2020年伊始，一場突如其來的疫情給中國帶來了嚴峻挑戰，但疫情的影響終歸是暫時的，為更好地恢復消費市場信心，4月23日，上海最新出臺《關於提振消費信心強力釋放消費需求的若干措施》，從“一大節慶”“五大消費”“四個經濟”“一個環境”等四個方面，提出12條政策舉措提振消費信心。
4月29日下午，上海市商務委會同黃浦區人民政府、市商聯會在南京路步行街世紀廣場共同啟動2020年“五五購物節”——“安心消費 暢購無憂”主題活動，市商務委副主任劉敏、市金融工作局副局長李軍、黃浦區區委常委、副區長陳卓夫、市商聯會副會長兼秘書長趙皎黎共同出席併為活動啟動亮燈。
作為全市133項重點活動之一，此次活動圍繞“一個環境”主題，即營造誠信和諧、服務制勝、放心便捷的消費環境，旨在鼓勵和調動社會力量廣泛參與，通過倡導誠信興商理念，發佈誠信經營舉措，進一步提振消費信心、釋放消費潛能，提升“上海購物”的美譽度和獲得感。
啟動儀式上，2019年度上海市重點商圈“上海購物”誠信指數新鮮出爐。從總體結果來看，南京西路、南京東路、徐家彙、淮海中路、小陸家嘴、中山公園、五角場、豫園、四川北路、中環真北10個市級重點商圈，誠信指數評價結果為87.30，總體呈穩中有升的良好態勢且公共信用表現始終保持高水平，南京東路、南京西路和徐家彙三大商圈位列前三。這一串串數字圖表展現了海派商業文明的誠信之光，讓消費者具象化地感受到上海購物“誠在哪裡”“信在何處”。
“五五購物節”期間，本市線下零售企業將積極開展七日無理由退貨承諾亮牌行動，推動參與活動的商業企業公示服務承諾，提升服務質量，自覺接受消費者監督。2019年初，上海印發了《關於進一步優化供給促進消費增長的實施方案》，即“促消費29條”，明確提出在線下零售企業中試點開展七日無理由退貨服務。啟動儀式上，百聯集團作為國有大型商業集團，積極發揮示範引領作用，表示在“五五購物節”期間參與服務承諾的門店將拓展至450餘家，新增千餘家商鋪共同參與，業態涵蓋百貨、購物中心、奧特萊斯、大賣場、標超、家居建材等市民消費領域，實現全面推廣覆蓋。紅星美凱龍等家裝行業更將服務擴展至30天無理由退貨。
啟動儀式上，電商平臺也紛紛亮出誠信舉措，進一步優化消費環境，提振消費信心。拼多多打造了全流程消費服務體系。消費者在平臺購物後產生的問題，包括但不限於涉及運費、發貨、退貨、退款甚至賠償等，由平臺提供全方位保障，實現“一鍵無憂”放心消費。美團點評“五五購物節”期間打造“安心消費”工具，認證“安心餐廳”、“安心住”酒店商家、“安心玩”景區、“安心服務”商家，統一推薦“安心標準”並由認證商家自律承諾，誠信經營，確保到店無憂。盒馬鮮生推出三大“安心”服務舉措，一是無條件退款，消費者如覺得菜品不新鮮，可以app或者門店申請退款；二是食品安全可追溯，消費者可通過手機APP掃碼，清晰地看到生鮮整個供應鏈上的動態信息；三是“無接觸配送”服務，以減少配送雙方感染風險。愛庫存聯合眾多品牌方發佈“安心商品、安心服務、安心售後”保障承諾，新增平臺運費險服務，保障消費者的安心購物體驗。
黃浦區作為本市商業大區，擁有多個市級商圈，商業地標雲集，商業活動繁榮。為減少消費者來黃浦區重點商圈的消費顧慮，此次購物節期間，黃浦區與保險機構中國太保合作，由區政府出資購買“安心保”促消費商業保險，針對在消費過程中不幸確診或因確診導致身故的消費者給予補償救助金。還配備設計了商戶疫情保障保險，為商戶因新冠疫情傳染導致的營業中斷提供補償救助，為確診疫情導致停業的商戶提供防控物資費用補償。創新擴展了鄰近商戶保障，為確診商戶坐落地半徑50米範圍內受停業影響的鄰近商戶提供營業中斷和防控物資費用補償。啟動儀式上，黃浦區商務委與中國太保舉行了保險的簽約儀式。
撰稿：市場秩序管理處
編輯：汪驕陽 孫茜
