廣州天天向上教你如何應對實體店客戶之間的語言

有即將成交的單子,經常被店裡的其他客戶搞黃,比如有客戶好好的試衣服,新來的客人根本就不認識,卻會給意見,比如這衣服不好看啊,不適合你的寶寶,一點都不搭什麼的。

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很多廣州天天向上童裝批發的客戶都說聽到這樣的話,真想過去揍他。要不就直接吵上了:哪裡不好看啊,你給我說說,你不買就不要亂講,拜託你走好嗎?本店不歡迎你之類的,有些話還比較偏激。

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廣州天天向上童裝批發覺得你問哪裡不好看之類的,只會引起閒逛顧客進一步詳細說出不好看的地方,屬於一種消極的引導方式。您不買東西就不要亂說之類的話可能導致閒逛顧客與我們發生爭吵,影響店鋪的的其他生意,你說老闆都在吵架了,還有顧客有心情買衣服嗎?並且顧客心裡會產生疑問,是不是這衣服確實不適合有問題,否則老闆為什麼如此生氣呢,這將導致顧客的購買熱情大大降低。

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本店不歡迎你之類的,會讓客戶產生店主心虛了,而且店主人品好像就是一般般,素質也就那樣,或者就會讓客戶產生的感覺就是要不換換別的吧。我們做生意的時候,千萬記得不到萬不得已不要在店裡出現爭執,不管什麼原因別的顧客都會有不舒服的地方,時刻保持微笑,是做生意的天然法則。

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服裝店是一個顧客高度流動的地方。顧客與顧客之間相互品評對方的衣著效果非常普遍,很多時候,閒逛顧客的一句話可能成為顧客購買的推動力,也可能成為顧客離開的導火索,遇到這種情況如何處理確實非常考驗導購的智慧與應變能力。

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遇到這樣的情況,不要慌張,首先,鎮定自若不失態,任何失態的語言與行為不僅影響自己在顧客心目中的形象,也會讓顧客感覺背後有什麼不可告人的陰謀和隱瞞;其次,真誠感謝閒逛顧客的意見,但應立即通過提問快速轉移問題焦點;最後,重新調整主攻火力的重心,這個階段關鍵是讓顧客感覺到閒逛顧客的觀點其實不重要,重要的是自己穿著很適合。

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你可以說:這位美女,很感謝您的意見,請問,您今天想給寶寶看點什麼?快速處理完閒逛顧客後微笑著對顧客說,美女,我們不能阻止個別人在背後偶爾說點自己的閒話,您說是吧?

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其實穿衣服也是一樣的道理,我們不可能讓每個人都喜歡自己的風格,廣州天天向上童裝批發在童裝行業做了很多年了,我可以很負責任地告訴您,這件衣服穿在您寶寶身上非常吻合您寶寶的身材與氣質,真的是非常適合您寶寶,你可以繼續闡述衣服的優點。或者還可以說:這位女士,真的很感謝您這麼坦誠地發表自己的想法。其實每個人由於職業、氣質及生活背景不同,對服裝的理解也不一樣,您說是嗎?

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請問小姐,您今天主要是想給寶寶看點什麼呢?快速處理閒逛顧客後微笑著對顧客說:小姐,衣服是穿給自己喜歡的人看的,您說是嗎?我在服裝行業有多年的工作經驗,我可以負責任地告訴您,還是繼續闡述衣服優點。積極應對閒言碎語,沒人可以阻止別人的閒話。中國的歷史,其實很早就告訴我們,哪裡有壓迫,哪裡就有反抗,賣衣服也這樣,你越是不然客戶說,客戶就彷彿越是要找茬,我們不能逃避這樣的問題,只能積極的面對,想更好的辦法解決,不知道你們同意不同意。


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