銀行裡有多少人願意去了解員工的真實現狀？管這幹啥？有這時間還不如去營銷2戶ETC！銀行員工的現狀，卻是由和銀行沒有半點關係的一家公司去了解完成的，這，不值得銀行反思一下麼？
不久前公司來了一名實習生，邦妮。
她爸媽覺得銀行工作好，要她進銀行。她死活不去，說要進互聯網，硬著頭皮跑北京來，到了我們公司。
為了說服爸媽，她跟十幾個在銀行工作的人聊天，得到的結果是：在父母眼中的金飯碗，現在你想不到有多慘。
2016 年，四大行員工總人數比前一年少了 2.53 萬人，這是 2007 年以來這個數據第一次下降。
十年，銀行的黃金時代過去了。
作為“金飯碗”、“父母眼中的好工作”的典型代表，很多年輕人在一知半解的情況下，稀裡糊塗地進了銀行。
然後他們發現：沒有什麼永遠的“好工作”。
現在，他們都想逃出來。
01
//工作強度大，非常累//
外人對銀行工作最大的誤解，就是覺得它“工資高、很輕鬆”。
真相是，我認識的每個銀行工作人員，沒有一個不跟我說累的。
這是一個朋友的閨蜜，上班三個月以來說了 N 次累，我朋友只能安慰她“堅持一下”。
另外一個朋友的高中同學，整個人已經不太好了。
覺得銀行工作輕鬆的人，大概是因為銀行總是下午五點準時關門，覺得他們“下班也太早了”。
事實上，銀行人每天的生活真是這樣的嗎？
每天早上 7 點半到單位，下午五點停止辦理業務。
之後整理一天的賬目、開會，有的人晚上還要應酬。每天工作 12 個小時或更長。
中間休息不了，午飯半小時，經常到一兩點才能吃上飯，還被客戶盯著，好像在說，事都沒做完吃什麼吃？
一想到吃完飯還不知有多忙，心情就很難好起來。
跟大多互聯網從業人員一樣，頸椎病、肩周炎、痔瘡也是他們的職業病。
除了身體，精神也備受煎熬。
一個從櫃員轉崗到客戶經理的朋友說，她最大的“福利”就是有時間喝水和看手機了。這是她告訴我的：
攝像頭監控最多的不是可疑客戶，而是員工。
你的一舉一動都在監控之下，像蹲監獄。先說什麼話，後說什麼話，一板一眼必須嚴格遵守。
收錢時要讓客戶看點鈔機，有次我忘了提示他看，被扣了 200 塊。
指引客戶的動作，用的左手還是右手，遞給用戶的錢和卡是否是雙手，坐姿是否端正等都會有人檢查。
剛開始，想著頭上的監控探頭，總感覺背脊發麻，就像考數學的時候，做不出來題，老師又恰巧站在你身後。
一整天都繃著神經，回到家整個人都是軟的，癱倒在沙發上發懵。
他們不知道這種累什麼時候是個頭。
有朋友跟我說：“有很多次，看著每天數的憑證，看著它發黃變皺，回想自己是不是也會一天天像它一樣。”
02
//工作簡單重複、無價值感//
老裴就是跟我訴苦的那個同學。
他說，你不知道進銀行有多難。他同學英國帝國理工畢業，CFA一級，四大國有銀行，有兩家連筆試機會都沒有。
而他研究生畢業去考銀行時，3000 人進面試，最後只錄 500 人，一水的 211、985 碩士。
最終，老裴被成功錄取，當時覺得人生已經達到了巔峰！
結果進行之後，他做了 3 年半的櫃員。
“這 3 年多，我每天就是個辦業務的機器。”他這麼跟我說的：
所有新行員都要從櫃檯開始，當時說以後可以轉崗。
我做了 3 年多，沒有轉過崗。
櫃員工作日復一日、枯燥乏味，存款、取款、開卡、掛失、辦手機銀行、簽約水電氣代繳費，還要一句話營銷基金、黃金、保險、信用卡，一共就那麼十幾項業務，每項都重複上好幾遍，天天做。每天和客戶說什麼話都是行裡定好的，不能多說一句廢話，也不能少說一句話。
您好，歡迎光臨X行！
請問您辦理什麼業務？
好的，請稍等！
請您在右下方核對簽名！
我們行正在熱銷壓歲金鈔，您需要帶一套嗎？
請問您還有其他業務需要辦理嗎？
