昨日，記者瞭解到，2月份以來，民權縣12345政府服務熱線傾力為企業復工復產、群眾務工上崗提供服務，截至目前，共受理群眾訴求7052件，涉疫問題3646件，關於企業和個人復工復產類諮詢共1293件，所有問題100%答覆完成。
設立受理專席，建立快速反應機制。按要求做好支持企業有序復工復產及引導務工人員安全有序返崗相關工作，設立“復工復產專門座席”。當好復工復產服務“總客服”，科學調配人員，通過六位一體的方式實時受理企業訴求。組建復工復產疫情專項服務隊，確保訴求快速響應轉派，提高訴求處置效率。
完善政策梳理，積極回應社會關切。完善與疫情防控指揮部及各承辦單位的政策信息聯動機制，梳理相關文件指令，保證最新政策第一時間錄入熱線知識庫。強化人員培訓，提升政策水平，提高網上解答能力。
明確專人負責，保證訴求辦理水平。在保持與疫情防控指揮部溝通聯繫的基礎上，加強與工信、農業、衛健等相關部門的聯繫，確保問題及時處理。專人協調督辦，做好延伸服務。對受疫情影響嚴重的小微企業，在復工復產中遇到的困難等，加強與相關部門溝通，做好政策支持等。
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