2020年1月初，“绿叶居门店关停了”的信息在网络和坊间传得沸沸扬扬，绿叶居门店接连出现挤兑现象，紧接着受春节假期及新冠疫情影响，绿叶居门店迟迟未开门营业，让不少持有绿叶居会员卡的消费者认为消费无门、要求退卡退款。纠纷期和疫情防控期碰撞，这些消费纠纷怎么办？
番禺区市场监管局4个月以来，通过3次约谈绿叶居负责人，8次组织多方协调会，37次现场执法核查，60余次与消费者电话调解，多措并举保障消费者合法权益和食品安全，最终助力企业摆脱困境，切实维护社会稳定。
构建消费矛盾纠纷“同心圆”
在处置绿叶居门店关停事件处理中，该局第一时间布置价监科、消保科、化龙市场监管所深入摸查绿叶居生产经营状况和群众预付卡投诉情况，认真排查和评估面临或者可能发生的社会矛盾纠纷，并联合区消委会逐一制定处置措施，从制度层面对群众矛盾纠纷进行多元化解。
打好食品安全监管“组合拳”
在绿叶居各门店仍提供服务期间，为让群众“食得放心”，该局每天派出执法人员前往该公司厂区开展生产环节食品安全监督检查，从原材料购进，到食品生产加工、再到成品出厂检验，逐一检查，严格监督，确保其“特殊时期”不出现食品安全事件。
找准企业复工复产复业“靶向点”
“具有23年历史、影响广泛的本土品牌”，面对陷入困境的绿叶居，该局全力暖企、稳企、助企，巧用现有政策，助其纾困解难、转危为机。一方面积极配合化龙镇政府招商引资工作，引入广东嘉士利集团接手绿叶居品牌；另一方面开通“绿色通道”，多次派员耐心指导广东嘉士利集团公司注册成立全资子公司——广州嘉利轩食品有限公司，同时缩短营业执照、食品经营许可证办结时间，全力助力绿叶居复工复产复业。
绿叶居将于5月1日重新开市营业。为保障市民食品安全，指导企业做好复工复产工作，4月29日，该局派出化龙市场监管所、产品质量科执法人员前往该公司进行复业前食品安全监督检查。经检查，该公司已符合复工复产复业要求。
下一步，区市场监管局将坚持预防与化解相结合、监管与服务相结合，依法做好多元化解市场监管领域消费纠纷和助力企业复工复产工作，切实维护社会稳定。
整理｜三文鱼
来源丨番市宣
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