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作者|敦倩倩職場進階（七期)訓練營學員 編輯|欣欣
2012年我從唐山學院英語專業畢業。剛開始從事的是外貿行業。
做了幾個月之後，發現這個行業並不適合自己。
後來又做了酒店服務員，18年7月應聘到現在的公司做客服。
負責河北省四個地級市的所有合作客戶的發貨、退貨和催款等一系列工作。
我本來打算年後就辭職的，因為工作實在是太累了！
我們公司主要批發中考教輔，有兩套中考一輪總複習的資料是主打產品。
銷售額能佔到全公司產品銷售額的90%。
因為產品的特殊性，發出去的每本書都需要人工蓋章做標記。
銷售量大的時候一天甚至需要安排幾萬本書的發貨，工作量之大可想而知。
寒假前是銷售高峰期，我們從11月月末便開始陸陸續續加班。
12月中旬到放假前，幾乎每隔一兩天就會被安排加班。
最開始加班到晚上九點半左右。
後來時間就延長到十一二點，甚至是十二點以後。
有一次，有個大的定數需要用大的打碼機在書的封面加鋼印。
我和庫管分工合作，我拆書的包裝，她來打碼。
庫管拿書的速度非常快，以至於我包裝還沒拆開，她就沒書可拿了。
我又累又急的喊道：能不能慢一點。
然後就聽到她說：慢的話單子弄不完，大家就都別想回家了。
對於她的回覆，我竟然無言以對，只好拼命地加快速度。
一車書拆完後，我都汗流浹背了，結果又來了一車，當時真的好絕望。
還有一次有個大的定數，我的任務是往幾千本書裡夾小冊子。
我就像個機器人一樣幾千次地重複著同一個工作。
以致於結束的時候，我整個人都是蒙的。
同事跟我說話，我都需要好幾秒之後，才能反應過來。
其實，除了加班很累之外，我想辭職還有一個很重要的原因。
19年季末(7月份)發提成的時候，我發現自己是客服中提成最少的。
只拿到了五千塊，而提成最多的客服是我的五倍，我心裡很不平衡。
同樣是客服，做著同樣的工作。
只是因為帶的不是重點區域，所以提成就比別的客服拿的少這麼多嗎？
我也跟公司提過調換區域的事情，但領導並不願意把重點區域交給我。
理由是我帶區域的時間相對要短，處理事情的經驗相對不足。
從那以後，我工作的積極性一下子就降了許多。
因為再怎麼努力也趕不上帶重點區域的客服。
反正提成也拿不了多少，索性得過且過得了。
年前我不敢裸辭，主要是因為畢業後自己很任性地頻繁跳槽。
再加上不健康的消費觀，導致自己根本沒有多少存款。
沒有足夠的存款，沒有很強的工作能力，裸辭也只是想想而已。
因為疫情，這個假期被迫延長了。
我整天呆在家裡，時間很多，但不知道如何分配。
而且，對於自己接下來的工作很迷茫。
有一次刷手機的時候，看到訓練營的課程，很好奇課程究竟會講些什麼內容。
糾結了很久之後，還是在開課前一天報名了。
28天的訓練營結束了，我敢非常肯定地說：
這次的自我投資是無比明智的。
因為我明顯地感覺到了自己的改變。
01學會目標拆解，提前完成閱讀任務
訓練營的第二次作業，要求大家寫出近期的一個目標，並對目標進行拆解。
我當時訂立的目標是：讀完三本全英文的小說。
其實，以前我也會在年初，雄心勃勃地制定年度計劃。
比如，19年的年度目標就有讀完三本英語小說、看完《老友記》全十季等。
但是因為沒有設定完成的期限，沒有對目標進行拆解。
結果到年底的時候，一個目標都沒有完成，所謂的目標只是個擺設罷了。
而這次目標確定後，我就開始根據課程中講的方法，進行拆解。
具體步驟就是：
1、計算整本書共多少章節？
2、每天需要讀多少章？
3、什麼時候能夠讀完？
然後，我把每部小說的章節數一一寫在紙上，每天完成後就做上標記。
計劃執行的第一天，事情比較多，只完成了兩章內容的閱讀，因為生詞太多。
為了不打擊自己閱讀的積極性，我及時調整了計劃，決定先讀一本小說。
每天的閱讀量，也由三章減少到了兩章，這樣我就能夠很輕鬆地完成了。
在訓練營結束前，我的第一本全英文小說的閱讀任務就已經完成了。
因為這個小目標的完成，我開始對整個閱讀目標的完成更有信心。
並且乘勝追擊，已經開始第二部小說的閱讀了。
