“你们窗口工作人员真的是太贴心了！”4月13日，老百姓大药房质管部经理伍朝晖给冷水滩区市场监管局政务窗口送来一面锦旗。伍朝晖说，在疫情防控的特殊时期，他们企业通过“网上办”申报食品（药品）经营许可证，遇到了不懂的问题。为了赶时间，经常是晚上或周末咨询窗口工作人员，每次都能得到耐心细致的服务，问题也很快得到解决。这是冷水滩区市场监管局推进商事改革、优化窗口服务的一个缩影。
为推进商事制度改革工作，冷水滩区市场监督管理局主动适应改革发展新形势，提升流程规范，全面推行“网上办”。以深入推行注册制度便利化改革为重点，制作工作流程图，推进“一件事一次办”、登记注册全程电子化、简易注销、“多证合一”、“证照联办”、“先照后证”等商事制度改革，实现了“无纸化”“零见面”的高效审批。严格执行首问责任制、一次性告知制、告知承诺制。在受理群众提交的申报材料时，如果资料不符合相关条件，一次性详细告知办事群众需补充修正的事项，提供一次性告知单，并对其疑惑的问题耐心解答；对于不能解决的问题，按照首问负责的原则，积极与单位相关业务科室联系，细心传达解答。对于群众咨询的问题不属于本岗位工作范畴的，耐心告知办事群众需到相应窗口进行咨询或办理，并提供相关部门的电话或位置。优化窗口服务，对办事群众做到热情接待、积极引导、认真办理，耐心解答来电群众咨询的问题，并安排工作人员有针对性地开展引导办理服务。
据悉，今年以来，通过“网上办”“零见面”等方式办理企业注册登记1184户，个体工商户注册登记2078户，食品药品医疗器械许可792户。
内容来源：永州市场监管
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