道為上，術行之
民營齒科，自誕生以來，就立於醫與商的天平之上：
醫道、商道，何為平衡？
這是每一個齒科品牌、齒科人都面臨的元話題
今日悟道嘉賓：周劍輝
周劍輝：東莞天使口腔品牌創始人，東莞天使醫療投資股份有限公司董事長。出身牙醫世家，20年從醫經歷，10年口腔門店投資管理經驗，現主要參與牙科產業投資與管理工作，陸續參投、託管了20家口腔醫院、門診。
圖源：天使口腔提供
我們是上午9點多到的周辦公室，辦公室正中放著一張厚重的木質老闆桌，茶具不多，也算不得精巧。辦公室裡，常用來招待客人的，是貼著天使品牌信息的礦泉水，或是定製的陶瓷杯。周其實不太在辦公室喝茶聊事，反而會放一整箱可樂。他說，“‘糖水’使我一直保持著年輕的‘激情’。”
傳統的老闆桌，或許於他來說，只是標配。
辦公室裝修整體偏傳統，博古架上陳列著各類獎牌和表彰。其他物品印象不深，倒是落地窗旁邊的綠植長得新鮮：在那個位置，每天上午都可以迎接東莞新的陽光。
周不是一個看上去就讓人印象深刻的人，和他辦公室一樣。但敦厚無華的深處，我們倒是看到了一片讓人欣喜的芳草地：
到訪當天，周晚到了會兒，剛從別處辦事回來。口罩一摘，皮膚上還掛著剛悶了一路的汗。他沒有選泡茶位和來訪者對立而坐，而選了更靠近我們的一邊。恍然間，靠窗而坐的周，像是和落地窗旁的綠植融在了一起，習慣著窗外不時投射進來的陽光。
即使是東莞當地頗具規模的老牌齒科老闆，靠自己創業也做出了算得上出彩的成績。起初也正襟危坐，我們建議拋開所有的提綱，就隨意聊聊。
周收起了剛掏出的筆記本，那筆記本上密密麻麻，用不同顏色的筆記下了早前發給他的問題。字不算好，但很工整，屬實勤奮。心想周還真是私下裡可愛，很多被人忽略的細節，卻藏著一個人最真實的狀態。
採訪前，周勤奮做的“功課”
“ 家 學 ”
“周氏一族，三代牙醫，我們從爺爺說起吧。”
爺爺周池，解放時期在東莞南城開了第一家診所（那時候還不叫診所）。
“我父親這一輩，家裡有四兄弟兩姐妹，四兄弟當時都跟著爺爺在南城做。”當時南城大約就3w人口，周的記憶裡，周父時而憶往昔：“整個‘池塘’就那麼大，我們一家人就出了五個牙醫了”。
80年代初，父親周玉潤，離開家裡，來到東莞市區的莞城，自立門戶創業。這一年，周出生，周父同時有了兩個“孩子”：一個是品牌“周氏牙科”，一個就是胖乎乎的小周。
如今周氏三代的生活日常 | 圖源：天使口腔提供
當時的“周氏牙科”還是夫妻店，那時候口腔技術很原始。一家小小的“周氏牙科”，竟然可以是一條完整的產業鏈：從上游的假牙手工製作，到下游的醫療服務，全都靠周父周母兩雙手完成。
周想起小時候，“經常被‘打磨假牙’的聲音吵醒，凌晨了還看到父母倆人在忙技工的活兒”。而白天的童年畫面，就定格在父母兩人在牙椅旁邊給病人看牙的背影上。
家庭生活，就這麼被一顆一顆的牙給填滿了。周後來幾乎所有的童年記憶，都是“椅旁記憶”。
之後的職業裡，周順理成章選擇了牙科。在周“去看外面的世界”期間，做父親的也繼續四處求學，等到周畢業回來的時候，周父的“根管治療與備牙技術”已經很不錯了。這一手專業而前沿的“功夫”，在小城市贏得了很多客患的“自來水”，“那時候周邊街鎮，都會慕名跑來排隊找他看牙”。
“ 繼 創 者 ”
畢業後周先去了廣東省口腔醫院實習，後來回東莞在父親的診所又待了大概一年半載。這時候的父親剛過不惑之年，正是牙醫職業生涯的“黃金時期”。周父周母德高望重，在當地的口碑很好。
在父輩的光環下，周說，“我覺得我很難按照父親的模式，再重新走一遍。每個牙醫應該都有自己的‘夢想店’吧。”
周畢業後不斷在更高學府學習經歷，和省級醫院實踐習得的專科專業流程化操作，又與傳統的認知有所出入。特別是“我當時學到的四手操作，我認為是提高病患體驗和醫生效率的。但是父親他們習慣了兩隻手一個人解決，這些習慣認知是很難去改變的。”周說，“那時候，我心裡也開始琢磨一套‘更適合民營口腔的管理流程’。”
時代也變了。
02年，周決定離開家創業，像父親當時離開家去開疆拓土一樣。他也想擁有一個自己親手創造的品牌。
“那時候我們這邊的東莞莞城醫院門診部口腔科，位置不太好，也沒人願意去那個口腔科，我決定去了。”
周氏三代牙醫，都不乏創新創業基因。
椅旁看牙的周 | 圖源：天使口腔提供
就是在這個二三十方的空間，周開始實踐他的牙科運營新理念：規範的四手操作，主動電話回訪，更關注病患的體驗...
