走進農行桓臺縣支行營業部，寬敞明亮的營業大廳裡辦理業務的群眾絡繹不絕，舒適的等候座椅、智能化金融機具，展現著一個現代化銀行網點風貌。其中，“心之源”三個字赫然醒目。
2019年，該網點成功創建全國銀行業“五星級網點”。“除了業務需要規劃的八大金融分區，我們還創新設立了‘心之源·愛心驛站’，可以為環衛工人、快遞員、外賣員、交警這些戶外工作者提供飲水、熱飯、歇腳等服務。”網點主任董麗潔介紹道。
在心之源·愛心驛站，記者看到有免費飲水區、手機充電區、便民雨傘區，還配備了輪椅、嬰兒車、微波爐、醫藥箱、打氣筒、雨傘、針線等便民應急用品。在疫情期間，該網點還配備了免洗消毒液、消毒紙巾等防疫物品，為前來休息的群眾做好全面安全防護。
據瞭解，該驛站除了配備便民設施，還由專職人員負責驛站的設施維護和日常接待，併為群眾講解防詐騙、反洗錢、抵制非法集資、防假幣等基本的金融知識，提高金融消費者權益保護意識。驛站成立以來，已累計服務客戶300餘人次。
在淄博農行，像這樣的“愛心驛站”還有很多。長期以來，農行淄博分行始終堅持以客戶需求為中心，秉承“為客戶多想一點”，在奮力服務地方經濟發展的同時，積極開展新時代文明實踐，在服務社會這個大家庭中發揮農行硬核力量。
在周村，還有一個不一樣的“愛心驛站”。早在2016年，農行淄博分行就在全市金融系統中率先啟動“愛心媽媽小屋”建設行動，為育齡女性提供休息、哺乳場所。農行周村支行“愛心媽媽小屋”成為全省農行系統首家獲得省總工會授牌的“愛心媽媽小屋”。
建設初期，就確立了以網點轉型為抓手，以“一室多能”為建設目標，以女性客戶和員工為服務目標，單個試點、全面推行的工作思路。經過市行、支行及設計施工部門多次勘察現場，在現有結構基礎上，以客戶洽談室為樣板改造，建設集洽談、育兒功能為一體的多功能室，並配備了沙發、嬰兒床、洗手池冰箱、微波爐等設施。同時，制定了《小屋使用說明》、《小屋管理規定》等制度，納入文明服務日程管理，並確立大堂經理責任制，為小屋運行提供製度保障。
據瞭解，淄博農行已將建設“愛心驛站”納入網點管理，全市101個農行營業網點全部建立了“學雷鋒志願服務站”“便民服務站”等不同形式的“愛心驛站”，並在具備建設條件的12個網點建立了“愛心媽媽小屋”。下一步，該行將以“愛心驛站”為重點，進一步提升服務深度，拓寬服務廣度，積極履行社會責任，為廣大群眾提供更加便利、更加貼心的服務。（臧志波）
農行桓臺縣支行營業部“愛心驛站”服務場景。（單業華 攝）
