每一個差評背後，都有一個蕩氣迴腸的故事。
2019年12月4日，客戶下單購買店鋪爆款，當天倉庫發貨，2019年12月6日上午客戶收貨，反手就是一個差評。由此拉開了故事的序幕。
前戲
皮毛一體水貂絨外套最近兩年都很流行，去年我們也上架了這款產品，銷量接近2000，好評和買家秀滿滿的。
客戶群：這款產品是抖音帶火的，客戶群體非常大。
衣服品質：衣服的做工、走線、版型都很優質，發貨前檢查不費事。
利潤：去年是爆款，所以今年敢大量訂貨，有一定利潤空間。
所以，我們希望今年依舊能將這款產品賣起來。
故事
萬萬沒想到去年這麼多的銷量無一差評，今年剛開始賣就中獎了。同時這也是店鋪第一個差評，抱著客戶第一的態度我們還是積極聯繫客戶解決，由此開始了這個故事：
2019年12月7日 19:12 我們旺旺留言，畢竟先用官方溝通工具來嘗試，雙方言論也會有證據。
----留言已讀，不回，說明客戶目前不忙，那就打電話溝通吧。
2019年12月7日 19:30 打電話給客戶，是男生接電話。我先表明身份，然後表示歉意，然後表示如果不喜歡可以退貨退款，若是有質量問題的話我們會承擔運費。對方男生似乎很懵逼，不過傳出來微弱的聲音：
男聲：淘寶店打的，你買東西了？
女聲：別理他，掛了。
我立馬回覆：非常抱歉打擾，我的目的是想處理好售後問題，給我一分鐘時間就行，方便讓我和您對象說幾句嗎？
男聲：他要跟你說。
女聲：掛了掛了。
嘟。。嘟。。嘟。。
留下我在風中凋零，但不能放棄，再次撥打電話，直接被掛斷。那就不好再打擾了，先發個短信表明一下訴求。
2019年12月7日 19:56
發送一條imessage。
2019年12月8日 12:17
再次旺旺留言表明想要解決問題的提議。
----留言已讀，還是不回。
2019年12月8日 12:21
再次發短信預約時間溝通下。
2019年12月8日 14:30
大概打了3次電話，不接。
至此，差評生效。
小結：你永遠叫不醒一個裝睡的巨嬰。
邏輯秀
差評：衣服質量沒有想象中的好
客戶核心1：衣服質量不好。
我的反駁：質量好與不好，都要有參照物，看它和什麼比。你和一萬多的皮草比，質量肯定是不如皮草好的。但去年接近兩千個客戶都認可質量好，是不是應該少數服從多數？
小結：我們也不會直接說質量好或者不好，我們得說性價比高。
客戶核心2：沒有想象中的好。
我的反駁：想象中，這個太主觀，無法客觀描述。有對比才有結論，你不能夠花了買雞蛋的錢想象成收到一個鴿子蛋鑽石。不到200塊錢的好能有多好？想象中的好能有多好？咱也不知道，咱也不想猜，咱只講證據：不好，可以拍圖給客戶。
小結：莊周都不知道您想象中的好，是有多麼好。
寫在最後：
市上還是良心商家多，客戶的合理訴求都會被滿足。在這個故事裡，只要你願意交流，我們可以退貨，我們可以給你出運費，我們也可以把利潤都給你只要你不給差評。
我們是如此的相信所有人人心本善，為什麼你卻不相信你自己。
