2020年伊始，一场突如其来的疫情给中国带来了严峻挑战，但疫情的影响终归是暂时的，为更好地恢复消费市场信心，4月23日，上海最新出台《关于提振消费信心强力释放消费需求的若干措施》，从“一大节庆”“五大消费”“四个经济”“一个环境”等四个方面，提出12条政策举措提振消费信心。
4月29日下午，上海市商务委会同黄浦区人民政府、市商联会在南京路步行街世纪广场共同启动2020年“五五购物节”——“安心消费 畅购无忧”主题活动，市商务委副主任刘敏、市金融工作局副局长李军、黄浦区区委常委、副区长陈卓夫、市商联会副会长兼秘书长赵皎黎共同出席并为活动启动亮灯。
作为全市133项重点活动之一，此次活动围绕“一个环境”主题，即营造诚信和谐、服务制胜、放心便捷的消费环境，旨在鼓励和调动社会力量广泛参与，通过倡导诚信兴商理念，发布诚信经营举措，进一步提振消费信心、释放消费潜能，提升“上海购物”的美誉度和获得感。
启动仪式上，2019年度上海市重点商圈“上海购物”诚信指数新鲜出炉。从总体结果来看，南京西路、南京东路、徐家汇、淮海中路、小陆家嘴、中山公园、五角场、豫园、四川北路、中环真北10个市级重点商圈，诚信指数评价结果为87.30，总体呈稳中有升的良好态势且公共信用表现始终保持高水平，南京东路、南京西路和徐家汇三大商圈位列前三。这一串串数字图表展现了海派商业文明的诚信之光，让消费者具象化地感受到上海购物“诚在哪里”“信在何处”。
“五五购物节”期间，本市线下零售企业将积极开展七日无理由退货承诺亮牌行动，推动参与活动的商业企业公示服务承诺，提升服务质量，自觉接受消费者监督。2019年初，上海印发了《关于进一步优化供给促进消费增长的实施方案》，即“促消费29条”，明确提出在线下零售企业中试点开展七日无理由退货服务。启动仪式上，百联集团作为国有大型商业集团，积极发挥示范引领作用，表示在“五五购物节”期间参与服务承诺的门店将拓展至450余家，新增千余家商铺共同参与，业态涵盖百货、购物中心、奥特莱斯、大卖场、标超、家居建材等市民消费领域，实现全面推广覆盖。红星美凯龙等家装行业更将服务扩展至30天无理由退货。
启动仪式上，电商平台也纷纷亮出诚信举措，进一步优化消费环境，提振消费信心。拼多多打造了全流程消费服务体系。消费者在平台购物后产生的问题，包括但不限于涉及运费、发货、退货、退款甚至赔偿等，由平台提供全方位保障，实现“一键无忧”放心消费。美团点评“五五购物节”期间打造“安心消费”工具，认证“安心餐厅”、“安心住”酒店商家、“安心玩”景区、“安心服务”商家，统一推荐“安心标准”并由认证商家自律承诺，诚信经营，确保到店无忧。盒马鲜生推出三大“安心”服务举措，一是无条件退款，消费者如觉得菜品不新鲜，可以app或者门店申请退款；二是食品安全可追溯，消费者可通过手机APP扫码，清晰地看到生鲜整个供应链上的动态信息；三是“无接触配送”服务，以减少配送双方感染风险。爱库存联合众多品牌方发布“安心商品、安心服务、安心售后”保障承诺，新增平台运费险服务，保障消费者的安心购物体验。
黄浦区作为本市商业大区，拥有多个市级商圈，商业地标云集，商业活动繁荣。为减少消费者来黄浦区重点商圈的消费顾虑，此次购物节期间，黄浦区与保险机构中国太保合作，由区政府出资购买“安心保”促消费商业保险，针对在消费过程中不幸确诊或因确诊导致身故的消费者给予补偿救助金。还配备设计了商户疫情保障保险，为商户因新冠疫情传染导致的营业中断提供补偿救助，为确诊疫情导致停业的商户提供防控物资费用补偿。创新扩展了邻近商户保障，为确诊商户坐落地半径50米范围内受停业影响的邻近商户提供营业中断和防控物资费用补偿。启动仪式上，黄浦区商务委与中国太保举行了保险的签约仪式。
撰稿：市场秩序管理处
编辑：汪骄阳 孙茜
