今天跟大家讲的是美国著名零售企业好市多，就是深刻理解营销本质的一个非常好的案例。在美国零售业中，好市多排名第二，仅次于沃尔玛。虽然好市多的门店主要集中在美国，在全球的名声没有沃尔玛大，但是好市多却是令沃尔玛最为害怕的一个竞争对手，因为它的增长率和顾客满意度都远超沃尔玛。
关于好市多呢，股神巴菲特曾今说过一个笑话，不知道有没有朋友听过，我在这里说一下吧：有一次，恐怖分子劫了巴菲特和他的黄金搭档查理·芒格乘坐的专机。
恐怖分子：“你们在死之前各自都可以最后提一个要求。”
芒格：“我能不能再讲一次好市多的好处？”
巴菲特：“芒格你能不能不再讲好市多？因为我听得实在是太多了！”
从巴菲特跟芒格这样的一个玩笑，我们就可以看出来，芒格这样的投资天才居然对好市多这么入迷，那一定是因为好市多非常优秀。
事实上，不仅仅是国外的投资天才巴菲特和芒格对好市多非常喜欢，中国的优秀企业家如小米公司创始人雷军也经常在各处的演讲中提到好市多这样一家美国零售企业对他创立小米的重大启发。
好市多成功的秘密也很简单，三个关键词：低价、优质、客户满意度。我们来一一分析，融合到我们自己当中。
同样是低价的沃尔玛与其有什么区别呢？这里有个关键词“优质”，沃尔玛的商品质量比较一般，符合大众化，而好市多则精选优质的商品，而且每种商品只提供两三个选择，这种差异化就造成了客户更喜欢后者多一些。
所以这个时候我们要思考一下，在如今同质化严重的时代，我们该如何拉开和同业之间的差异化呢？我们该如何挑选出属于自己的“精选优质产品”提供给客户呢？
这里提一下，精选优质产品的目的就是为了降低客户的决策成本，更加有利于成交。（知识点啊，小本本掏出来记一下）
这种独特的商业模式使得其不靠销售货物挣钱，而且靠会员费盈利。是不是像极了目前的健身行业呢？客户交了会员费不来购物的话，是不是感觉亏大了了呢？经常来购物的是不是感觉赚了呢？
正是巧妙利用了客户心理吸引了大多数消费者人群，而且通过至高无上的顾客服务达到高顾客满意度。好市多的顾客服务水平之所以称之为至高无上，因为几乎所有的美国企业（不仅仅是零售业）都无法与它媲美。
不仅允许客户无理由退货，而且不限定日期，哪怕你买了一个西瓜，退回去说这个西瓜不甜，都可以是退货理由。这个时候，消费者购买任何东西的时候，还会有后顾之忧吗？换句话说，客户来退货相对的也会付出时间成本，只要不是太过分，小编我都懒得去退。（时间成本，又一个知识点哈）
据统计，好市多的会员续费率高达百分之九十，这样一个会员满意的数字，值得我们去深思。
雷霆雨露，均是天恩。但行好事，莫问前程。我是胡小涛，一个健身行业的营销小学生。如果能给您带来一点点营销思维上的启发，就是我最大的福报，如果您有任何不理解，不明白的地方，欢迎评论，私信交流。
