近日，“電訴寶”（315.100EC.CN）接到不少消費者投訴在“小紅書”下單購買預售商品後，因發貨。不喜歡等原因選擇售後退貨，但在退款途中卻被客服告知定金不予退還。此外，據“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“小紅書”平臺的投訴案例顯示，“小紅書”存在退款問題、商品久未發貨、會員到期自動續費等問題。
近一年“電訴寶”受理的海量用戶投訴中，定金難退是用戶投訴的熱點，同時，在百度搜索也顯示大量小紅書定金難退的問題。
據“電訴寶”用戶投訴案例數據庫顯示，林女士表示她於2020年03月02日在“小紅書”商城裡的毛戈平官方旗艦店的一個口紅套裝鏈接裡支付預售款40元人民幣，03月05日支付尾款226.26元。林女士當時認為支付尾款即可退回定金。所以先支付了尾款再取消訂單。但是售後時只是退回尾款，客服還堅持說無法退換定金。對此，“小紅書”表示，經核實，用戶所述訂單為預售商品，定金不退是在支付定金時經由消費者一對一勾選確認的，經協商已為用戶退定金，已反饋隊長為您處理，請您耐心等待退款。
無獨有偶，張女士也遇到了這類事情，她於2020年2月29日在“小紅書”平臺上的店鋪CLIO珂萊歐海外旗艦店購買果達兒青橘維他命美白精華，訂單號為58290759126178444。付了定金34元3月5日付尾款235. 08元，後取消訂單得知定金不退款後讓其發貨吧，但是商家同意取消訂單了退回尾款235.08元定金沒有退，問商家解決問題，回覆沒有解決辦法，隨後聯繫小紅書平臺客服轉接薯隊長，回覆去進行核實，但是沒有後續跟進。對此，“小紅書”反饋稱：經核實，用戶所述訂單為預售商品，定金不退是在支付定金時經由消費者一對一勾選確認的，經協商已為用戶退定金。
（圖片來源：網經社）
（網經社注：圖片採集百度）
此外，據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“小紅書”存退款問題、商品久未發貨、會員到期自動續費等問題。
【案例一】“小紅書”會員到期自動續費 售後困難 回覆：已處理
謝女士於2019年9月2日開通“小紅書”app，按照他的指引說的辦會員能優惠，就購買了19.9元的會員卡， 訂單號為56741497810318314。
我想的這個會員卡的費用並不高，我並沒有要求辦自動續費，我以為第一次扣了就是辦好了會員的，結果我接下來的兩個月都扣了這個錢，第二個月被扣了後發現貓膩就去支付寶裡關閉了這項自動扣款，我上個月把支付寶裡面的自動續費功能關掉之後，結果第三個月還是照樣扣掉了，現在想取消會員也找不到窗口關閉，想要這個錢也要不到。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發來反饋稱：經核實消費者在首次購買會員時會提示是否同意綁定支付寶或者微信契約扣款，出於其體驗考慮，未使用部分，已為其申請退會員費用。
【案例二】“小紅書”商品久未發貨 售後退款困難 回覆：已處理
趙女士於2020年2月17日在“小紅書”電商購買新西蘭郵政集合店的紐西之謎清潔面膜，訂單號為YTG000795292228。
直到3月3日出現了15天物流未動，快遞公司說該訂單未發貨，賣家不退款，我與買家進行交談，賣家先是告訴我在等航班，之後又告訴我不確定有沒有發貨，後來又告訴我在國內沒有物流，我就查詢了商家說的物流公司，還是沒有物流，原本承諾在兩天內發貨，遲遲不動物流還不退款。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發來反饋稱：經核實，消費者所述訂單系於“新西蘭郵政集合店 ”訂購，消費者聯繫平臺後，平臺及時聯繫商家溝通了解；商家表示為物流更新問題，已告知用戶對應網址查詢最新物流，用戶接受。
