规范化服务打造高效审批团队
长城网邯郸讯（记者霍文龙 通讯员郗齐）丛台区深入推进“三创四建”活动，以“提高行政审批效率、优化政务服务环境”两项工作为重心，围绕“两改四减一提升”工作主线，依靠审批机制改革和政务服务改革“双轮驱动”，全力做好行政审批“减、新、帮”三篇文章，力促行政审批和政务服务工作提档升级，打造营商环境最优区。
做好“减”字文章。坚持减事项、减环节、减材料、减时限“四减原则”，方便群众办事。
审批材料能少尽少。主动降低门槛，坚决删除不科学、不合理、不实际的前置条件，规定取消的申报资料坚决取消，减少企业群众提交各类证明材料；发挥部门信息查询优势，关联事项所需资料一次提交、局内共享，杜绝重复提交，进一步方便办事单位和群众，主动靠前服务。
审批事项应减尽减。严格按照行政审批政务服务事项清单、负面清单范围实施行政许可，做到清单之外无审批，法律法规取消、调整的事项，第一时间执行；完善区级权限并联审批体制机制，根据区级审批权限，进一步扩大并联审批工作范围，通过联审、联办、联批等方式，精心设计审批最短路径，最大限度地为群众提供便捷服务。
审批环节应除尽除。科学再造审批流程，减少审批中间环节，强化即办件窗口，对即办件事项当场办结；坚决删除不科学、不合理、不实际的事前、事中审核程序，精简办事环节；着力内部挖潜，精简内部审核签批层级，提高效率。
审批时限应短尽短。坚决落实审核审批时间能短尽短、能快最快的工作原则，加快工作节奏，强化工作措施，力争将法定审批时限平均压缩30%以上；强化线上线下深度融合，全面推广政务服务“网上办”、“掌上办”，实现企业和群众关注度高的政务服务事项全流程网上办理。
办事群众有序排队，文明办理
做好“新”字文章。坚持创新模式、创新制度、创新布局、创新转型，提高办事效率。
创新打造政务服务管理机制，探索“全科业务能手”治理模式，从“被动服务”向“主动服务”转变，深化为民办事服务；全力推进“人工智能＋审批”。从办事企业群众的需求出发，利用人工智能研判、大数据分析等技术，依托河北省政务服务系统，构建“人工智能+审批”综合窗口智能受理系统，将丛台区窗口受理工作打造成全省最优的线下受理模式。
创新实行“容缺预受理＋并行并联审批”制度，将国家法定的核准备案时限由原来的20天缩短为3天，解放思想，主动作为，不断深挖审批制度改革内涵，调整完善丛台区《深化工程建设项目审批制度改革的实施方案》，优化再造审批流程，进一步增强企业的获得感。
创新业务培训，打造网格化布局。把每周三下午定为审批业务集体培训日，三个业务科室负责人轮流授课，详细讲解每一项分管业务的办理流程和注意事项。同时，利用岗位培训打造网格化服务布局，每个工作人员做好自己“网格内”的来访接待、信息登记、咨询记录等基础工作，避免了交叉登记、重复登记、浪费时间等问题，真正实现“坐下办公能解疑答惑，起身服务能洞察民意”，大大提高为民服务效率。
创新技能转型，在对群众办事实现“前台综合受理、后台分类审批”的基础上，认真学习借鉴省、市先进经验做法，动态梳理进驻窗口事项信息，建设窗口服务事项信息更新机制；优化提升统一受理台功能，加强综合受理服务窗口，群众办理事项到综合受理服务台一口受理、一口获取审批结果，将审批人员转型为能告知、能查询、能办事的“政策通”和“事务通”。
无声叫号助力审批服务提档升级
做好“帮”字文章。通过完善管理制度，实行精准帮办，提升服务品质。
制定并公布帮办清单，建立“三单一库”管理制度。通过网站、报纸、宣传页等多重渠道向社会公布三张清单，即帮办事项清单、帮办人员清单、帮办内容清单。对接区直职能部门，梳理重点项目，建立帮办项目信息库形成“一对一”帮办形式。
开展帮办服务，建立“事前、事中、事后”联系制度。事前根据帮办项目信息库，配备帮办员，上门指导企业熟悉办理流程，以“一次告知形式”将受理清单告知企业；事中主动对接企业，分别派专员进行资料校验指导，排查企业在申报过程中存在的问题，做好统筹协调，第一时间沟通解决；事后及时反馈许可结果，做好有效衔接，确保项目建设。
实施“全科门诊式”精准帮办服务。通过采用现场帮办、电话帮办、上门帮办、微信帮办，对帮办的项目解决批前批中批后的重点、难点、堵点问题，寻找服务过程中的薄弱点、不足点，并限时解决困境，让审批效能进一步提高。在精准帮办过程中，面对申报操作问题，帮办员现场指导；面对政策问题，提供帮办手册；面对重点、难点、堵点问题，采用事后集中研讨。帮办员队伍通过业务培训、轮岗交流、案例研讨等方式，不断深挖服务潜能，提升服务水平，奋力打造出一支问不倒、难不住、压不垮的“全科医生”帮办队伍。
来源：长城网
