服務產業被視為當今最有發展前景的行業，作為第三產業的服務業當然客戶體驗是被檢驗的核心標準，目前學術界比較通用的是美國學者Schmitt 的"戰略體驗模塊”，他認為對於顧客來講體驗是一個整體的混合概念，是來自多方面的不同感受。他將這以混合的、完整的體驗區分為不同的類型，具有以下五種：感官體驗、情感體驗、思維體驗、行動體驗和關係體驗。Schmitt 的五維度體驗結構得到了最為廣泛的認可和應用。
顧客對服務體驗是顧客滿意的決定因素，因此必須有效管理顧客服務體驗，使其促進顧客滿意度的提高，進而促進建立顧客忠誠，為服務提供者帶來長期利潤，那麼一家公司 該如何做到管理顧客服務體驗：
1、瞭解顧客的期望，採取相應措施：從長期來看，顧客期望可以分為三類：模糊期望、顯性期望和隱性期望，服務提高者應該著重瞭解這些提供相對應的管理措施。
2、對關鍵時刻進行管理：服務是一種顧客與服務者進行互動的過程，在這個過程中服務提供者與顧客有許多的接觸，關鍵時刻就是顧客與服務提供者進行接觸時，對服務質量留下的任何一個瞬間，是向顧客展示服務質量的機會，顧客滿意度很大程度取決於關鍵時刻的服務待遇，從而為顧客留下美好的記憶。
3、實行有效的服務補救：忠誠的顧客能夠創造更多、更長久的利潤，留住忠誠顧客的有效途徑可以總結為兩條：完美無缺的服務和高效的服務補救能力。服務過程中難免會出現緊急情況，有效及時的補救能夠為顧客帶來深刻的服務體驗，使不滿意的顧客轉變為滿意的顧客，甚至成為忠誠的顧客。
4、提高員工素質，創造顧客導向的服務環境：服務提供者對顧客的大多數服務由一線員工提供他們的服務態度以及服務方式直接影響著顧客的服務體驗，因此服務企業應注重一線員工的用人標準，要建立起服務導向性的企業文化，以文化影響、約束員工的行為，才能更好地促進顧客體驗。
以上是顧客體驗管理的方式，這麼做的作用有以下幾點：
1、及早發現問題
2、減小營銷活動的疑問
3、增加銷售營銷活動的反應率
4、保留客戶
顧客體驗管理的主要要素：
1、產品
2、服務
3、關係
4、便利性
5、品牌形象
6、價格
顧客體驗管理框架：
1、分析顧客的體驗世界
2、建立顧客體驗平臺
3、設計品牌體驗
4、建立與顧客的接觸，從而實現與顧客的良性互動
5、致力於不斷創新
良好的顧客體驗是顧客滿意的決定性因素，如何做好管理好顧客體驗是顧客滿意的保證，這些希望這些對您有用，想了解更多的歡迎關注，小編將不定期的推送更新。
