錢江晚報·小時新聞記者 邊程壹 通訊員 何勇
“謝謝，真的，我非常感動……”陸女士（化名）有些哽咽，孩子已經5歲了，終於有了戶口了。這是10月27日下午發生在半山派出所戶籍窗口的事兒。
一封來自北京的感謝信
陸女士一家在北京工作生活，是妥妥的北漂一族，其戶口掛靠在杭州半山的阿姨家裡，丈夫戶口在河北石家莊，兒子於2015年生於美國，一直未落戶。為解決孩子就學問題，陸女士打算把孩子戶口也掛靠到阿姨家裡，但自己人在北京不方便上門諮詢，且阿姨年紀大了轉述不清。
從阿姨口中瞭解到陸女士的實際困難後，窗口民警金姍把“助跑犬嘿燕”微信號留給了她，並告訴她該微信號是半山派出所戶籍窗口為方便群眾諮詢辦理戶籍業務用的，歡迎隨時諮詢。
加了好友後，“嘿燕”在線為陸女士提供業務辦理指導，遠程審核其材料是否符合要求，不厭其煩地回答她提出的每一個問題。
在“嘿燕”的指導下備齊材料後，陸女士於10月27日下午專程從北京趕到杭州來為兒子辦理落戶。只用了短短几分鐘，金姍便告訴她業務已成功受理，此時的陸女士顯得有些不可置信，“這就好了？這麼順利，還這麼快？”壓了五年的心頭大石終於落地了，陸女士長長地鬆了一口氣，感激之情溢於言表，執意寫下感謝信一封交到教導員何勇手中，“非常感謝，本以為北京、杭州得多跑幾趟，這費時費力費錢還不方便，多虧了你們的戶籍民警，耐心地為我答疑解惑，高效地為我服務，讓我一次辦結！”
“急群眾之所急，想群眾之所想，努力將窗口服務做優、做實、做深、做細這本就是我們窗口工作人員分內的事”，窗口民警金姍如是說。
警花帶警汪共續警民魚水情
2016年12月，浙江在全國率先推出最多跑一次服務，半山派出所也開始了自己的落地，慢慢摸索。2019年，警犬黑焰走進了金姍的視線。11月，金姍將親民的警汪擬人化，給予了“嘿燕”的新名字，帶領警花團隊賦予“半山助跑犬”新的使命。
疫情期間，金姍推出線上同步運行的服務新模式，通過“嘿燕”微信號發佈戶籍相關政策，如網上辦、就近辦、移動辦等操作流程，自拍戴口罩防疫照片提醒群眾不要去人多密集場所、帶好口罩；持續為無法出門辦事的群眾提供在線諮詢服務、實現群眾辦事跑零次、降低出門交叉感染的風險。
除戶籍類“本職”工作外，“嘿燕”還多次在線指導群眾“教科書式”防詐騙。4月下旬，轄區群眾周女士找到“嘿燕”，說接到了社保局的電話稱有人盜用自己身份進行騙保，隨後又有“警察”讓自己把錢轉“安全賬戶”。“嘿燕”聽後，趕緊確認了周女士是否有轉賬或匯款，在得知沒有後，立即告訴周女士，不必理會對方，還叮囑周女士，如有問題可以打銀行的官方電話或直接到附近銀行諮詢，但千萬不要提供驗證碼，千萬不要亂轉賬，一定要保持清醒的頭腦。直到最後，周女士告訴自己把對方拉黑了，“嘿燕”才放下心來。
不管是戶籍業務還是其它諮詢，“嘿燕”向來都是有問必答，自開放“助跑犬嘿燕”微信好友以來，“助跑犬嘿燕”微信號已陸續加有1500餘名好友，2020年以來成功辦理“跑零次”業務1300餘起。警汪24小時線上服務，用過的群眾都說方便、有人情味。“嘿燕”的背後是金姍帶領的整個警花團隊的支撐，他們始終銘記：群眾事就是我們的事，群眾的利益就是我們的追求。“嘿燕”是半山派出所“最多跑一次”改革的生動創新，我們將繼續摸索，不斷提升群眾安全感、獲得感、幸福感。
本文為錢江晚報原創作品，未經許可，禁止轉載、複製、摘編、改寫及進行網絡傳播等一切作品版權使用行為，否則本報將循司法途徑追究侵權人的法律責任。
