規範化服務打造高效審批團隊
長城網邯鄲訊（記者霍文龍 通訊員郗齊）叢臺區深入推進“三創四建”活動，以“提高行政審批效率、優化政務服務環境”兩項工作為重心，圍繞“兩改四減一提升”工作主線，依靠審批機制改革和政務服務改革“雙輪驅動”，全力做好行政審批“減、新、幫”三篇文章，力促行政審批和政務服務工作提檔升級，打造營商環境最優區。
做好“減”字文章。堅持減事項、減環節、減材料、減時限“四減原則”，方便群眾辦事。
審批材料能少盡少。主動降低門檻，堅決刪除不科學、不合理、不實際的前置條件，規定取消的申報資料堅決取消，減少企業群眾提交各類證明材料；發揮部門信息查詢優勢，關聯事項所需資料一次提交、局內共享，杜絕重複提交，進一步方便辦事單位和群眾，主動靠前服務。
審批事項應減盡減。嚴格按照行政審批政務服務事項清單、負面清單範圍實施行政許可，做到清單之外無審批，法律法規取消、調整的事項，第一時間執行；完善區級權限並聯審批體制機制，根據區級審批權限，進一步擴大並聯審批工作範圍，通過聯審、聯辦、聯批等方式，精心設計審批最短路徑，最大限度地為群眾提供便捷服務。
審批環節應除盡除。科學再造審批流程，減少審批中間環節，強化即辦件窗口，對即辦件事項當場辦結；堅決刪除不科學、不合理、不實際的事前、事中審核程序，精簡辦事環節；著力內部挖潛，精簡內部審核籤批層級，提高效率。
審批時限應短盡短。堅決落實審核審批時間能短盡短、能快最快的工作原則，加快工作節奏，強化工作措施，力爭將法定審批時限平均壓縮30%以上；強化線上線下深度融合，全面推廣政務服務“網上辦”、“掌上辦”，實現企業和群眾關注度高的政務服務事項全流程網上辦理。
辦事群眾有序排隊，文明辦理
做好“新”字文章。堅持創新模式、創新制度、創新佈局、創新轉型，提高辦事效率。
創新打造政務服務管理機制，探索“全科業務能手”治理模式，從“被動服務”向“主動服務”轉變，深化為民辦事服務；全力推進“人工智能＋審批”。從辦事企業群眾的需求出發，利用人工智能研判、大數據分析等技術，依託河北省政務服務系統，構建“人工智能+審批”綜合窗口智能受理系統，將叢臺區窗口受理工作打造成全省最優的線下受理模式。
創新實行“容缺預受理＋並行並聯審批”制度，將國家法定的核準備案時限由原來的20天縮短為3天，解放思想，主動作為，不斷深挖審批制度改革內涵，調整完善叢臺區《深化工程建設項目審批制度改革的實施方案》，優化再造審批流程，進一步增強企業的獲得感。
創新業務培訓，打造網格化佈局。把每週三下午定為審批業務集體培訓日，三個業務科室負責人輪流授課，詳細講解每一項分管業務的辦理流程和注意事項。同時，利用崗位培訓打造網格化服務佈局，每個工作人員做好自己“網格內”的來訪接待、信息登記、諮詢記錄等基礎工作，避免了交叉登記、重複登記、浪費時間等問題，真正實現“坐下辦公能解疑答惑，起身服務能洞察民意”，大大提高為民服務效率。
創新技能轉型，在對群眾辦事實現“前臺綜合受理、後臺分類審批”的基礎上，認真學習借鑑省、市先進經驗做法，動態梳理進駐窗口事項信息，建設窗口服務事項信息更新機制；優化提升統一受理臺功能，加強綜合受理服務窗口，群眾辦理事項到綜合受理服務檯一口受理、一口獲取審批結果，將審批人員轉型為能告知、能查詢、能辦事的“政策通”和“事務通”。
無聲叫號助力審批服務提檔升級
做好“幫”字文章。通過完善管理制度，實行精準幫辦，提升服務品質。
制定並公佈幫辦清單，建立“三單一庫”管理制度。通過網站、報紙、宣傳頁等多重渠道向社會公佈三張清單，即幫辦事項清單、幫辦人員清單、幫辦內容清單。對接區直職能部門，梳理重點項目，建立幫辦項目信息庫形成“一對一”幫辦形式。
開展幫辦服務，建立“事前、事中、事後”聯繫制度。事前根據幫辦項目信息庫，配備幫辦員，上門指導企業熟悉辦理流程，以“一次告知形式”將受理清單告知企業；事中主動對接企業，分別派專員進行資料校驗指導，排查企業在申報過程中存在的問題，做好統籌協調，第一時間溝通解決；事後及時反饋許可結果，做好有效銜接，確保項目建設。
實施“全科門診式”精準幫辦服務。通過採用現場幫辦、電話幫辦、上門幫辦、微信幫辦，對幫辦的項目解決批前批中批後的重點、難點、堵點問題，尋找服務過程中的薄弱點、不足點，並限時解決困境，讓審批效能進一步提高。在精準幫辦過程中，面對申報操作問題，幫辦員現場指導；面對政策問題，提供幫辦手冊；面對重點、難點、堵點問題，採用事後集中研討。幫辦員隊伍通過業務培訓、輪崗交流、案例研討等方式，不斷深挖服務潛能，提升服務水平，奮力打造出一支問不倒、難不住、壓不垮的“全科醫生”幫辦隊伍。
來源：長城網
