聊城新闻网讯(记者 王博) 近日，《12345市民热线·民意直通车》推出了办件进度实时查询，平台功能进一步完善，成了手机上看得见、可查询、可追踪的“掌上热线”。市民只需手机下载“掌中聊城”APP，即可随时查询自己的办件进度，享受全天候的在线受理、在线查询服务。
今年3月，12345市民热线正式完成对“民意直通车”平台的整合，《12345市民热线·民意直通车》栏目上线，实现了统一受理、一口办理，完成了市民热线平台的深度融合。平台整合后，网友通过《12345市民热线·民意直通车》发表的意见建议，将直接进入12345市民热线系统，由12345市民热线工作人员统一进行受理、分发、办理。
经过一个月的技术升级，数据通道进一步打通，办件进度查询功能正式开通。市民通过《12345市民热线·民意直通车》反映诉求后，将得到一个查询码，在查询界面输入这一查询码，即可查看该件的办理进度。方便市民掌握自己反映意见建议的办理情况，第一时间获取办理结果。
市民可通过以下方式反映意见建议和进度查询：
1、手机下载“掌中聊城”APP，进入《12345市民热线·民意直通车》专题。
2、点击【留言】，进入留言界面，您可以输入文字、上传图片，发表您的意见建议，提交后，将收到一个查询码。市民提交的意见建议，12345市民热线工作人员将进行受理、分发、办理。
3、点击【查询】，进入查询界面，输入留言时取得的查询码，系统验证正确后，就可以查询处理进度和结果。
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