圖片來源於網絡
本月共接處工單154件，響應率為100%，辦結率為100%，滿意率為78%。來電群眾反映的訴求大部分是物業服務方面，房屋工程質量及辦理房本、開啟地庫等一些社會民生問題。
為牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，持續完善12345便民服務熱線建設，我街本月召開了熱線工作推進會，組織各物業及社區以提升“三率”為出發點，深刻分析了當前存在的問題和不足，圍繞工作短板，結合工作實際，研討街社聯動的工作機制。要求物業加強管理水平，優化人員配置，定期開展培訓，提高服務意識，改變服務態度，充分履行物業公司的社會責任，並有針對性地向各物業公司提出具體要求，為下一步加大處辦力度，提升工單處辦質量擴寬思路和途徑。會上集中研究和解決了居民群眾的各類諮詢、建議、投訴事項，及時把握社會脈搏，緊抓民生堵點、痛點，努力解疑點，破難點，切實將“接訴即辦”視為群眾辦實事、馬上辦、抓落實的行動指南，從根本上提高居民群眾的滿意度。
來源：平城區政府網
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