绿色通道，甚至与部分银行实现系统直连、优化资料传输、个别银行审批师还入驻贝壳交易。
“贝壳帮我们约了银行领导的时间，放款速度很快，真的是在一天之内，业主和两个买家同时签约。而且买家还说，以后他们要是卖房，就来找我。”张晶凯很兴奋，事后这位业主的朋友对她的服务速度表示非常满意，“用我们大连话说，他感觉在自己朋友面前特别展样儿（有面子）。”
从2019年下半年开始，贝壳找房陆续上线VR售楼部、租房及二手房在线签约、资金存管等功能。疫情期间，贝壳找房还推出了线上贷签项目，“以前买房子需要准备很多资料，然后要打印出来、签字、邮寄到相关部门、邮寄回来，如果中间有出错还会浪费更多时间。”
这意味着贝壳找房走完房产交易线上化最后一公里。对此，贝壳找房CEO彭永东表示，科技的力量会给产业带来非常大的变化，线上工具也可以放大经纪人的价值。
原先完成一个合同需要两三个小时，10多处签字，但现在，通过线上只需20分钟就能解决。彭永东认为，随着行业数字化程度的加深和服务者价值的凸显，会有更多的合作伙伴加入贝壳找房的新居住平台生态中来。
对于希望提升行业效率的贝壳而言，将一家又一家的中小房产经纪品牌引入平台，静下心来把平台的一砖一瓦建设好，是一件漫长而又艰巨的任务。但左晖始终信奉“慢就是快”、“做难而正确的事”。
多年的行业经验告诉左晖，在互联网对各种传统商业模式颠覆的今天，房产经纪行业要想在产业互联网扎根，最可行的就是做服务型的平台化企业。目前，贝壳找房正在通过花桥、贝壳经纪学院的相应赋能计划，给经纪人、店长和店东提供帮助。
只有服务者本身发生改变，才能带动整个房产经纪行业实现大幅提升。
（贝壳找房CEO彭永东）
