自2019年3月1日起，承宣工作室将每周发布一篇原创文章。主要写作领域专注在营销、品牌、设计和互联网等相关方面，适合快速阅读和定期学习。感谢喜欢的朋友持续关注！
本文约2837字，专业性较强，阅读约需8分钟。
据EDELMAN于2019年初发布的《2019 Trust Barometer Special Report》调查发现：只有34%的受访者信任自己购买的品牌，并希望品牌能更多地承担相应的社会责任；56%的受访者认为，每个品牌都有责任参与一个与业务无关的社会问题。
2017年-2018年间，全球因“信任驱动购买”的买家增加了约13%。越来越多的消费者开始对他们认为不信任的品牌产生了强烈的反感和抵触。
这份报告还显示，中国的消费者具有更高的品牌忠诚度，且更信任有影响力的行业领袖。
该报告的关键发现包括：
- 只有34%的受访者信任自己购买的品牌；
- 进行购买决策时，81%的受访者认为“信任”是最重要的决策依据，其他依据还包括：质量（85%）、便利（84%）、价值（84%）和成分（82%）；
- 74%的受访者表示他们可以避开广告；
- 63%的18岁-34岁间的受访者更信任有影响力的人，而非广告。
- 87%的受访者表示，在6个以上不同渠道看到品牌的相关信息后，就会产生强烈的品牌信任；只有13%的受访者看到一次品牌信息后会产生信任。
- 74%的受访者认为，与其建立信任的最佳渠道是企业自行传播的行业内对话。
从该报告的数据中，我们不难发现其中奥妙。随着消费者的认知水平和消费能力的不断提升，“信任”已经普遍成为消费者购买决策的关键因素，消费者越来越趋向于购买自己信任的品牌。
那么，企业又该如何把握这一趋势，抢夺先机呢？【承宣】就此与大家一同来探究“品牌信任”的具体细节，讨论如何通过互联网媒体的运用及内容的生产，与目标客户建立可靠的“品牌信任”。
如何打造品牌信任？
媒体归类模型
早在2008年，“Earned/Owned/Paid media”的媒体归类模型就被引入到了国内，该模型以企业的视角，清晰地将各类错综复杂的媒介平台区分为3个大类。【承宣】根据中国的媒体类型和工具种类，对其进行了简单的划分，把一些目前新兴的、主流的媒体工具加入到了其中。并对该模型进行了校正，增加了“Shared Media”维度。详情请参见下表：
通过上表，就能稍微清晰地了解企业可用的媒体分类及其优缺点，在我们打造“品牌信任”的时候，就能有的放矢了。
擅于运用媒体
一个品牌，如果想和目标客户形成良好的信任关系并能产生互动，擅于运用媒体就成为企业营销人员必不少工的“硬技能”了。如果使用得当，各种类型的媒体都能十分有效地引导目标客户完成决策过程中的各个阶段，并带来倍增效果。在客户的购买决策过程中，各种类型的媒体都有各自相应的作用，如下图：
在付费媒体方面，麦肯锡预计2019年的媒体预算，将以5.1％的几何级增长率增长到2.1万亿美元。与此同时，市场份额的大多数将会流入到互联网和数字化媒体中，特别是以移动互联网为核心的付费媒体之中。
事实证明，只要付费媒体运用得当，品牌的知名度、忠诚度和销售额都可能迅速爆增。在中国的广告史上，广为大众所知的前CCTV广告榜首——“孔府”系列白酒就是经典案例之一；前几年的知名电商——凡客诚品，也是付费媒体运用技能极为凛冽的典范。然而，付费媒体虽然极为有效，但我们必须透过现象看到其本质：
付费媒体是吸引目标客户关注的有效工具，但却缺乏极为重要的“持久”效果。显而易见，极度依赖付费媒体的营销策略，往往得不偿失，终将走向末路。这就好比买房是投资而租房是消费一样，当租户一旦无法支付租金时，他们将会被毫不留情地扫地出门，最终不再能够吸引目标客户和产生持久的回报了。
建立自媒体矩阵
随着移动设备普及和互联网技术的飞速发展，手机等终端设备成为人们日常生活必不可少的重要设备之一，以微博、微信、新闻客户端、抖音等为首的社交工具也成为人们日常生活不可或缺的一部分。
据CNNIC于2019年2月28日发布的《第43次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截止2018年12月，中国网民使用手机上网的比例高达98.6%；使用台式机上网的比例为48%，且较2017年底下降5%。中国网络购物用户规模达6.1亿，其中手机网络购物用户规模达5.92亿，较2017年增长17.1%。
便携、非富的硬件功能，让手机等移动设备有了更多、更强大的功能。常见的相机可以轻松识别二维码，进而了解到更多的信息；GPS让用户能进行导航，省去了携带地图等各种烦恼；陀螺仪让用户更容易感受到游戏的精彩，可以随时随打发无聊时光。硬件的功能，让手机等移动终端设置拥有了更多的体验、更即时的信息、更多的碎片化时间。
PC时代落寞，移动互联兴起，与目标客户建立“品牌信任”的形式和手段已经悄然变化，传统的、缺乏互动沟通的PC应用也开始走向没落，以沟通、互动为主题的媒体工具成为这个时代典型的营销特征。因此，企业必须尽快拓展新媒体，特别是自有媒体矩阵的建立开始变得迫在眉睫。
提升专业内容生产能力
内容营销除了培养品牌偏好、提升品牌知名度、低成本获客、购买决策参考、销售促进、搜索引擎优化等好处之外，其更重要的核心本质其实是品牌资产的积累。移动设备强大的硬件支撑，让内容变得更有趣的、更即时、更便于体验，因此让内容的传播和互动得更加有效。内容的形式除了有文章、图文、附件、动画、视频、音频等诸多形式外，还有游戏、测试、表单等非常丰富的外在表现形式，这其中就包括了“刷爆”朋友圈的H5等形式。
通过自媒体矩阵和分发渠道，可以很轻松地传达给既有的客户。事实证明，策略性地进行内容生产，能让品牌知名度迅速提升，并让客户主动地为我们再分发和再生产。
图文内容，则需要持之以恒地进行内容创造和生产。在某此特定行业中，以专业内容生产为导向的自有媒体，能产生非常巨大的效果。例如，设计行业的品牌，必然以展示前沿设计思路、方法论或者精彩的案例为主；法律行业的品牌，则必须展示自己在业界的权威性和专业性、新法的动态等内容。【承宣】的公众号中，也在专业内容生产方面具有一定的投入，与传统的以业务关系为主导的销售型公关公司相比，有着明显的技术优势展现，这些优势在内容本身及内容的展示形式上都有涉及。当客户产生兴趣时，就会了解到【承宣】一直在用心经营、努力服务，只要需求明确即可能产生购买行为，因为“你办事，我放心”！此即为“品牌信任”。
归根结底，一个品牌的“信任”度，就是承载这个品牌的价值主张、工作能力、做事风格或者价值观、社会责任的一种载体。当目标客户多次接触到某一个品牌时，会形成记忆并产生兴趣，进而对品牌进行打分，从而在自己的购买决策过程中进行参考，最终决定是否购买以及是否推荐给身边的朋友。国外一些小众市场的品牌之所以能长盛不衰，百年而屹立不倒，其实质就在于它能让客户产生“信任”！
最后，让我们一起努力，做一个让客户信任的伙伴吧！
