“大家好，我是来自东北省的刘佳。”
小刘“985”高材生，国家奖学金也得了，六级也过了，可就是在找工作时过不了面试的关。过度紧张，让她在面试时常常语无伦次、大脑空白、思维短路，甚至自己说错话了自己都不知道。
明明考官问的问题，自己都清楚答案，但在面试中就是说不明白。大脑空白冷场一个世纪（N秒钟），即便回答着问题自己也不知道自己在说什么……总之，一场面试下来，兵荒马乱，惨不忍睹。
为什么会出现这种情况呢？
1. 对未知的恐惧
霍华德·菲利普·洛夫克拉夫特（Howard Phillips Lovecraft）在其著作《supernatural horror in literature》中曾说“The oldest and strongest emotion of mankind is fear, and the oldest and strongest kind of fear is fear of the unknown.”翻译过来，大致的意思是“人类最古老、最强烈的情感是恐惧，最古老、最强烈的恐惧是对未知的恐惧。”
我深以为然。不同的生活环境、成长境遇，会让每个人对不确定的容忍度（Ambiguity Tolerance）不同，容忍度比较高的不确定倾向（uncertainty-oriented）的人，面对不确定情境时会看作是机遇、挑战；容忍度较低的的确定性倾向（certainty-oriented）的人，面对不确定环境时则会认为是威胁、恐惧。
对于面试失败，可能更多人害怕的是“面试中不确定因素造成的失败结果”。
二战时纳粹曾做过一个残酷而无人性的实验，将战俘捆绑、蒙眼之后，搬动器械，并告诉战俘“现在将要抽干你的血，执行死刑”。被蒙上双眼的战俘听到血嘀嗒嘀嗒流入器皿中的声音，哀嚎之后便气绝身亡了。
可想而知，人们对未知是多么恐惧。
2.认知闭合（cognitive closure）
如果我们把“闭合”看做是一个小黑盒子，那么，从心理学上来说，你渴望打开黑盒子，看看里面究竟是什么，即认知闭合需求。也就是说，在面试时，当你听到考官说出的某一个问题时，你都会下意识地有给问题找到一个明确答案的愿望，无论是什么答案，都比现在“晾”在这儿混乱和不确定的好。可事实上，每个问题我们都不是那么“紧迫”的输出“完全正确”的答案！
研究显示，当人们在感受到危险时，尤其是感受到外部威胁的存在时，认知闭合的需求会显著上升。事实上，能够引起认知闭合的，不仅仅是现实“危险”，很多时候是想象中的危险。
比如我们认为德国考官更严谨，所以面试时你的负担也会更重，我们认为男性考官比女性考官更为严苛，所以面试时遇到男性考官时紧张感也会加深。
3.认知歪曲（cognitive distortion）
阿伦·贝克（Aaron Beck）认为，认知歪曲是一种思维的错误，它造成了人类处理信息过程的困难，最终导致了心理障碍。
简单来说，认知歪曲就是你在没有任何充足证据、事实、细节的状况下，断章取义、随意推论出不好的、扭曲的“事实”。
伯恩斯（David Burns）和贝克一起发展了认知歪曲的种类，总结了十种认知歪曲的种类（Brns，1980，2006），分别是：1.全或无思维；2.过度概括；3.精神过滤；4.优势打折；5．妄下断语；6.夸大与缩小；7.情绪推理；8.应该陈述；9.贴标签；10.责备。当你处在面试这一不确定情境中时，是否有一些自动化的思维，而这些自动化的错误认知，实际上正在“入侵”着你的大脑致使你感到恐惧、紧张。
综艺节目《一站到底》中不少选手，便是在认知歪曲状态下“惜败”。例如，某期节目中的问题：中国古代追赶太阳的神话人物是谁？答：后羿。（夸父逐日，后羿射日！）问：端午节是农历几月几日？答：八月十五。如此简单的常识，相信通过重重选拔的选手们一定是知道正确答案的，而让他们最终“惜败”的，便是在紧张环境中的认知歪曲。
面试，可以说是当众表达的初级阶段，它有一个非常顽固的“关卡”，那就是紧张情绪。
那么，如何从紧张、说话声音发抖到自然流畅的当众表达呢？
1. 认知重建（cognitive restructuring）
认知重建是通过改变的认知、思想和意象活动，达到矫正不合理情绪、自我指导训练和认知行为、个人建构。它是认知行为疗法（CBT）当中非常常见的工具之一。
如何认知重建呢？
NO.1冷静呼吸
看到这儿你可能笑了，呼吸谁不会啊？在面试之前，你或许可以试试观息法。它是通过观察呼吸的方式来平衡你内心的情绪，提升你的情绪管理。就好像是一种净化内心、调节情绪，让身与心开始融合的练习。
