2020年的互聯網行業有些沉寂，很難看到鮮明果敢的創新業務，大部分還都是在調優和整合之中，畢竟整個外部環境出現了比較劇烈的變化，大家都要調整自己的發展節奏和業務方向。
所以當我們看到鋪天蓋地的58到家品牌升級為天鵝到家的宣傳後，就會覺得非常有衝擊力，能夠在這個時候反其道而行之，大規模啟動品牌煥新，相信其核心還是因為底氣十足。一方面，肯定是在業務爆發的支撐下，才有了品牌煥新的舉動；另一方面則是，在當下沉寂的環境中，爆炸出擊，更容易取得鶴立雞群的效果。
大佬站臺，營銷狂歡，天鵝到家的品牌煥新火力全開
品牌煥新不少，但像天鵝到家這樣有這麼多的大佬出場站臺還是非常罕見的。這次，包括58同城創始人姚勁波、分眾傳媒CEO江南春、寶寶樹CEO王懷南、獵聘CEO戴科彬、VIPKID創始人兼CEO米雯娟、小鵬汽車創始人何小鵬、快手CEO宿華等等行業大佬紛紛現身祝福。
天鵝到家還和大佬們玩了一個天鵝盲盒的小遊戲，大佬們在鏡頭前又是復刻廣告，又是給寶寶換尿不溼等等，既有趣吸引了大家注意，又體現出了天鵝到家在業內良好的人脈關係和商圈關係。比起單純的祝福視頻，不知道高級了多少。
這一組視頻中的大佬們，他們當中有的也是天鵝到家的用戶，從中受益，自然也就非常衷心的去把它推薦給更多人。這一方面說明了天鵝到家的服務深得大家信賴，另一方面則也說明了這家公司在行業內舉足輕重，影響廣泛，很多企業願意和天鵝到家有深度的交往。
在社交端，天鵝到家選擇錦鯉玩法，聯動近百家藍V，共同發起#天選幸運鵝#的營銷活動，幸運的獲獎者將會成為天選“幸運鵝”，獲得天鵝到家和近百家品牌共同提供的大獎。多家品牌共同發聲，聲勢浩大獎品又超多，這樣的互動形式引發了網友的熱情參與。
錦鯉玩法是這兩年用戶非常喜愛的一種活動形式，因為它本身不做灌輸和教育，只是單純的提供一份幸運大獎，而且還會隨著加入的企業不斷增多，變得越來越誘人和爆炸。在社交層面，天鵝到家希望的是獲取用戶的好感並加強品牌認知，這個操作是舉重若輕的。
在廣告端，天鵝到家選擇了簡單直接的公告體，把58到家改名天鵝到家的事情用代言人鄧超的激情喊話喊了出去。改名公告簡單清晰的文案讓用戶知道58到家改名了，通過分眾廣告的反覆播放，用最簡單的話重複告知用戶，形成了一種洗腦的效果，加深了用戶對天鵝到家的認知。
同時還用包梯廣告打造了家庭服務場景，通過場景化的展示，讓經過的人群感受到一種置身其中的視覺衝擊，這一形式深得用戶喜愛，這些包梯甚至成為了網紅的打卡聖地，同時天鵝到家還做了電梯合影曬合照的活動，算是把互動營銷做到了極致。
我看過很多次企業的更名或者品牌煥新，但是做到像天鵝到家這種程度的還是絕無僅有的。最重要的一點就是豐富的維度，沒有行業內的自嗨，也沒有簡單的轟炸，而是非常有層次的去覆蓋每一個圈層，讓不同高度的用戶和合作夥伴都能夠參與其中，也和用戶產生了比較深度的共鳴。
可以說，天鵝到家的這一套更名組合拳，採用了多重舉措的多管齊下，打造了一個非常經典的品牌升級案例，特別值得行業關注和揣摩。
品牌升級背後的企業蛻變
企業為什麼要品牌煥新呢？其實有很多因素，有些可能是因為要本土化，比如麥當勞就改成金拱門；有的則是為了討個吉利，比如可口可樂最早叫蝌蝌啃蠟，中國人看來就詭異得很，徵集改名為可口可樂之後，一下子就飛黃騰達了。
天鵝到家的改名在我看來則有不少的深意，一方面， 58到家改名天鵝到家，可以讓品牌更加直觀，讓品牌名和品牌形象完全統一，減少混淆；另一方面，天鵝本是高貴典雅的動物，也有醜小鴨變成白天鵝的寓意，多重相關，值得細細琢磨。
同時，這也是個典型的動物系命名，這在中國互聯網界幾乎就是成功的標誌，尤其是這還是一種很高級的動物。