“那時候我就經常跟醫生講，我們的服務不是買了單就結束了，比如今天牙齒治療完了，你的服務才真正的開始。”理念的顛覆，在“醫生為王”的歷史時期，很快就贏得了病患的信任。
說話間，他給自己續了一杯可樂，又將桌面上的三罐可樂罐，整齊地排成一列。角度不偏不倚，有些牙醫的“強迫症”，在周的潛意識裡“紮了根”。
喝個可樂，也要齊齊整整的
“ 搭 檔 "
“
當你真心渴望追求某些事物，整個宇宙都會聯合起來幫你完成。
When you open-armed longing seeks the word of some kind of thing, whole universe can rise jointly help you finish.
”
——保羅科爾賀《牧羊人少年之旅》
非典那年，吳悅龍醫生來了。最初吳經朋友介紹在周父的“周氏牙科”待了幾個月，再後來就去了周當時經營的莞城醫院門診部口腔科上班。
這是周事業上的“新里程碑”。至此，二人搭檔，一起走過了十八年。周用“戰友”來形容這位“老夥計”。
中午飯桌上，我們見到了吳醫生（現在是天使口腔醫院總院院長）。吳是潮汕人，軍人家庭出身，扎著高馬尾、皮膚乾淨，動作很乾練。聊天間偶爾對視，吳眼神乾淨，像是有一片湖。
吳是剛結束完一臺手術，才匆匆過來的，周很自然地替吳讓座、夾菜、遞紙巾…桌上閒談，周和吳偶爾笑著“互懟”（大多數時候是周被“懟”），聊起這些年的創業史，兩人言語默契，溢出了不少惺惺相惜。
“天使號”上，周和搭檔們 | 圖源：天使口腔提供
“認識他的時候，我還很直白的說，‘你含著金鑰匙出生的人，那麼拼幹嘛’，那時他還好生氣，不過雖然生氣，但他還是會據理力爭，激動地解釋，‘我們會打一把屬於自己的鑰匙’。”
談起在莞城醫院的那段日子，吳記憶鮮活，“他真的就很有講師風格，很喜歡講，很早就跟我講安利模式、怎麼帶團隊、怎麼解放自己的時間。”
“她是我第一個聽眾。”
“我有時候也很煩他。”
兩人吭哧一笑。
有了搭檔吳做後盾，周安安心心地去清華大學繼續深造，開始從臨床牙醫的角色向真正的管理者過渡。周深知，“天使的基業長青，需要‘複製’初心一致的團隊。”
周和清華的同學們 | 圖源：天使口腔提供
一晃就是07年，東莞放開了牙科牌照的限制，他們成了當年第一批拿到牙科牌照的民營齒科之一，周、吳二人一起創辦了“東莞天使口腔”，2008年2月14日，情人節這天，天使口腔在東平街開始了“天使之旅”。
“船長”和“副船長”，終於有了屬於自己的船
“天使號”
“為什麼品牌命名‘天使’？”
“天使是能傳承傳遞的、溫暖的、滿滿的愛。可以溫暖病患，也可以照顧員工的職業發展。”
對愛有期待的“天使號”，就這麼開始出海了。
“天使號”的骨幹院長們 | 圖源：天使口腔提供
周吳二人也開始了精細化分工，吳把關醫療技術，周鑽研管理。兩百多平方的診所，另招了三五個牙醫，還留了很大的空間做會議室。在當時來說，這樣的空間規劃，是很特別的。
“後面開的診所，基本都會留至少1/4的空間作為會議室。我們內部團隊需要交流，還會邀請別的團隊、行業專家過來交流。”
“團隊的內外交流，是很重要的。”
“也很喜歡和同行交流，分享是我的愛好”，我們到訪當天的下午，周還為中山大學行知口腔醫療管理班留了行程，這也是他第二次受邀作為中大口腔管理班的講師做分享。
周說他最想做的職業，一個是“牙醫”，另一個就是“老師”。
周與同行們交流分享《口腔診所梯隊建設》 圖源：天使口腔提供
但“溝通”只能解決信息交流和共識搭建，事業還是要靠具體的人，一步一個腳印做出來，“天使號”選擇了“不走捷徑”。周認為牙醫的培養和企業發展很像，大致也需要“三個兩年”：
- 第一個兩年，打基礎，公司寧願虧一點，也不做短期行為；
- 第二個兩年，開始複製自己的醫生，有一個比較穩定的團隊；
- 第三個兩年，慢慢把前面培養的牙醫部分再專科化。
“這期間我們做很多培訓，一個月一小培訓，一個季度一大培訓，技術和管理都有涉及。到現在，我們也籌建了500平方走在技術前沿的數字培訓中心，員工培訓放到了‘家門口’。”
六年一個臨床培養週期，急功近利，幹不了。