請您帶好隨身物品，請慢走、歡迎下次光臨！
說到最後我覺得自己像個鸚鵡，只出聲不過腦。
最多的客戶是大爺大媽，不愛用自助設備，也不會用網銀、手機銀行，一個業務給不同的大爺大媽反反覆覆地說。
你說我不像機器像什麼？
越像機器的工作，越可能被機器搶走工作。
2016 年前後，老裴他們銀行有了智慧櫃員機。一開始他還挺高興，終於不用再去做辦卡、掛失、開網銀那麼傻的業務了。
但事實上，機器就是他的危機：
還沒有反應過來，我們就要被取代了。
隨著智慧櫃員機升級，幾乎什麼業務都能辦了。銀行養一個員工，每年 20萬的人力成本，一臺機器 20 萬可以用十年，機器不會累、不需要休息，更不會出錯，機器取代櫃員只是遲早的事兒。
大多數像老裴一樣的年輕人，都是抱著期望進銀行，然後發現現實和想象差距太遙遠了。
拿著高文憑，但學到的東西大部分在工作中派不上用場，無價值感伴隨著隨時可能被取代的危機感。
幾年下來，和老裴一批進去的 7 個人都辭職了。
沒熬到第四年，老裴也走了。他說：
很焦慮，我做這個有什麼意義？就是個基層打雜的。這種毫無價值的感覺天天折磨著我。
實在忍不住了，雖然年稅後工資漲到了12萬，但再這麼下去，我肯定就廢了。
現在，老裴已經拿著幾年攢下的積蓄出國讀書去了。
03
//不被理解、不被尊重//
小西是我同事的朋友。
她說在銀行當櫃員的這些年，什麼樣的奇葩都見過。乃至後來她“每週不見幾個都覺得不正常”。
從20 歲進行到 如今28 歲，她當了整整8年櫃員。最好的青春都灑在這裡了。
進銀行時，她滿懷憧憬：
剛畢業的時候，特別羨慕銀行裡的小哥哥小姐姐，他們坐在乾淨的防彈玻璃後面，特別專業的樣子，覺得很高雅。
等真的做了櫃員，才發現自己在別人眼裡就是個“服務員”。
對客戶一定要禮貌、溫順，但得不到人的理解和尊重。
有次，一個客戶要來幫他兒子還信用卡。按規定，必須持卡還款或提供能提供出卡號，他不理解，很冒火，一邊敲玻璃，一邊破口大罵：“你是個什麼東西？讓你們行長出來！”
他走後，我關了櫃檯，躲在後面哭了起來。覺得受到了莫大的羞辱。
她說自己後來每天“跟個怨婦似的”，害怕上班，因為不知道明天又會遇到什麼樣的客戶，聽見什麼樣的辱罵。
那會兒我還沒結婚，男朋友每天下班來接我，一見面我就開始抱怨工作。
花了很久時間區分自我人格和工作人格，學會從工作的角色中抽離出來。
我也知道不要把工作的壞情緒帶回家，可是我做不到，情緒總是一波未平一波又起。
久而久之，也只能自我安慰：遇到這樣沒素質的人，不是我的錯。
好多櫃員都有被罵哭的經歷。
04
//不公平競爭//
“國有銀行的上升的空間太窄了，沒有背景的話，升職非常困難。”
這是剛認識不久的@Nicole 告訴我的，她在一個二線城市的國有銀行當個人客戶經理。
她還跟我講了很多“秘密”：
我有個同事，沒有參加招聘，直接進了公司部——幾乎每個人都想進的核心業務部門。
我們的客戶經理，他的業務和人的溝通能力都很一般，只是因為他父親是分行的領導，沒競聘就直接坐了這個位置。
我們網點 3 名櫃員是211研究生，也不知道什麼時候能升職。而我的好朋友，本碩 985 畢業，4 年多了還在櫃檯。
她們那裡的年輕人都想去公司部，就是日劇《半澤直樹》裡面男主直樹幹的那個部門，給企業放貸。
但誰能進那個部門是個迷。
隱約覺得不公平，卻又無力改變。
她們常常懷疑自己：我這麼拼這麼累到底是為了什麼？
05
//業績指標重//
Nicole 特別不喜歡她的行長。她以前玩養蛙遊戲，給蛙起的名字就是“行長”。
“我希望他出去旅行了就永遠別再回來了。”
我哭笑不得，問她為什麼這麼討厭行長？她說：
我從來不覺得自己是一個不靠譜的人，但在他眼裡，我覺得自己毫無價值。
