疫情期間，數字化管理、線上經濟、在線消費等滲透到人們的生活中。它就像是催化劑，促進城市“智”理向前推進。
例如，復工復產復課後，我省研發八閩健康碼、境外入閩人員健康碼等，便於健康狀況上報。為滿足企業的配送需求，漳州推出“我@你”公共物流配送信息平臺。漳州“商務復工e網幫”平臺則為企業提供全方位、無接觸式的便捷政務服務。另外，南靖縣、高新區搭建“集中網上籤約系統雲平臺”，讓機械製造、物流商貿城、醫藥生物等一大批優質項目踏“雲”而至。
特殊時期，除各類APP平臺外，許多部門採用微信群或遠程辦公系統進行高效協作，既有效做好防控，又降低溝通成本，也讓更大範圍的協作成為可能。
遠程協作還帶來一個變化：社會服務精細化。
如，排查外地返鄉人員，各地主要靠三種方式完成：
第一種是依靠強大的組織動員能力，走“包產到戶”的思路。社區成立若干個工作組，組裡有機關負責人、醫護人員、社區工作人員等，挨家挨戶詢問住戶情況。
第二種是通過電話批量篩查摸排重點人群的健康情況。
第三種就是社區的數字化精細服務。龍文依託“夥伴雲”技術平臺，開發上線“新冠肺炎防控信息”填報小程序。用數字化的手段，社區的管理者可以清楚知道各企業、各社區的具體情況，尤其是民生情況。比方說，某家有個老人連續幾天沒出門，社區管理者就會通過APP摸排到信息，主動詢問對方是否需要幫忙。
此外，薌城、龍海、平和等縣市區採用紅外熱成像雲臺航拍機，讓其飛入小區對住戶進行體溫數據採集。
如此看來，數字化精細服務實現了三個目標：一是對大部分正常人的零干擾；二是不再無差別覆蓋人群，疫情防控成本降低了；三是有效避免交叉感染。
總之，不管是遠程辦公，還是數據採集、數據排查，這些數字工具本質上都是讓人和信息、社會治理之間的關係更緊密，讓人們的生活更簡捷方便。它不只是疫情期間的短期現象，而且是大勢所趨、長期機遇。人工智能企業若能踏踏實實打磨技術，便能在城市“智”理中找到一片藍海。
不過，人工智能產品的便利性與個人隱私之間，像個蹺蹺板，要享受便捷的服務，往往需提供更多個人信息。未來，城市還要在成本、效率以及人的隱私之間找到一個平衡，才能讓“智”理走得更遠。
