溝通，是古老永恆的話題。在今天科技的場景下，我們有很多種溝通方式，視頻會議、電話、IM、電子郵件等。不同場景，溝通效率不一樣。美國學者曾做過研究：面對面交流的效率比電子郵件高34倍，溝通的效率是從高到低的過程。但很遺憾，我們並不是每次都進行面對面的溝通，因為有地域差異，為了面對面帶來的差旅費和時間代價，我們退而求其次，視頻會議變成比較好的選擇。今天企業越來越走向國際化、生態化，越來越多人開始異地辦公、移動辦公，視頻會議是越來越佔重要的地位。
阿里巴巴集團內部的音視頻會議系統，連接超過10萬員工，30多國家地區，每天支撐數萬次無線投屏，數千場會議。從最新數據顯示，最近兩年多來，阿里音視頻會議無論是人次和場次上的增長都非常迅速，增長4.5倍以上。與此同時，內部差旅的增長則維持在一個平穩緩慢的範圍內。用音視頻會議代替差旅，從這個層面上反映，音視頻會議對企業控差旅有很重要的作用。
在2019年杭州·雲棲大會上，阿里巴巴企業智能事業部資深技術專家何亞明通過阿里內部的音視頻會議實踐，分享了企業音視頻會議的挑戰與機遇。以下是他的分享內容：
阿里巴巴資深技術專家何亞明介紹阿里音視頻會議實踐
企業音視頻會議有什麼特殊要求？何亞明認為，企業音視頻區別於日常視頻聊天主要體現在以下幾點：
第一，企業音視頻要求實時溝通，能隨時隨地簡單地進行溝通互動。第二，需要高效的協作，不僅是簡單的看得見、聽得見，要像白板、文件共享共同的協作和交流。第三，要智能，會議紀要、翻譯、電子簽到、電子點名等智能功能也逐步成為音視頻會議的剛需。最後是安全，移動辦公變成趨勢，越來越多員工用移動設備接入到企業，安全是我們考慮的一個方面。
但遺憾的是，普遍的企業音視頻會議體驗都不甚滿意：打不開攝像頭，聽不見，畫面卡了，掉線了，看不見……各種各樣的問題。在今天科技日益發達的時候，人們用一個小小的手機可以幹基本上所有的事情。汽車可以做到自動駕駛，人類在探討腦機交互、移民火星的時候，視頻會議為什麼還這麼難呢？探討原因和給出解決方案時，我們先看看企業視頻會議所面臨的幾個階段。
第一個階段是傳統自建的方式。這個階段有幾個門檻，一個是資源門檻，一個是技術門檻，另外是運維門檻。傳統的音視頻會議有服務器部署、各種各樣算法，還有專門的運維和服務團隊，對各種情況異常進行監控處理，所以它帶來的一定是高成本。不管是金錢成本、運維成本還是服務器成本，以及不能彈性計算帶來的資源成本等。
第二個階段，基於雲的視頻會議。大家知道雲變成一個基本的計算資源。企業音視頻應該基於雲，在雲上面進行部署彈性開發，這樣可以低成本、易擴張、全局化，按需付費。需要擴展的時候，企業不斷髮展，員工不斷增多，辦公場地在增加，雲上可以彈性增加資源，同時全球部署。另外對智能終端也有需求，不管是平常開會用到自己的手機，還是會議室裡的設備，需要有能夠智能、帶有超強的處理能力、AI的能力，智能的終端。還有額外帶來的智能服務。在AI的時代，很多智能，讓我們以前想象的東西都變成會議裡的剛需。
結合這兩個階段，再看看阿里巴巴具體的實踐。
2016年，阿里的工程師們開始自研第一代自用的視頻會議設備，並實現快速開會。但這一階段還是企業音視頻會議的第一階段，整個服務器還是放在IT機房裡，需要很多人運維。去年，隨著阿里經濟體上雲的大趨勢，我們將音視頻會議也上雲，讓這套音視頻系統實現了更低成本、更易部署。