嘴裡永遠都是：“你這份工作只有服從和執行。”
被踐踏得好難過。
但最讓她自我懷疑、覺得自己沒用的，是為了完成業務指標，要做很多“迫不得已”的事。
每天要拉人頭辦信用卡、買產品。
我們行有銷售話術培訓，例如“一分鐘之內打動客戶”這種。
有時給客戶推銷很多他們用不到的業務，很多話不能說全。比如我們銀行限量發行的《豬年壓歲金》，666元一套，四年前發行的《羊年壓歲金》如今市場價已經3000元了，有很大的升值空間，
但事實卻是，行裡逼著員工每人買了20套《豬年壓歲金》。這一點就被要求不能說。
我心裡特別不好受。感覺自己是個騙子。
我 211 本碩畢業，不是為了來這裡騙人的。
幾乎所有的銀行員工都有銷售指標。
一個朋友的總結：“女孩靠嘴甜，男孩靠成為阿姨殺手，核心是讓他們喜歡你，才好說服客戶買產品。
其實她對銷售不感興趣，想學更多的金融知識，“但已經兩三年學不到新東西了”。
還有個海歸跟我說，推銷了三四年信用卡，所有的親戚朋友都求遍了，一人在銀行，全家跟著忙。
“看到誰開口都是‘辦張信用卡吧’!他們的表情，讓我有種“眾叛親離”的感覺。”
06
//賺不到錢//
以前，銀行是人們眼中可以“躺著賺錢”的工作。
現在，用一個朋友的話說，“薪水好不好，全看命。”
她在北京一家城商行上班，25 歲，當了 3 年多大堂經理。她們支行的業績是全北京數一數二的。
按理說特別有發展前途，待遇特別好？但事實根本不是這樣的。她跟我解釋了一下：
別的小網點十幾個人，營業額哪怕少，分攤到每個人拿得也多。我們行大人多，營業額再多，一分攤就沒有多少了。
小網點的櫃員，每天接待 40-50 個客戶，一個月拿 1 萬沒問題。我們的櫃員接待量是兩倍，一個月才工資 5000。
而你能去到哪個網點，全是在錄用之前被決定的。全看命，挺無奈的。
我一個人一年可以給我們行貢獻 150 萬的營業額，等於小網點一年的營業額。但業績要求太高，達不到目標，反倒還要被扣錢。
所以現在的狀態就是，我們這個行有著業績最好的員工，卻得不到相應的獎金和提成。
我問過的人中，有人幹了 3 年，第 1 年月薪 1.5 萬，第三年每個月 1 萬都不到。
她爸爸 1999 年時在銀行工作，工資是她媽的 5 倍。現在再沒有那麼吸引人的數字了。
“跟互聯網金融比起來毫無競爭力。”
// 後 記 //
聽不少人說，銀行人現在越來越不容易了。進銀行工作需要具備什麼技能呢？這時候，作為資深人士的我，又該站出來說句公道話了。其實在這裡並沒那麼複雜，你只要掌握：
會微笑 會主動 會背書
會溝通 會營銷 會考試
會算賬 會看人 會哄人
能熬夜 能早起 能受氣
能抗壓 懂捨得 懂政治
懂娛樂 受得了忙 守得住閒
差不多就這些吧，基本上就可以進來工作了。
又是一年校招季即將來臨，還是會有學弟學妹問我，該不該選擇進銀行？這個時候我一般會問這麼一句你的夢想是什麼？
我們大多數人選擇進銀行無非就是這麼幾個理由，據說薪水比較高，據說工作很輕鬆，據說工作很高大上。
大多數人對自己的預期標準都很高，等到真正工作以後，才發現並非自己當初想的那樣，然後再觀望下別人，發現大抵都是如此，哪裡有什麼歲月靜好，現世安穩？
其實大家都差不多，每行每業都有自己的難處，都有自己苦逼的地方，以前你感受不到，只是因為有人幫你承受著那份不容易。
每每此時，我都會客觀地回覆他們一句：嗨，工作嘛，都是辛苦的。
等你明白這就是生活它最本來的面孔，也許很多東西你也就釋然了。
本文來源：新世相（ID：thefair2），作者：世相君
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