面试未出发之前，你可以在家中轻闭双眼，以最放松的姿势坐下，把注意力集中在自己的呼与吸上，专注一呼一吸，无论任何念头出现，什么都不要抗拒，什么都不要纠缠，集中注意力到呼吸上即可。这里要明确的是，观息不是让你思考、而是“跟住”当下的呼吸，让自己放松、冷静。
No.2找出情况
为什么面试会紧张？引发这类负面情绪的情况都有哪些？事无巨细的、逐一用一张纸写下来来，反复写、反复增加事项，直到自己觉得已经写得足够多、考虑得足够全面时，再“回过头”看看这些情况，到底哪些是自己真正害怕的？有没有可以解决的办法？
NO.3分析心境
在刚刚“找出情况”步骤中，你写下的每种情况之下，分析你自己会有哪种或哪些情绪，一旦出现这样的情绪，该如何面对、解决。注意这里说的情绪，是感觉，而非思考。可以用一个词比如“不安”、“愤怒”、“沮丧”来写清楚即可。
NO.4识别自动性思维
依照第二步和第三步，写下你的自然反应。比如：
“是不是我没理解好考官的问题？”
“我的回答是不是不够好？”
“这个问题太白痴了！”
“考官的声音好小，我听不清楚，能不能要求说大声些？”
“考官看了我的鞋子，是不干净吗？”
“考官是不是不喜欢我？”
“我是不是分析问题的能力不够好？”……
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NO.5找到客观支持证据
即应对第四步，找到客观支持的证据。比如：
“我刚刚的问题回答的不好，考官的一句话就‘破解’了我的回答。”
“我的鞋子上确实有个脏东西。”
“考官发现了我答案中的缺陷”
NO.6找到客观矛盾的证据
这时，需要你做的就是找到与自动思维相矛盾的证据。比如：
“考官看了我的鞋子，但ta对我的面试回答很满意。”
“考官非常认可我的分析方法及应对能力。
“我的回答有缺陷，到并不影响结论。”
NO.7识别公正合理的想法
到了第七步，你已经分析了正、反两方面的形式。现在，需要做的就是利用现有的信息，以公正、合理的态度去了解自己的情况。当你形成这样的看法之后，再将这些想法写下来，比如：
“我擅长分析问题的能力，考官非常看好我的能力。”
“我的分析虽然不完美，但却是合理的。”
“我的答案有一个缺陷，但并没有影响结论的有效性”……
NO.8监控目前的心境
通过前七个步骤，你应该对目前的情况有了更清晰的了解，当然，你也会发现自己的情绪会有所改善，写下它，并思考你可以针对目前的情况而采取哪些措施。这里需要注意的是，你需要创建一些肯定的信息，以“反击”任何“自动思维”。无论你是否需要面试，当你被一些负性情绪困扰时，都可以用这个工具来进行自我分析、觉察、调节。
2.PDCA模拟
PDCA是Plan（策划）、Do（实施）、Check（检查）和Act（处置）的第一个英文字母缩写，常用于质量管理。
当我们在公开场合讲话、面试紧张时，也可以使用该方法进行模拟演练。
①Plan（策划）：对面试公司进行大量的了解，摸清其企业文化、相关新闻，掌握招聘人员的要求、目标及计划，并根据自己的客观情况进行分析，确定要因，制定面试计划。
②Do（实施）：这里的实施首先是模拟演练的“实施”，即“台下十年功，台上一分钟”，想要在面试中有很好的表现，还需自己模拟面试情境，反复演练。
这个在心理咨询中的治疗原型就是冲击疗法。冲击疗法是让求助者持续暴露在现实的或想象的唤起焦虑的刺激情境中，让焦虑自行降低的方法，是一种被动的放松过程。多讲就是不断引发焦虑，最后焦虑降低，也就不紧张了。
③Check（检查）：对照面试公司的要求，用手机录下自己的模拟演练，随后对自己的面试“经过”进行“监测”。当然，也可以考虑提前预设考官问题，通过背诵“面试稿件”的方式来进行模拟演练，随后再进行“检查”。在背稿的过程中，背诵开场白和讲话的提纲即可，开场开得好，便会很容易缓解紧张的情绪（录制、检查、录制、检查……循环反复）。
④Act（处置）：实战面试。可以找些备选公司先进行面试，这样得失心会更弱一些，毕竟“这个公司本就不是我的首选”。在面试过程中，持续积累经验、观察不足，对于没有解决的问题，可以进行下一PDCA循环中去解决（每一场面试都是你PDCA的一次模拟，失败是为了给自己的“首选”积累成功经验）。
Ps.小贴士：面试之前可以提前30分钟到公司，与陌生人聊天，这会让你的大脑觉得自己对这个环境是熟悉的，从而让你更有自信。
想要成功的走入职场，除了学历、态度等，表达能力是非常重要的一项能力。不管你学历多高、态度多诚恳，工作能力多强，在面试过程中如果当众表达有问题，谁还会给你展示能力的机会呢？更别提日后的晋升了。
你在公开场合说话时紧张吗？
關鍵字: literature in 黑盒子
