有这样一家企业，它将百年历史浓缩在成长路途中，以多品牌策略赢得产业生态圈各方的高度信赖，而今更倾力打造细分市场的高光时刻。这便是具备引领业界的高性能膜生产能力和强大产能的伊士曼。
成立于1920年的伊士曼提供创新产品及解决方案服务市场，并在2020年铺开崭新的发展画卷。谈及伊士曼旗下各大品牌，不得不提的便是久负盛名的威固（V-KOOL™）。作为伊士曼的品牌资产之一，威固品牌在中国乃至全球市场的发展都比较成功，它是伊士曼在全球层面运作的一大核心品牌，也被市场寄予厚望。
伊士曼高性能膜事业部亚太区总裁 张波
近期，本刊记者与伊士曼高性能膜事业部亚太区总裁张波展开沟通，不仅深入了解伊士曼在本土市场的战略布局，同时也对威固品牌的战略重塑计划、渠道铺设及全新的商业模式有了更为清晰的认识。
从多维度升级，赋予威固品牌更多价值
和其它企业推行单一品牌战略不同的是，伊士曼向来实行多品牌策略，原因在于考虑到消费者存在不同的消费需求、与不同的品牌调性和产品定位相匹配。张波表示：“我们用不同的品牌定位迎合不同的消费群体，从而推出满足其相应需求的系列产品与配套的服务。威固品牌自然也有其对应的消费群体，精准的定位能让品牌在市场中的穿透力变得更强大。当然，品牌建设并非一蹴而就，而是需持续不断地经营与维护。人们的消费需求日新月异，我们要始终让目标消费群深入了解威固品牌的吸引力和品牌力，让他们感受到这是最适合他们的品牌。”
谈及伊士曼对威固品牌发展的运筹帷幄，张波如此诠释：“为了更好地服务中国高端汽车市场，威固品牌启动了战略重塑计划。我们将立足高端市场，继续打造汽车膜行业的高端品牌，并通过‘双膜一体’为高端消费车主提供‘一站式’服务。”针对中国乘用车市场和汽车售后市场涌现的消费群体年轻化、理性化、信息沟通透明化等趋势，威固品牌以全新的战略规划来进一步适应新的市场需求。
2020年之初，本刊记者参与了威固品牌战略重塑计划的交流会，并获悉威固品牌与娱乐公司孩之宝旗下的“变形金刚”达成联名合作，这使得伊士曼成为业内首家获取全球大IP“变形金刚”授权的合作伙伴。而今，威固品牌的“升级之路”又有了新动向——正式发布全新高端子品牌V-KOOL ULTRA，且V-KOOL ULTRA将成为威固全球最高端门店——7V不凡门店的独家产品系列。
7V不凡门店
增值服务与品牌服务理念密不可分。威固品牌深耕汽车膜行业，目标消费者为高净值人群，他们不仅追求最好的产品品质，也注重品牌是否能匹配他们成功的社会地位和品味，以及企业能否提供完善的VIP定制化服务和体验。张波指出：“根据不同的门店服务标准，威固门店分为7V不凡门店、5V旗舰店和3V授权店。V-KOOL ULTRA这一高端子品牌专供7V不凡门店并提供独家产品，如窗膜的防护膜PROTECTIVE、漆面保护膜V1000等。在服务流程上，消费者进店即可从整个产品的展示、演示、保护和工具等方面感受到我们的专业。在软硬件环境体验上，7V不凡门店打造犹如五星级酒店或高端航空公司的优质服务。所有门店皆由伊士曼直接授权，并且每年进行审核，以确保为消费者提供卓越的体验。”
循序渐进的威固品牌战略重塑计划，可谓品牌、产品与服务三大维度上同时进行的一场整体升级。可以预见，好的产品与好的服务相叠加，必然能给消费者带来更卓越的品牌体验。
加强渠道建设，为“成功学”铺下基石
目前，汽车膜行业呈现出繁茂的发展形态，各类商业模式与渠道构建使得市场竞争日益加剧，但威固品牌却在这样的大环境中保持着稳固的竞争力，并且不断发挥自身优势。问及品牌背后的“成功学”，张波表示，完善渠道建设是企业向上发展的一大关键。
在企业的战略布局中，渠道建设向来是至关重要的部分，渠道合作伙伴的意义也不言而喻。甚至可以说，汽车售后市场本身就是一个重度依靠渠道执行的市场。由此，威固品牌对经销商、渠道商投以高度关注，在与他们通力协作的过程中，进一步加强管理与调整，以确保为终端消费者更优质的服务。
张波坦言：“威固品牌期望渠道合作伙伴能与我们有共同的品牌意识、服务能力，以及长期发展的远景和‘价值观’。站在企业角度看，伊士曼是一家全球性的特种材料公司，所有重大策略和决定都会在企业内部达成一致，我们的目的是提高对终端客户的服务能力，所以势必要全面考察经销商的销售、渠道、营销、服务、技术、财务、后勤、储运等综合能力。同时，我们有一套严格的衡量和监督标准，以保证对终端客户的服务水平。总而言之，我们与渠道伙伴的‘携手并进’是由合作意愿和服务能力决定的。”
据了解，威固品牌战略重塑计划将调整分销模式，进一步为终端客户（包括零售门店、4S店和车主）提供更及时、更优质的服务，其中包括强化省级及区域经销商、从单纯分销向“分销+服务商”的角色变化，并制订一系列衡量、跟踪和鼓励措施来不断提升服务能力。所有威固品牌的经销商、零售门店、4S服务商都将由伊士曼直接授权、认证并公示。目前，威固品牌在中国有超过1000家门店和数家专注于4S和集团服务的全国性经销商，并且在各省都有省级服务商。“双膜一体”于2020年年初启动，预计接下来门店数量还将不断增长。
7V不凡门店
值得注意的是，威固品牌推行“双膜合一”后，所有授权门店都将直接获得来自伊士曼的支持，例如技术支持。伊士曼每年都将举办数十场分级别的专项施工培训，来自伊士曼亚太培训学院的资深培训师会传授施工技巧，帮助门店培养更多贴膜人才，从Installer到Master，再到Master of Master，直至7V Master of Master，以此助力门店提升施工效率及车主满意度。除了施工培训，开展营销类的课程也必不可少，例如数字化营销、网络营销、销售培训等，这些实用课程会通过线上课程的形式惠及所有门店。“单一门店没有能力与精力去做的事，我们能通过整合全球资源来做到。”张波如是所言。
结 语
威固品牌战略重塑计划中的每一步，都如同燎原星火般涌向售后市场，并让品牌在生长过程中凝结更高的价值。而所有战略的稳步推行，都需要企业立下坚定的决策方向，也离不开合作伙伴的鼎力支持。
在采访中，张波多次强调合作伙伴的重要性，她表示：“我们永远不可能完全代替经销商和门店的角色，但威固品牌、技术和产品的优势需要与渠道商、经销商的长处结合，在互相认可、彼此配搭的过程中，持续为终端客户带来最好的服务。”与此同时，随着汽车消费群体的变化，渠道价值链被缩短，价值链上的每一个环节都必须证明自己的价值，从而更好地服务消费者。
从品牌商到经销商、渠道商，再到下游的门店，最后到终端消费者那一端，各方共同构建了一条非常长的产业链，而每一方的地位都无可替代。张波感慨道：“威固品牌能获得今天的成功，离不开合作伙伴过去那么多年的付出。唯有新老客户与威固品牌再次牵手，才有希望打造下一个十年的辉煌与成功。”
