近日，依據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國980家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數據，網經社電子商務研究中心發佈了《2019年度中國在線旅遊消費投訴數據與典型案例報告》。
隨著國內旅遊市場掀起“全民出遊”熱潮，2019年文化和旅遊部統計數據顯示，“五一”假日期間國內旅遊接待總人數1.95億人次，實現旅遊收入1176.7億元；國慶“黃金週”七天國內旅遊接待遊客總人數7.82億人次，實現國內旅遊收入6497.1億元。而在線旅遊平臺（Online Travel Agency，簡稱OTA）成為消費者出行的重要渠道，如訂票、交通、酒店住宿、旅遊景點消費等，而其中各環節卻隱藏著種種貓膩。
據“電訴寶”顯示，全年OTA平臺消費問題主要表現為以下十個方面：默認搭售、霸王條款、大數據“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價陷阱、高額手續費、發票難開具、旅遊意外賠償難、旅遊途中強制消費。
涉及投訴較多的OTA平臺既有途牛、同程旅遊、藝龍、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、美團點評等一二線平臺，也包括走著瞧旅行、聯聯周邊遊、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢遊、小豬短租、旅划算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅遊、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、週末酒店、愛彼迎、愛訂不訂、安可達等三四線平臺。其中，在線旅遊平臺共19家入選，同程旅遊、藝龍、攜程、飛豬獲“建議下單”評級，去哪兒、馬蜂窩獲“謹慎下單”評級，
途牛旅遊網、世界邦旅行網、旅划算、走著瞧旅行、小豬短租、123微旅行、OYO酒店、騎驢遊、麥淘親子、愛訂不訂、螞蟻短租、俠侶親子游、聯聯周邊遊均獲“不建議下單”評級。
注：評級劃分由綜合指數高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
此外，據網經社“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）監測顯示，2019年在線旅遊行業交易規模達14277.3億元，較2018年12283.6億元，同比增長率為16.23%。用戶規模達3.87億人，較2018年3.89億人，同比增長率為-0.52%。2019年在線旅遊共發生18起融資事件，融資總額達37.6億元人民幣。
網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰表示，在過去，在線旅遊亂象屢禁不止，不僅僅損害了消費者的權益，企業的形象的大打折扣。文旅部出臺新規加強了在線旅遊市場監管，對虛假預定、大數據殺熟、信用監管等熱點問題都做出了具體規定。對平臺的合規發展做出了更高的要求，這不僅保護了消費者的權益，同時也創造了更好的市場環境及競爭秩序。
合規化監管背景下，攜程、飛豬、同程藝龍、馬蜂窩等平臺加快了創新發展的步伐，而移動互聯網的成熟以及人工智能、5G等技術不斷髮展，為目的地、平臺企業、行業市場的轉型升級提供了重要助力。通過這些高新技術的加持，消費者的旅遊出行也將變得更加智能化、高效化以及個性化。