另外，按照同樣的方法。
我還將自己存款五萬和其他的年度目標，也進行了詳細的拆分。
並且把具體的實施措施寫在了紙上，放在了我經常能看到的地方。
現在我的每項小目標都按照自己規劃的那樣，一直有序進行著。
相信這樣堅持下去，我年底做年度總結的時候，一定會收穫很大的驚喜。
現在想想，都覺得超期待。
02學習職場真相，轉變工作態度
參加訓練營之前，公司還沒有復工。
但是我們已經被要求，每天晚上開釘釘視頻會議。
說實話，一開始我聽得並不認真。
首先，因為不是帶薪休假，所有的工作都是義務的。
這在一定程度上影響了我工作的積極性。
其次，我認為這個會議主要是給業務們開的。
跟我們客服沒有多大關係，我甚至覺得我們參不參加都無所謂。
訓練營中，天一老師講到了職場的真相：
“不是有了回報才有付出，而是先付出，才有回報”。
這句話讓我有醍醐灌頂的感覺，我覺得在工作中，我也應該先付出更多才行。
所以，之後每次開釘釘會議，我都會認真聆聽每個人的發言。
因為這樣，就能很清晰地知道公司目前的運作情況。
有一次，在給業務送樣書進行復盤的時候。
我積極思考，提出了送樣錄音這個細節。
並且詢問業務們：
在送樣結束之後，是否會藉助錄音來提升自己的產品講解水平？
問題提出後，業務們對此進行了熱烈的討論。
最後大家一致認為，利用這樣的錄音，來提升自己的產品講解水平，這個方法很不錯。
甚至有的還分享說，錄音還能幫助他們回憶起，自己所負責的學校的情況。
我們總監做會後總結的時候，也誇讚我提出的這個點非常棒。
而且說能感受到，我最近工作狀態發生了很大的變化，希望我繼續加油。
有了同事和領導的認可，我感覺自己在工作中的成就感越來越多，工作積極性也提高了很多。
03善用工具，提高工作效率
“夫工欲善其事，必先利其器”。想要更好地提升工作效率，好的工具必不可少。
訓練營的課程分享了不少好用的工具，其中我用的最多的就是工作記錄表。
沒有用工作記錄表之前，我也會在筆記本上記錄當天需要完成的工作。
但因為筆記本還要用來記錄其他臨時出現的各種需要處理的小事情。
導致我工作中，經常分不清主次。
以前如果業務員找我要他負責區域的實銷數據。
我會立馬放下手頭的事情給他查詢數據，從來不管手頭的事情有多緊急。
有一次，正好領導特別著急要我做的數據。
她見我在沒完成數據的情況下，跟業務探討起了客戶的情況。
非常生氣，直接就衝我吼道：
你就不能分辨下工作的緊急程度嗎？明明我現在要的數據才是最重要的。
業務員的實銷數據，完全可以讓他自己用空閒的電腦去查。
現在，如果業務員再來要數據的話。
我會先瞄一眼自己的工作記錄表，根據自己手頭的工作來安排。
如果此時正好不忙，我可以馬上給他查詢數據。
但是如果手頭很忙的話，我會告訴他現在沒空，數據能不能晚一點再給他。
或者如果他很著急的話可以自己動手查詢。
除此之外，每次發貨後收上來的批銷單都需要按照區域分給相應的客服。
以前不管多忙我都會先分單子，但是現在如果收上單子後。
如果手頭正好有急事處理，我會看看其他客服誰有空，然後讓她們幫忙分一下單子。
這樣執行後的結果就是，我擁有了足夠的時間，在規定的時間內完成工作任務。
現在每天正式工作前，我會先將今天的工作任務按照優先順序排列出來。
然後從第一項開始一項一項開始執行，每完成一項就將該表格填充成喜歡的綠色。
一天下來，看著一溜的綠色，心裡別提多有成就感了。
有時候工作群裡會臨時派下新的任務，這時候我會根據任務的輕重緩急再次對工作進行排序。
如果當天有任務沒有完成，那麼這個任務會被排到第二天繼續完成。直到它被標記為綠色。
用了工作記錄表之後，工作任務先做哪個後做哪個心裡都很清楚。
不會輕易再被小事牽著鼻子走了，工作效率也明顯提升。
從復工後到現在，我工作都完成得不錯，還沒有因為拖延症被領導批評過。
有一次我開玩笑問領導：有沒有發現我的拖延症已經痊癒了？
領導笑著回應說：繼續保持，不復發就行。
我說：好的，保證完成任務。一屋子的人都笑了。
現在的我，真的超級喜歡自己的工作狀態。
相信我一定會像自己所說的那樣，保證完成任務，甚至還有超預期的完成。
