河南日报农村版记者 翁应峰 通讯员 胡婧 陈卓
2020年，国庆、中秋“喜相逢”，经历过上半年的疫情，这个特殊的小长假成为离家在外的游子回家团圆的最佳时间，自9月30日以来，信阳东站返乡流、探亲流逐日递增。10月4日、5日、6日，该站连续三天发送人超去年同期10%以上，特别是10月6日，信阳东站发送14982人，较去年同期增长36%，再创国庆假日发送旅客历史新高。为保证小长假期间旅客顺利出行，信阳东站合理安排各岗位人员，责任到人，做好各项作业环节的盯控把关。在严格疫情防控的基础上，为旅客假日出行提供优质服务，确保运输稳定有序。
为应对旅客高峰期，小长假前夕，信阳东站提前周密布置，完善长假运输预案，加强进站引导、增开人工售票窗口、专人引导旅客取票、重点旅客帮扶、站台乘降组织、列车重点事项的交接等各项重点工作。同时，加强候车厅防疫消杀力度，明确一天6次固定时间开展消毒工作，茶水间、卫生间、母婴候车室等场所做到随时清洁消毒。
10月6日，客流高峰时段，候车厅汇聚了大量准备乘车的旅客，该站在原有节假日运输组织方案的基础上，干部着力加强现场盯控，提前统计车票预售情况，合理安排帮班人员岗位，有序疏导各进站通道。
对于旅客上、下人数超过300人的列车，各岗位采取加强联控、提前检票、合理利用进站通道缓冲、专人引导等多方面缓解会车给站台组织造成力。
与此同时，该站还实行车间党政正职轮流24小时昼夜对倒值班制度，以应对突发事件，及时处理各类问题。
另外，节日期间该站还开展了“服务在旅客开口前，微笑在旅客举止间”的微笑服务活动，要求“茶乡情服务示范岗”3名服务人员同时在岗，组织休班党员、班组长成立党团员突击队，参与旅客服务组织工作，加强进站口、站台等处所安全宣传，帮扶“老、幼、病、残、孕”等重点旅客顺利进站候车、乘车。
9月30日至10月6日，信阳东站共发送旅客8.67万人，预计“十一”长假期间该站总发送人将突破11.5万人。节日以来，该站共帮扶重点旅客93人次，帮旅客找回遗失物品34件，价值5万余元，获得了广大旅客的一致称赞。
