凌晨兩點，酒店房門被人刷開，聽到解釋後女子要5000元賠償
出行在外入住酒店是再普通不過的事情了，大多數人為了更好的入住條件會選擇好一點的酒店，價位雖然貴點但是住著放心，但管理不當的問題酒店也會經常出現。這不，餘女士帶著侄女在寧波一酒店辦理入住，夜晚大家都在睡夢中的時候，餘女士被一陣敲門聲吵醒了，她還沒來得及回應，對方就刷卡打開了房門。
餘女士說在睡覺前她刻意把房間內的鎖鏈給扣上了，但凌晨兩點就有一名男子猛敲房門，並詢問她需不需要火柴，她迷迷糊糊中醒來說不需要，結果對方卻把房門刷開了。還好有鎖鏈給扣著，門只是打開一個裂縫並沒有進入到房間內。餘女士當時很害怕也不敢追上去看，於是她就撥打了前臺的電話。
前臺給出的解釋是服務員敲錯房門，是隔壁一個客人呼叫前臺要火柴。但是餘女士覺得哪有那麼巧合的事情，聽聲音明顯是一位男子，根本不像服務員。被驚醒之後餘女士就再沒睡著，直到第二天她找到酒店前臺，酒店的安保人員還是這樣解釋，服務員把火柴送錯地方了，導致了餘女士的誤會。
聽到這個解釋餘女士有點氣憤，按照正常思維來說，即便是服務員給顧客送東西，也應該是先敲門，顧客應答之後她才可以進入房間的，何況當天晚上那名男子敲門時她都說了不需要，為什麼對方還是把房門刷開了呢？如果當時沒有鎖鏈扣著，那將是怎樣的情況呢，如果顧客有不便之處呢！
對於是否需要火柴的詢問，餘女士已經拒絕了，那客人為什麼還要擅自刷開房門呢？酒店安保處經理的解釋是他們要做到最好的服務，刷開房門是想進入房間再次詢問客人，以確保客人是否真的不需要，因為有的客人會把火柴和打火機的概念區分不開。
餘女士覺得這是在強詞奪理，既然是顧客需要火柴，那為什麼還會區別不開呢？餘女士認為自己精神上受到了驚嚇，她要求對方賠償。酒店的態度就是餘女士可以再免費住一晚，但她覺得這樣沒有安全保障的酒店不敢再入住，酒店方給出的解釋也太過牽強，完全是不負責任，她要求酒店給5000元的精神賠償，安保經理表示會向上級申請。
出行在外安全第一，雖然酒店管理嚴格，但也難免存在漏洞。入睡前一定要保證房門鎖好，陌生人敲門不要輕易打開，如果有什麼問題一定要第一時間撥打前臺電話。
