近年來，為加快政府職能轉變，推動政務服務向基層延伸，實現企業和群眾辦事一網、一門、一次，聚焦政務服務辦事流程中的難點、堵點、痛點，我市整合實體大廳、自助終端、網上大廳服務，深化“互聯網+政務服務”改革，推行網上審批和服務，全面助推政務服務改革走深走實。 截至目前，格爾木市政務服務事項網上可辦率72.6%，其中，71%的事項實現“最多跑一次”。
行政服務中心工作人員介紹，前來辦理業務的市民可以“一號申請”，減少了材料重複提交。以身份證號為標識，採集沉澱個人或企業提交過的材料，存入用戶資料庫，同一用戶辦理其他業務或再次辦理業務時直接從資料庫中檢索查找即可作為辦事依據，無需重複提交，大大減少了材料要件，群眾、企業辦事更加方便快捷。
格爾木市對進駐大廳的政務服務事項堅持“應上盡上、全程在線”，全流程網上辦理，全面推行“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，推動實體大廳和網上大廳、自助終端、手機APP、馬上辦相互融合，實行線上線下一體化運行，利用智能設備系統把群眾辦事過程中留下來的資料信息和辦件情況記錄在案，並沉澱為“政務服務大數據”，運用大數據技術和可視化手段，加強數據集成整合、分析運用，找準民生服務的難點、痛點、堵點，加快推進政務數據“聚通用”精準服務。
優化審批流程，提高企業開辦效率。整合企業設立登記、公章刻制、企業首次辦稅業務認證、發票申領等各環節為“一件事”，深入推進企業開辦“110”改革，持續提升企業開辦便利度，有效降低群眾和企業辦事成本，明確核心材料和非核心材料，對具備基本審批條件、核心材料齊全的，實行“容缺受理”，解決群眾和企業因材料準備不齊而辦不了事的問題；設置工程項目審批“一窗受理”綜合服務窗口，讓企業群眾在“一個窗口辦工程項目審批所有事”，大力推動工程項目審批制度；全面梳理行政審批事項和公共服務事項，編制清晰明瞭的辦事指南，解決群眾和企業不知道要準備哪些資料的問題；進一步優化規範事項的辦理流程，堅決取消沒有法律法規依據的證明、蓋章環節和各類材料，壓縮事項的辦理時限，解決群眾和企業在窗口等待時間長和提供材料多的問題；持續開展窗口作風專項整頓，打造“服務態度好、工作業務好、個人作風好”的政務服務隊伍，推行“諮詢一次寫清、表格一次發清、材料一次收清、內容一次審清”，切實解決企業和群眾在窗口辦事過程中的難點、堵點、熱點的問題。
今年，格爾木市還結合“基層減負年”工作，在政務大廳開通“重點招商引資項目綠色通道”，實行“聯審聯辦、限時完成、超時默認”的無障礙審批服務；不斷完善首問負責、一次性告知、跟蹤問效、窗口“無否決權”、政務服務工作規範、政務服務“好差評”“碼上評”、檢查通報、退回等規章制度，進一步深化群眾滿意度測評工作，不斷擰緊監督“螺絲釘”，堅持用制度管人、管事；積極推行上門辦理、預約辦理、幫辦跟辦等服務，開展辦結材料郵政快遞送達服務，全面推行“5355”（即“五個一”“三規範”“五個好”“五一樣、五不讓”）、“三零”及“三不計較八到位”等服務規範，做到熱情服務、周到服務。
