□記者 譚樂之
近日，“瑞士再保險新冠肺炎疫情消費者調研”在瑞士再保險亞太區四大市場——中國內地和香港地區及澳大利亞、新加坡市場發佈。調研結果顯示，在亞太區的這四大市場中，超過1/4的受訪者對疫情給自身財務狀況帶來的影響表示擔憂，在當前形勢下，許多受訪者認為保險必不可少。
調研結果顯示，至少75%的中國受訪者表示，已和保險公司接洽或已研究過附加險或新保單，其中，約有55%的人決定在現有保單的基礎上追加額外保障。而澳大利亞僅有14%的受訪者研究了額外的保障服務或與保險公司接洽。與其他地區相比，中國更早開始了與新冠肺炎疫情的鬥爭，這對公眾的保障意識產生了影響。
調研結果顯示，更多的澳大利亞受訪者願意放棄自己的人壽保險而不是房屋保險和汽車保險，而在中國內地和香港地區，較少受訪者願意減少人壽保費開支。新加坡和中國香港地區分別有1/4和1/5的受訪者選擇放棄房屋保險/汽車保險。
除了疾病和社會變化之外，澳大利亞受訪者還擔心自己的心理健康，新加坡受訪者擔心自己無法照顧他人。與澳大利亞相比，中國內地和香港地區的受訪者則更關心由於缺乏鍛鍊造成的健康問題。
中國內地的受訪者對於保險公司能夠按照預期進行賠付的認同感最高，對此認同或非常認同的受訪者比率為85%。相比之下，澳大利亞為54%，中國香港地區和新加坡分別為56%和59%。
在該市場調研涉及到的這4個市場中，大多數受訪者在選擇保險公司時，最為重視的都是全程以在線方式處理其保單的能力。中國受訪者在這方面獨佔鰲頭，77%的中國受訪者選擇此項功能。
瑞士再保險亞洲再保險業務首席執行官及亞洲區總裁赫博山表示，疫情極大提高了人們的保障意識；同時，消費者非常注重服務以及如何便捷地獲得服務。調研能夠幫助保險行業更好地瞭解消費者需求和偏好，並促使行業以消費者為核心，推出一系列解決方案，以彌合保障缺口。
