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大家好，歡迎來到多多說電商。
最近多多的身邊似乎出現了一批“小有錢財”的商家朋友。店鋪沒多久就一直燒燒燒，都覺得自己只要捨得花錢，就不怕沒單。大把的錢買推廣流量，虧錢上活動，這樣的做法，多多覺得也不是不可以，似乎還有點小羨慕這種花錢的感覺。但是如果你不是土豪，錢只有這麼一點，這些方法還是不要試，傾家蕩產還是可以的。但我相信現實生活中，大多數的商家朋友們還是想花更少的錢甚至是不花錢去得到更多的銷量的。
今天就隨著多多來看看如何少花錢，甚至不花錢，就“撬”動高銷量吧！
方法：處理好售後！！！
有人想：售後真的有那麼大的作用嗎？我的回答是：yes！現在任何的銷售，都少不了售後這一步，它關係到很多。
一、 平臺的新趨勢就是重視服務
服務至上！顧客至上！這是每個銷售崗位都必遵循的法則。拼多多平臺上也有這麼個規則：如果店鋪客服有辱罵、詆譭買家的行為。平臺會根據相關的規則情節判定商家應該向消費者進行相應的賠償。
二、 好的售後帶來流量，差的售後平臺限制流量。
1. 售後不好錯失千萬級活動流量
我們想一個簡單的問題：如果有兩家店的 商品，他們的質量差不多，並且都以相同的價格去報活動，但是有家的售後服務好，有一家售後服務這項差，你覺得平臺會選擇哪一家上活動呢？
現在平臺報活動大部分都需要店鋪領航員綜合排名達到活動規定的門檻，綜合排名要大於70%，甚至部分活動還有更高的要求，這個時候，如果你的店鋪售後這方面做的不好，在領航員排名這裡不達標，這個活動就與你失之交臂。
2.買家的朋友圈也是買家
相信大家都知道“連鎖反應”，如果一個買家在你的店鋪裡面體驗差，你差不多就徹底失去了這個顧客，這個顧客還會起連鎖反應，讓他身邊的朋友家人也避雷不買，其實我們都知道，這部分人往往更精準。
相反商品好、服務好，買家就會變為【自來水】，自發的為你宣傳，給你帶來更多的流量。
舉一個我自己的例子，又到了水蜜桃的季節，我火速下單5斤的水蜜桃，有幾個在路上被壓壞了，我一反饋商家馬上就給按比例給我賠付，積極處理。超級省心，後來朋友說她想吃的時候，我立馬就把這家店分享給她。這個我自己身邊就有遇到很多。
3. 售後不好原來到手的流量也沒有了
售後處理不好會導致糾紛退款率變高，影響商品原有的權重，降權，甚至下資源位。
就是說售後處理不好不僅不會給你新的流量，原來拿到手的流量還會被收回。
原本流量就少，你再不重視售後，會更少！
三、 好的售後刺激下單，提高轉化
1. 讓買的人再來買
買家購買後的滿意程度，影響她購買後的行為。比如同樣都是賣水果生鮮，別人沒有售後，你這邊售後體驗非常好，那麼你的服務就比對方強，同樣的商品別人肯定找你下單。
好的售後服務甚至可以彌補商品存在的些許問題，假設你賣的東西存在一點問題，售後處理又不積極，那我不但要把這次買的東西退掉，以後也不會再來了。
但如果你賣的東西存在一點問題，但是售後積極為我處理好了，那我下次很可能還回來，因為我知道就算出了問題，你也會幫我解決。比起重新找一家店可能要面對的風險，還是回購更方便靠譜。
2. 好的售後讓有可能買的人立刻下單，差的售後趕走有可能買的人
買家買到東西，遇到問題客服很快就幫忙解決了，買家就很有可能會去評論，從而影響其它意向買家下單。但如果售後不處理，買家給出差評，那原本想買的人看到了肯定會猶豫甚至打消購買念頭。
左圖的買家買了黃桃，出了問題找客服一下就解決了，就算水果有幾個壓壞，有的不是很甜但整個評論看起來還是在鼓勵其他買家下單。其他買家如果刷到這樣的評論就像吃了定心丸，很可能就會下單了。
右圖的買家買了掛鉤，出現了問題客服推諉不解決，買家直接在評論裡讓其他意向買家別買。如果是我想買這個，看到這樣的評論肯定是不會買了。
四、 處理好售後更省錢
水果生鮮保存週期短、易腐壞變質，不存在退貨退款。所以一旦售後由平臺介入且核實是商家責任，那就是退款＋（補償優惠券）＋糾紛率指標上漲。但如果自己好好處理，還能省點錢＋不背指標。
舉個例子：
買家買了3斤6個17元的芒果，收到貨發現有3個都壓壞了。
如果商家好好處理：和買家友好協商，按比例賠付（壞果佔比50%），賠付8.5元 。
如果商家不處理或隨意處理，導致平臺介入：平臺核實壞果佔比50%，超過30%，全額賠付（賠付17元）；且因為商家不好好處理，算商家責任計入糾紛退款。
總結：
1. 流量：好的售後服務會帶來很多的精準流量，差的售後錯失各種流量。
2. 轉化：好的售後刺激潛在買家下單，差的售後趕走潛在買家。
3. 省錢：平臺介入全額退款，自己處理可以商量。
好了，最後的最後，多多還帶來了一個東西。再過幾天就是中秋國慶了。相信很多的商家朋友都會回去和家人團聚幾天。上面我們也提到了售後的重要性。所以，多多把平臺關於中秋國慶這些天的調整公告帶來和大家囉嗦幾句。假期固然可以放鬆放鬆，但是作為商家不像平常的上班族，關於這些，我們也需要重視。多多也是希望大家在看到我的文章時，不要忘記這段日子平臺的一些規則調整哦。接下來咱們一起來看看吧。
為了維護正常交易秩序，提升消費者購物體驗，綜合考慮相關業務變化情況，拼多多對2020年國慶期間的商家及平臺服務作出如下特殊規定：
1. 商品管理
2. 店鋪審核
3. 資金提現
4．附則
4.1. 除本公告特別規定 或平臺另有通知的特定時段、特定服務事項外，其他事項均按照相應平臺規則處理。
今天的分享就到這裡希望給大家帶來幫助！ 謝謝大家！
多多說電商，感謝你來聽我叨一叨。
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