威廉．爱德华．戴明
威廉．爱德华．戴明（W.Edwards.Deming，1900～1993）
1900年十月十四日生于爱荷华州苏市(Sioux City)。1993 年12月20日，著名质量管理大师戴明博士于安祥中辞世，享年93岁。
戴明的名字，同全面质量管理紧密相连。他从统计学方法在质量管理中的运用入手，经过多年摸索，为质量管理提出了系统全面的思想、理论和方法。在戴明眼里，质量不是检验出来的，过去所有的质量管制办法，都无助于质量的真正提高。他认为，以用户满意为宗旨，是质量管理的起点。他关于只有高质量才能降低成本的断言，对质量、成本、生产能力和利润之间的关系提出了全新的论证，从而彻底改变了质量研究的传统观念。他提出的质量管理十四要点，在企业管理思想上具有突破性意义。
威廉·爱德华兹·戴明是一位在美国成长起来的质量管理学者，如果不是一个偶然的机遇，他充其量不过是一个勤奋而有效的抽样调查专家，同那些成千上万为政府效劳的专业雇员没有什么两样。但是，第二次世界大战的结果，改变了世界也改变了戴明本人，他来到日本，在战后日本的经济重建中发挥了巨大作用，尤其是在质量管理方面做出了划时代的贡献，质量管理大师的地位也由此奠定。随着日本经济对美国的进逼和威胁，美国人开始重新打量戴明，并把他的思想“引进”回国内。
戴明在管理大师的行列中占有独特的地位。他对工业历史的影响让他人望尘莫及。由他提出的质量管理理论，作为一种管理哲学，已经被企业界广泛采用于生产经营的各个环节。 戴明的突破性思想是“质量管理”和“14点原则”，他的代表作是《走出危机》。
爱德华兹·戴明（W.Edwards Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响，其主要观点“十四点”成为全面质量管理的重要理论基础。
戴明论质量管理14法
1、建立坚定不移提高产品质量和服务的目标；
2、采用新的质量哲学思想；
3、停止依靠大批量的检验来达到质量标准的做法；
4、废除“低价者得”的做法；
5、坚持不懈地改进计划、生产和服务的每一个过程；
6、实行岗位培训；
7、建立现代的督导方法；
8、驱逐畏惧心理；
9、打破部门之间的壁垒；
10、取消对员工发出的计量化的目标；
11、废除以数字方式表达管理目标的方法；
12、消除妨碍基层员工工作顺畅的因素；
13、建立严谨的教育与培训计划；
14、建立一个能够推动全面质量管理的强有力的高层管理结构。
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