今年，我們的設備逐步升級，往智能化上更進一步發展。以麥克風設備為例。在視頻會議中，雖然視頻重要，但是聲音聽不清、聽不見，會影響會議的效率。阿里集團很多會議室帶有玻璃牆，地面是水泥地面，這些剛性的物質對聲音有強烈反射，音視頻設備對聲音的處理就變得非常難。為此，我們聯合了阿里集團多個團隊一起打造一款智能的麥克風設備，針對大小型會議，解決採音問題的同時，也讓這個小小的設備變成會控的平臺。
在阿里巴巴，除了視頻會議外，我們還根據員工需求做了無線投屏。在2015年，阿里工程師們就自研出業界首創的無線投屏方案，改變辦公方式。2016年進一步實現手機投屏、利用聲波進行定位投屏以及投雙屏等投屏體驗。今年，我們還升級了訪客投屏體驗。訪客來到阿里，只需要在電腦上插入我們自研的雲投屏小尾巴，無線加入訪客網絡和下載投屏軟件，也能馬上進行無線投屏操作。
在音視頻會議使用的調研中，我們還發現“怎樣發起一場會議”是讓很多人很頭痛的問題。音視頻會議不像開電視，一個簡單的搖控器就可以。它涉及到非常多的操作，這是困擾大家已久的一個問題。阿里在會控上也做了很多的嘗試：從最開始的掃碼入會，到現在我們開發了AR會控，通過AR技術，用戶可以自動識別會議設備，加入會議。
AR入會操作
此外，我們對可以進行自動接聽的會議室還增加了PAD會控，結合天貓精靈的語音識別功能進行控制。不僅語音自動入會，而且有問題可以通過語音自動尋求客服。加上基於大數據的智能會議預定推薦，把會議室真正變成智能空間。
PAD會控設備
企業音視頻會議還會遇到一大痛點，就是會議室資源緊張。在阿里巴巴也不例外。為此，我們利用很多休閒、共享空間，佈置了電視、投屏，讓這個開放的空間能根據需要，隨時變成一個小型的交流場所。此外，我們目前還在打造視頻會議吧，一個小型的會議室空間。它不是簡單的傢俱與隔間，視頻會議吧中結合了IOT技術、自動控溫、控燈等技術，設計舒適私密，有很好的隔音效果，加上我們自研的第三代一體化音視頻設備，掃臉2秒入會，解決招聘等一對一遠程交流場景需求。目前視頻會議吧在阿里巴巴園區的試點進行部署，通過音視頻遠程溝通找不到會議室的難題。
視頻會議吧在阿里園區試點部署
除了上述這些挑戰與阿里音視頻會議的實踐外，讓我們再展望未來，看看企業視頻會議的機遇。何亞明認為未來企業視頻會議是雲+端+AI的結合。
雲視頻會議的部署基於雲，有智能的端和AI的加持。舉個例子，就像大家開車從杭州到北京，有很多的方式可以到達。傳統的視頻會議質量依賴於網絡，網絡有延遲、有丟包，所以體驗不佳。好車可以提高我們路上的體驗，智能的端，核心的硬解碼和抗丟包算法就是這輛好車。但除了更好的車，更重要的是我們還需要有更多更好的路。這就是我們音視頻會議要上雲的原因。
阿里音視頻會議利用阿里雲的全球網絡，服務器分佈式級聯，彈性擴展，把網絡拓展到離用戶最近的點，減低網絡對音視頻會議的影響。同時通過網絡加速和智能路由，像高德導航一樣，始終帶你的車走最正確的方向。利用AI技術提供的會議紀要，雙語翻譯等功能，就像車裡的各種空調音響，讓我們坐在車裡更舒適。
阿里的音視頻會議體系，現在不僅每天服務著阿里集團的音視頻業務，還對很多大會進行了支持。在剛剛結束的8月28號全球女性創業者大會上，阿里自研的音視頻會議系統就支持了大會杭州、東京、悉尼、雅加達四地的實時連接高清直播。整個系統是基於雲會議的架構，工程師用幾天時間完成部署搭建，很好地完成了對會議的支持。
2019全球女性創業者大會上四地實時連線
現在，阿里巴巴將這套雲視頻會議系統上雲正式發佈，助力客戶構建卓越體驗的視頻會議解決方案。
未來已來，大家都在探討AI技術、5G技術，在討論4K、8K、全息、3D，以前科幻電影裡星際交流的場景在慢慢變成了現實。我們希望在企業音視頻領域能和大家一起合作，完成更多挑戰。
