随着淘宝的流量成本越来越高的，要拿到流量是越来越困难，新客户的转化率也越来越低。而维护一个老客户的成本仅仅只是开发一个新客户的十分之一，老客户对于淘宝商家来说，成交权重高，人群标签精准，对于新品14天内的权重提升来说，用老客户成交，权重提升是比较快的，淘宝也很愿意看到店铺的新品是靠老客户的营销推动起来，因为想要用大量的新客户推动对于新品来说是有难度的，所以我们一定要做好老客户营销。
1、建立自己老客户圈子的前期工作：
1）店铺定位：一个精准清晰的店铺定位，更容易增加老客户的黏度，千人千面和自然搜索也好做，因为如果店铺的客户什么风格都有，维护起来会比较麻烦。我们在布局产品的时候，就要围绕这个来做，比如棉麻女装，厨房收纳等，买家是精准的一类人，针对这类消费人群的需求进行营销会更容易：
a、类目的定位：不要跨类目提交宝贝；b、价格定位：价格区间段最好能保持在同一个区间段，不要超出太多；c、年龄定位：不同年龄段所关心的问题不一样，每个类目也有一批主流年龄阶段的消费群体；d、风格定位：店铺卖的是复古的，就一直做复古；做时尚的就一直做时尚；日系的就日系的；
2）产品内功：对店铺非常重要，这是引流和转化的根本：
2、微信是最好的一个承接出口，怎么把客户添加到微信里？
1）短信、旺旺：
- 买家付款下单时，利用旺旺和短信（千牛，超级店长，集客等淘宝工具），内容如：感谢您的购买+预估收获的时间+微信的信息，用“加微信可实时查询物流信息”等买家关注的点来做；
- 买家签收包裹的时：短信提醒买家货已签收，内容如：提示他是否是本人签收+商品是否完好+试用是否遇到问题等，引导买家加微信了解使用教程；
2）随货包裹卡片，设计思路：
- 给红包、刮刮卡：是最常见的吸粉方式，大多2-5元红包，吸粉效果也是最差的，消费者大多都看麻木了，一般领完红包就跑了，很多人都不会加微信；
- 做任务免费领取小礼品：效果比较好，挑的礼品价值不要太低，显得小气，送一些经常实用的，如无线鼠标、雨伞、耳机、绿萝植物、简易鞋柜、影视平台年卡等，也可以捆绑店铺宝贝，如卖电子烟的送烟油、卖手表的表带终身免费送，卖鞋子的送袜子等，礼品可在店铺挂个49-69元的宝贝链接（这种方式黏度是最高的，可以根据自己的类目来举一反三）；
- 送服务：扫码领取安装教程；扫码享受终身质保（适合3C类）如电子烟的扫码享受终身送烟油；
- 送分销权限：如化妆品，给买家一个分销权限，她觉得好用可推销给朋友，分销成功可分红；
- 以旧换新：针对利润较高的宝贝，如手表，以旧换新折50-80元，这样的方式既能赚钱又能增加一笔销量，旧表寄回后可能仅仅需要翻新一下，就可作为微信互动活动小礼品。（大家可以根据自己的产品来斟酌是否适合做）
3、成功吸粉后老客户如何维护：
1）微信IP的打造：结合店铺宝贝的实际情况打造一个专属的身份，可提高客户的可信度，同时又便于长期维护的，如：一个老板，健身教练，服装设计师，厨师等身份；
2）话术准备：文案如：你好，我是某某店的老板，非常高兴能在茫茫人海中和你相识，让你变得更加漂亮是我们的共同目标，我们为您准备了几个常见场合的衣服搭配案例，请相信会让你变得更美。也可用发语音的方式，更有亲近感，信任度会比文字的高，
3）快速应答：满足客户的需求，来到这里就要帮解决问题；
4）好评的引导：感情的铺垫，提升店铺的客户体验，询问产品使用的情况，如果您满意的话，请花1分钟时间给我们个评价；
5）微信朋友圈日常维护，我们的目的是让老客户产生价值，可从以下几个方向来发布内容：
- 发促销信息：优惠力度一定要大，比如1元抢，半价优惠，拍卖，秒杀；（注意：禁止刷频，不要把活动做得很频繁）
- 老客户互动活动：投票活动：如测图测款投票；抽奖活动、免费试用等，然后参与的老客户可得到小礼品，同时日常多发一些礼品展示，中奖通告，中奖名单等；
- 日常动态：可以晒一些工厂的日常动态、产品的质量检测、大量发货的小视频、团队趣事、生日会、个人的经历、与客户有趣互动的截图等；
- 会员专享：建立特权体系，如生日特权，老客户生日当天给他发个红包，发个贺卡；顺丰特权，未来在我们店购物都可以发顺丰；优先发货特权；免费体验特权等；
- 节假日的产品直销：适合节假日送礼的宝贝，如香水，手表，口红等都可以做直销，提供单独做包装+送一朵玫瑰花等，这时候基本不用降价，还可以加价；
- 其他服务信息：可以发一些提醒消费者我们还有这样的服务的信息：如以旧换新，今天又收到一块旧表；如分销服务，今天又有某个经销商出了10单，赚了多少钱，跟着夸一夸。经常发朋友圈提醒老客户们，我们有这样的服务，需要的话赶紧找我。
- 老客户补单送礼品：注意要选对时机，新品前14天可以多引导下单，老品的话要注意老客户的占比，禁止短时间内重复利用，除非是宝贝本身复购率很高的可以半个月一次，复购率低的最好3-6个月，禁止大批量的同时进入；
老客户就是我们手上一把利剑，能玩的东西有很多，上面介绍的方法中，买家喜欢什么样的活动是需要我们不断的去测试才能得出结论的，包括包裹卡的设计，可多设计几套，测试一下哪一套的加粉率更高，老客户的维护是一个长期的累计过程，交流一定要真诚，需要长期不断的去维护，特别是朋友圈发布需要每天坚持，前期人数少时效果一般，但坚持到人数越来越多的时候，店铺的收益就可观了！如碰到双11大促收藏加购赛马时，如果我们这老客户粉丝有黏度，动员每个粉丝到店铺里收藏3个宝贝，可以领3-5元红包，这样做双11赛马还会拼不过同行吗?
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