西青区局：扎实做好消费维权工作

为严格规范企业经营行为，积极保障消费者合法权益，西青区市场监管局多措并举，进一步做好消费维权工作，营造良好的消费环境。

该局扎实做好维权服务站建设。定期对辖区41家消费维权服务站进行工作指导，开展日常巡察及宣传日等活动，着力提高企业自觉履行维权责任意识，并先后对三家企业进行行政约谈，指出企业经营过程中存在的问题及原因，并提出改进意见。该局要求企业高度重视消费者权益保护工作，及时处理消费纠纷，提供信息服务，切实发挥消费维权服务站作用，推动消费维权关口前移。

加大投诉举报处置力度。加强工作督办和联络沟通，科所联动处理疑难复杂投诉举报。今年以来，共受理消费者投诉举报6097件，办结4617件，为消费者挽回经济损失83.78余万元。

深入开展“诚信服务 放心消费”创建工作。在企业自愿申报创建的基础上，指导帮助天津苏宁云商有限公司杨柳青店、天津国美电器有限公司杨柳青店等19家企业开展“诚信服务 放心消费”创建，要求企业进一步强化质量安全责任意识，重视消费者权益保障工作，对社会公开诚信服务承诺并自觉接受社会监督，严格履行问题商品退换货、经营者首问责任、进（销）货台账等自律制度，主动维护消费者合法权益。