天使團隊在數字培訓中心日常培訓 | 圖源：天使口腔提供
“ 天 使 號 拓 展 ”
就這樣，人才是一點點培養起來了，“天使號”上也總會有新面孔出現，去年年會時，就已有300多的“船員”了，但一個店是裝不下的。“每個牙醫都有一個創業夢的。” 人性要順應而不是強堵。
“天使號”上的夥伴和友人，一年年壯大 | 圖源：天使口腔提供
總店人才飽和，又不想共同戰鬥的夥伴們黯然離開，想創業的“天使牙醫”就在周的支持下再對外擴張。
“怎麼擴？”
“不擴沒有靈魂的店。一家診所的原始文化積累很重要。”
在擴店計劃中，“天使”做了三種店的業態組合：總院“太陽店”；中心鎮“月亮店”；小社區“星星店”。以公司戰略規劃為頂層框架設計，通過分級分區，來滿足不同優勢狀態的內部創業“天使牙醫”團隊。
“東莞是一個外來人口很多的城市，很多鄰近省份的醫生來我們這裡“工作鍍金”，最後老婆孩子大了，就都回家了。”土生土長，周足夠了解東莞的在地文化。
於是天使口腔籌備了“返鄉創業計劃”：“2011年的時候，我們有個院長、護士長和門診經理，確實非常優秀，他們都是湖南人，都說要回家了，我們覺得很可惜，就說要不跟著他們一道回了湖南老家去看看。”
臨時起意的株洲考察之行，很順利，“我們決定要開的原因很簡單，去同行的診所，離開的時候問他要名片，醫生直接說沒有，再問要電話，還是說沒有。”
不給病患留聯繫方式，其實是當地醫生害怕被打擾，這也是十年前服務意識不高的真實寫照，恰恰是這樣的交流細節，周捕捉到了人文關懷的機會，和“返鄉”的三位同事，一起把天使“友愛關懷”的理念開到了株洲，也開啟了跨城市複製的道路。
“天使號”麾下的口腔門診 | 圖源：天使口腔提供
但“天使號”的跨省航行，並非總是一帆風順。
株洲複製成功後的第五年，周在成都青羊區投資了一家天使口腔醫院，“成都那邊有華西，我們當時是期待把西南地區先進的人才引到廣東來。”
後來發現地域文化還是有差異的，也面臨管理半徑的問題。在成都本地招聘的員工，又帶著濃厚的休閒城市的氣質。
中大口腔班參觀成都的天使 | 圖源：天使口腔提供
發現“文化”、當地習慣難融入…太多行不通，週轉手了成都的醫院。這一次跨地域的“一進一出”，在覆盤中有不少收穫，“株洲我們是一個管理團隊模組過去的，而成都只過去了一個理念。從兩地經驗也悟出了個道理：‘團隊複製’好了，再擴店”
“有院長、有護士長、有門診經理的管理運營團隊架構，組成穩定的‘金三角’，像一個模塊一樣的去另一個城市移植，才能增大勝算”，這就是周口中天使的“原始文化積累”與“團隊建設複製”。
吳接過了話題：“現在我在面試員工的時候，也會直接和他聊未來要不要走開業這條路，想創業可以一開始就提出來，後續的培養也會朝這個方向去。”
“ 股 改 與 陣 痛 ”
賦能內部牙醫創業的路子，在不斷的驚喜和覆盤中，總結了很多方法論。看到了先行者的成功案例，內部牙醫越來越多選擇成為了天使的合夥人。
天使口腔總院 | 圖源：天使口腔提供
“投資人、合夥人多了，就有了新挑戰：第一個是賬目，第二個是股權的合法性，第三個是個體戶思維的納稅籌劃不可行了”，但周說，“所有的東西都在陽光下解決”。於是，他16年主動開始了“股改”，耗時一年，比目前行業部分頭部品牌們，還跑在了前面。
“從有限責任公司股改成股份有限公司，是天使走向公眾公司的必經之路，早幾年這項系統工作也持續影響著天使後續的發展。”回想起來，周有些感慨。“藉著這次股改，每個‘天使人’的主觀能動性得到了充分的調動，人心更齊了，管理上也省心多了。”
一開始喜憂參半的股改
其實降低了很多的信任成本
在周看來卻“很值得”
但周說他不算一個“合格”的牙醫，也不是一個“合格”的商人。
“我是個‘懶人’，推崇‘無為而治’，也願意為身邊的天使們‘貢獻付出、持續利他’，想著多和大家分權分利，那大家都為自己做事，我不就有了更多時間，大盤子反而還越來越大了。只是我們走得早一點，有成功和失敗的經驗可以分享給落地的診所，讓他們少走些彎路。我們也歡迎更多的年輕人加入我們。”
都說
好的關係啊，從來都是相互成就的。
一個彩蛋
