在谈判中,谈判者要灵活掌握“问什么”“怎么问”的4个技巧

在谈判中,谈判者要灵活掌握“问什么”“怎么问”等技巧。

一般来说,提问时要问一些能够了解对方背景材料的问题,以便掌握对方的情况;要问一些能引起对方兴趣的问题,以便形成热烈的谈判气氛;要问一些能使对方答得上来的问题,保证谈判顺利进行。

谈判中的发问目的是开启话匣,以利沟通。由于不同的目的,提出不同的问题。对于同一个问题,也可以用不同的方法、不同的角度进行发问。例如报价发问,要么将己方价位“头戴三尺帽,让人砍一刀”,要么将对方价位沉到井底,让对方吃力地回升。所以,在发问技巧上是大有讲究的。

在谈判中,谈判者要灵活掌握“问什么”“怎么问”的4个技巧

1.引导性发问

引导性发问,是指对答案具有强烈暗示性的问句。这一类问题几乎会令对手毫无选择地按发问者所设计的答案作答,这是一种反义疑问句的句型,在谈判中,往往会使对方对自己的观念产生赞同反应。比如:

“讲究商业道德的人是不会胡乱提价的,您说是不是?”

“这样的报价,对你我都有利,是不是?”

“成本不会很高吧,是不是?”

在谈判中,谈判者要灵活掌握“问什么”“怎么问”的4个技巧

2.坦诚性发问

坦诚性发问,是指一种推心置腹友好性的发问。这一发问,一般是对方陷入困境或有难办之处,出于友好,帮其排忧解难的发问。这种发问,能制造出某种和谐的气氛。如:

“告诉我,你至少要销掉多少?”

“你是否清楚,我已经提供你一个很好的销售机会?”

“要改变你的现状,需要花费多少钱?”

在谈判中,谈判者要灵活掌握“问什么”“怎么问”的4个技巧

3.封闭式发问

封闭式发问,是指足以在特定领域中带出特定答复(如“是”或“否”)的问句。这一类问题可以使发问者获得特定资料或确切的回答。如:

“你是否认为‘上门服务’没有可能?”

“贵公司第一次发现食品变质是在什么时候?”

“你们给予H公司的折扣为什么比我们优惠得多?”

“我们能否得到最优惠的价格?”

这类发问有时会蕴含相当程度的威胁,如上述第三句便是。但如果改用“是非问”的句型,语气就大不一样,效果就好多了,如上述第四句。

在谈判中,谈判者要灵活掌握“问什么”“怎么问”的4个技巧

4.证实式发问

证实式发问,是针对对方的答复重新措辞,使其证实或补充(包括要求引申或举例说明)的一种发问。这一类问题,不但足以确保谈判各方能在述说“同一语言”的基础上进行沟通,而且可以发掘出比较充分的讯息,并且以示发问者对对方答复的重视。如:

“您刚才说,对目前所进行的这笔买卖,您可以作取舍,这是不是说,您拥有全权跟我进行谈判?”

“您说,贵方对所有的经销点都一视同仁地按定价给予30%的折扣。请说明一下,为什么不对销售量较大的经销点给予更大折扣作鼓励?”


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