醫院還在以財務指標作為核心進行績效管理？不！這種傳統模式已經不適用現代化醫院管理了。在發現醫院績效管理效果微乎其微時，要做的就是除舊革新，這也正是國家不斷推進關於深化醫療保障制度改革工作的原因。醫院績效不僅關乎醫院運營的效率提升，還關乎醫院資源的優化利用。如何利用好平衡計分卡（BSC）在醫院績效管理中的應用，是廣大醫院管理者需要關注的問題。
一、 平衡計分卡的基本理論
平衡計分卡是醫院績效管理的重要工具，它從顧客、內部流程、財務、學習與成長四個方面來進行績效評價，它將醫院戰略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考核指標體系，並對這些指標的實現狀況進行不同時段的考核，從而為醫院戰略目標的完成建立起可靠的執行基礎。追求在財務與非財務、內部與外部、短期成果與長期目標之間的平衡，注重醫院全方位績效考核的評價。
二、 BSC在醫院績效管理的優勢
有利於醫院的戰略目標與績效管理相結合，醫院管理者在制定績效管理體系時往往會顧此失彼，認為績效管理就是能解決醫院現存問題的萬能術，只關心考核結果與目標的差距，而忽略了出現問題的核心所在。醫院績效管理中平衡計分卡模式的應用，能夠促進醫院戰略發展目標與績效管理活動相結合。
有利於醫院體現社會效益的原則，拋開了傳統以財政收支作為標準的度量方法，杜絕部分科室與員工弄虛作假的行為。反映出財務與非財務指標之間的平衡性，重視醫院服務質量與安全，患者對醫療服務的評價和醫院可持續發展，凸顯了醫院社會效益這一原則。
有利於醫院職工的內部溝通，BSC作為一個全新的績效管理體系，需要醫院全體員工參與其中才能有效開展，通過了解其工作原理及使用方法。認識到各科室各部門溝通的重要性，避免信息不對稱帶來供應與服務脫節的情況，保證醫院良性運營。
三、 醫院運用BSC在醫院績效管理的要點
1. 建立科學的績效評估指標體系
建立科學可量化的績效指標體系是進行績效評估的重要前提，根據考核科室、人員的差異性進行精細化設計，充分保障績效評估指標的有效性。且醫院發展目標與科室指標的出發點和歸宿點相同。
2. 制定績效考核計劃
醫院績效管理組根據不同績效考核週期和四個維度制定不同考核計劃，患者維度包括人均門診量、醫院服務滿意度、科室投訴次數等；內部流程維度包含科室病床數、科室員工數、學科建設情況等；財務維度：人均醫療收入、人均收支結餘、衛生材料消耗費等；學習與成長維度：科研情況、主辦學術會議、論文著作/出版等。
3. 績效反饋並解決問題
績效考核的最終目的是為了提升職工工作效率和醫院資源優化，從而保證醫院可持續發展。那麼醫院需要利用好績效反饋及時瞭解結果的好壞，讓考核者清楚績效考核成果，以便鞭策自身。通過績效引導，對員工進行平衡計分卡在醫院績效管理中實踐意義，吸引員工參加績效考核知識，才能發揮出平衡計分卡在績效管理中的最優化。
