價格談判是一門大學問，幾乎美容院每天都會遇到，那店長應該如何處理好店鋪成本及利潤問題，又不傷及客情呢？
一、如何不被價格問題困擾
1、不要被顧客的購買習慣嚇倒
顧客不知道產品價格中包含的成本和利潤等要素，為了不吃虧就會大幅度講價。
無論導購說什麼，都以“太貴了”擋回來，這已經成為了消費者的習慣，導購人員不要被顧客的這種習慣嚇倒。
2、不要抱怨顧客隨便砍價
有些導購聽到顧客隨便砍價就會抱怨，其實消費者並不知道產品的價格底線和成本底線，不知者不怪罪，隨便砍價不是消費者的錯。
3、增強價格信心
導購要清楚產品價格所對應的價值，明白產品的賣點、優勢和差異化，對產品價格有信心。價格信心來源於三個比較：
一是和產品成本相比較；
二是與同行的產品相比較；
三是從硬件、軟件、服務態度、產品質量上相比較。
二、讓顧客覺得“值”
耳聽為虛，眼見為實，看上去值才是真的值。顧客最相信的是自己的眼睛，因此產品要想賣出好價錢，就要讓顧客覺得“值”。
1、讓店鋪看上去“值”
讓店面看上去“值”表現在以下幾個方面：門頭形象，店鋪的裝修要到位；門頭乾淨，店鋪和貨架要整潔、乾淨；導購的精神面貌積極向上。
【要點提示】如何讓店鋪看上去“值”：
① 門頭形象良好；
② 門頭乾淨整潔；
③ 導購精神面貌積極向上。
2、讓美容師看上去“值”
讓美容師看上去“值”包括兩個方面：
第一，美容師的精神面貌良好；
第二，美容師的專業化程度要高。
對於專業化，形式比內容更重要，顧客判斷導購是否專業，會從外表、穿著、道具、話術、微笑等方面考核。
3、讓陳列看上去“值”
產品陳列是一門大學問，陳列強調“生動化”。陳列技巧還包括燈光的使用、POP海報的使用、堆頭的使用、中島的使用以及道具元素的襯托等。
4、讓道具看上去“值”
美容師要學會使用道具營銷，即使用相應的道具襯托和證明產品的價值。道具包括獎章、錦旗、客戶的留言和表揚信等。
5、讓話術聽上去“值”
話術營銷非常重要，“特、優、利、證”是話術營銷中常用的一種方法。
三、價格應對實戰策略
1、價格一定讓你滿意
當顧客看到產品價格標籤後依然詢問美容師價錢時，說明顧客覺得產品價錢有點貴，想和導購確認一下，如果導購就事論事，回答產品價格，就是不科學的做法。
美容師應該說“價格一定讓你滿意”，這樣回答的好處是，顧客不會因為價格問題與導購談崩，談判還能進行下去。
隨著顧客對產品的需求越來越強烈，對價格的敏感度就會下降。
2、進行價值塑造
價值塑造得越成功，顧客的滿意度越高，成交的可能性就越大。
進行價值塑造時，美容師可以增加產品的賣點、利用信息不對等因素或者其他因素給產品加分，比如先進的工藝、央視上榜品牌等，告訴顧客產品值得這個價格。
3、節奏掌控
美容師與顧客進行價格談判時，一定不能先著急。
比如，產品的標價是180元，最終可以降到150元，導購可以分為三個梯度降價：175元、160元、155元。
剛開始讓步可以大一點，後來讓步越來越小，掌握好讓步的節奏。
每讓出一小步，都要提出相應的條件，比如可以要求顧客常來，或者是介紹其他消費者；
而且每讓出一小步，都要死死地頂住，不能讓顧客覺得還有講價的空間。
4、讓顧客看到努力
如果顧客覺得美容師在價格讓步中很輕鬆，就會進一步與美容師進行價格談判，因此，在價格談判時，美容師要通過語言、表情、肢體動作等讓顧客覺得已經盡力了。
四、如何解決五類價格異議
第一類：認可產品，但覺得價格太高
有些顧客認可產品，但堅持認為價錢太高。其實在本質上，產品“貴不貴”就是“值不值”的問題。
因此遇見這種異議時，就要進行價值塑造，讓顧客覺得產品有賣點。
如果已經進行了價值塑造，顧客依然覺得產品價錢高，美容師就可以考慮給顧客一些小贈品或者其他服務項目。
第二類：挑剔產品，與其他產品比較
顧客如果總是挑剔產品，說明他屬於分析型，美容師此時要擺事實、講道理、引用數據與顧客進行充分的溝通。
當顧客將產品與其他品牌進行比較時，導購不能貶低其他品牌，而應該找出產品的差異化，並且強調、放大該差異。
第三類：討價還價是糾纏不清
當顧客總是在價格問題上糾纏不清時，美容師要讓顧客明白產品的價格底線不能再降了，還要照顧顧客的情緒，用小贈品進行賄賂。
第四類：以老客戶為條件要求降價
有些顧客以老顧客為條件，要求進一步降低價格。店鋪對於老顧客的優惠往往是比較大的。
如果老顧客依然要求降價，美容師可以在個人能力所及的範圍內給顧客一些服務，並且提出其他相應條件，比如介紹其他顧客等，這叫做捆綁銷售。
第五類：企圖放棄贈品來降低價格
有些顧客寧願捨棄贈品也要降低價格，此時美容師一定不能妥協，因為一旦降價，就會導致老客戶之間沒有被公平對待。
我們要讓顧客明白，選擇贈品比降價更有優勢，因為贈品只有特定群體才能獲得。