天鵝到家CEO陳小華對這次升級的解讀則是，“改名的前提是必須自己有能力成為強勢的品牌，改名意味著對公司的業務有信心，想成為一個一流品牌才會去改名。”所以在他心目中，這個名字還有著一飛沖天的隱喻。
從本質上看，表面的升級背後勢必是企業由內而外的升級蛻變，作為家庭服務的領軍企業，經歷了疫情的洗禮和錘鍊之後，確實正面臨著一次巨大的市場價值躍遷，這裡一方面是市場突然加速成長，實現了爆發性的增長需求，另一方面則是用戶對家庭服務的要求開始變得更高和更苛刻。
對於天鵝到家來說，這其中既蘊含著巨大的機遇，又有非常明顯的挑戰，而升級品牌之後，既象徵著業務升級，也象徵著服務的標準化升級，用一個全新的形象來面對全新的市場，這無疑是一個最合適的決策。
從我自身而言，是可以深刻地感受到這種行業趨熱的變化，比如我在尋找月嫂、育兒嫂的過程中，就經歷了非常痛苦的過程，真是每週六一大早去家政中心排隊挑選，經歷幾次變化才找到相對合適的專業的阿姨。身邊的朋友更有換了十幾個，孩子都一歲了，都沒找到合適的阿姨的情況。單純從找阿姨這件事情來看，就是一個看天吃飯靠運氣的事情，這顯然是一個應該職業化和標準化的領域。
這是用戶的痛點，自然也是天鵝到家的機遇，品牌升級正是告訴大家，這是一個更高級更專業的平臺，是行業的標杆，也是職業標準的引領者。簡單的說就是，這個領域不再是一個信息撮合的領域，而是一個專業職業的領域，平臺不僅僅是提供選擇，還要提供標準和培訓，從而推動中國家庭服務領域能夠快速成長，滿足新中產階層的剛需。
用科技顛覆行業
目前，數據表明，天鵝到家已經涵蓋家政服務、平臺業務、藍領職業培訓三大業務體系，家庭服務已覆蓋全國400多座城市，服務家庭數超過1500萬，累計為200多萬勞動者提供就業機會。
同時，天鵝到家在全國建有60多處培訓基地，其中包含10個大型菲傭式培訓基地，600多位家政培訓人員，其中包括230多位專業培訓講師，正在為行業源源不斷的輸送標準化人才。
天鵝到家已經成為一個事實上的家庭服務第一平臺，也是很多勞動者再就業，好就業的優質平臺，無論是商業價值還是社會意義，都稱得上是非常重大。
在這裡，天鵝到家的科技基因起到了非常關鍵的作用，它用科技顛覆傳統，用科技賦能家政，在效率、標準、培訓、產品、服務、安全六大層面，推動了行業服務的標準化和職業化，其歷史意義，並不亞於淘寶的出現對於電商的推動。
當整個家庭服務的流程被技術化拆解之後，很多痼疾也就迎刃而解了，比如人才的引進和培訓，培訓後的篩選和審核認證，上戶後的服務和追蹤，持續成長後的晉級和待遇提升，以及勞動保險等權益方面的保障合規，都有了行之有效的技術體系支撐，打造了真正的“家庭服務數字化平臺”和“家庭服務科技平臺”，把行業的平均水準遠遠甩在了後面，真正的樹立起自己的“天鵝”標準。
我認為，這種標準的樹立和用戶的感知，才是天鵝到家能夠改名大獲成功的內核原因，如果用戶不認同你的業務，自然也不會認同你的品牌，只有用戶率先形成了服務品質的認同，才能最終實現品牌升級的認同，二者相輔相成，互為因果。
對於行業來說，天鵝到家本身就是行業當之無愧的第一，而天鵝到家的不斷進步，才是行業不斷進步的核心動力和標杆，所以天鵝到家不斷超越自己引發行業共同提升，不管對於用戶來說，還是勞動者來說，都是一件跨越式提升的好事，可以帶動全行業往更深入的產業互聯網前行。
而對於勞動者來說，更為專業的技能賦予和更為高效的流轉平臺，是就業的保障以及生活改善的保障，是一件有益民生的大好事。
隨著疫情後時代的不斷演進，整個世界的發展都呈現了兩極分化，一極是無人化、無接觸化的辦公，很多工作都會在網上完成，很多行業會出現越來越多的自動化的機器人來替代人的工作。
另一極則是服務行業的跨越式發展，比如外賣送餐、家庭服務，都開始進入爆發式增長階段。天鵝到家顯然看到並且正在抓住這個巨大的機遇，這也勢必會成為這個新時代的服務升級樣板。
