網友投訴：
我崔漢平系獻縣河城街鎮村民，於2018年十一月初安裝卓菲特採光波爐一臺，由獻縣西八屯直銷店馬xx經理負責供給，安裝。安裝採暖前協商，保證我用上煤改電的價格（現正在用工業電每千瓦0.88元，農價電取暖每千瓦0.35元），並保證我原住房全部供熱，經過檢測，恐怕熱量不夠，把東半部暖氣斷開，只剩西半部和走廊，原計劃用6千瓦電爐，結果在安裝時拉來個12千瓦的，我問為什麼變了，馬總說，你乾脆裝個大的吧，這樣把握大點，免得萬一不熱受罪，我便答應既然拉來了安吧，結果還是出了大問題。
當時設備價格是壹萬柒仟元左右，安裝完後由技術員通電開機調試，結果一天、兩天、連續七天未能上溫，無奈我強制停燒，等待廠方回應，廠家答應今天來、明天到、一直也未到，告知技術員調整開關，繼續試燒，前後一共燒了20多天。12千瓦每天用電288度，這還不算循環泵用電，工業電每度0.88元，每天電費將近260元。
二十多天後終於等到了區域經理和廠方技術員，經長時間查找直到晚上十點左右找到原因，第二天又開始試燒，溫度緩緩上升，室內溫度達到十七度，最高十八九度。結果十日後溫度緩緩下降，室內溫度只有十六度，經銷商技術員查修，找不到原因，向上反映，廠方負責人告知，可能是某部件出現問題，可從庫房新機取下調換，更換後恢復原來溫度。
好景不長，不到半日溫度有持續下降，直到不能保持室內正常溫度，此時已是冬天最冷時節，我多次向馬總反應，遲遲沒有結果，直到今年九月份馬總答應庫存老機已全部返廠更換新機，回來後一定給換一臺新的，保證今年不再受凍。
結果我方多次與馬總聯繫，並由中介人與他見面和電話溝通，始終沒有給出明確的答覆，無奈我只好找到獻縣消費者協會，近幾次協商最後答應，將12千瓦電爐更換16千瓦，不再負責承諾此前安裝完成後享受煤改電價格。
老伴因身體大病，北京做手術後連續幾年身體經過精心調理治療後逐漸回覆，結果因爐子不熱，房間寒冷而舊病復發，導致大腿抽筋，傷風感冒，心臟顛簸，無奈在醫院住院治療12天，為迎接老伴出院，及時安裝空調4臺，解決取暖，勉強堅持過了春節，送老伴去廊坊姑娘家療養，天氣回暖後，身體逐漸康復。
卓菲特爐子燒不熱，花了好多錢，過冬不能熱， 老伴凍得生了病，孩子們四處躲，春去秋來冬來到，今冬取暖沒著落，今冬不能熱，我們又該何去何從。
我方訴求；
1一定要達到合理的取暖效果，但不能增加任何費用。
2必須解決農村優惠用電（現正在用工業電每千瓦0.88元，農價電取暖每千瓦0.35元）
以上標準不能滿足，拆除原機返回補償。結果他方未能落實，無奈我便由中旺侓師事務所發函至廣州卓菲特新能源科技有限公司，涵到後公司拒收、退回所以我方為維護自己的合法權益向媒體求助反映，想盡一切辦法進行申訴，討回公道。
消費者；崔漢平
2019年11月9日
獻縣市場監督管理局回應：
目前針對此投訴我局以介入調查。
獻縣市場監督管理局
2019年11月20日
