服務質量被認為是提高患者忠誠度的重要因素。
患者在私立醫院服務方面的經驗對結果變量有很大影響，例如是否願意返回同一家醫院，重複使用其服務或推薦給他人。服務質量與患者忠誠度之間的關係證明了提高服務質量以開拓和留住患者並擴大市場份額的戰略重要性。
醫療行業是一個動態且快速增長的公共服務市場領域，目前正面臨日益激烈的競爭和重大變化。在競爭激烈的醫療市場中，與客戶建立牢固的關係，繼而引起客戶的忠誠度，被認為是增加市場份額和建立可持續競爭優勢的關鍵因素。忠誠的客戶被認為對於一個組織要想在市場上生存至關重要，因為吸引新客戶比保留現有客戶要昂貴得多。隨著競爭的加劇以及吸引新客戶的成本不斷上升，醫療服務機構越來越將其戰略活動重點放在客戶忠誠度上。
服務質量被認為是建立客戶忠誠度的重要因素。高質量的服務可以吸引新客戶，留住現有客戶，甚至吸引競爭對手的客戶。當服務質量評估為肯定時，正是客戶的期望行為意圖增強了他們與醫療機構的關係。期望的行為意圖是向他人說關於醫院的積極的事情，向他人推薦提供者或服務，並忠於醫療機構。
有令人信服的證據表明，當患者在醫院接受高質量的服務時，他們將來更有可能返回同一家醫院，對他人說一些正面的話，也就是醫院的KOC，並推薦給他們的親朋好友。來自朋友，親戚和其他患者的推薦是選擇提供者的重要信息來源。此外，醫療機構的市場營銷運營管理者已將滿意的患者口碑相傳，作為對醫生和醫院服務最有效的廣告方法。
患者對服務質量的看法與忠誠度之間的具有積極關係，醫療行業中，治癒與人際服務質量與患者忠誠度之間存在正相關關係。
如果醫療機構（三甲醫院或醫療集團）的目標是提高患者的忠誠度，建議要從改善質量上進行努力，主要集中在成本的合理化，護理的及時性，性能的準確性以及加強醫師，護士和其他人員的人際關係和溝通技巧。
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