随着信访信息化平台建设的推进，网上信访因其便利和高效的优势，已经成为群众反映诉求的主渠道，特别是今年年新冠肺炎疫情期间，因各级信访机构暂停接待来访群众，网上信访更发挥了群众表达诉求主渠道的作用,2020年一季度全县网上信访占信访总量的86.57%。在回应群众诉求、解决群众困难方面发挥了重要的作用。
今年以来我县网上信访增幅明显，但由于各单位信访业务人员业务水平参差不齐，我县网上信访办理仍然存在效率不高、办理不规范等问题。为进一步规范我县网上信访业务工作，4月中旬，县信访局组织开展了全县信访事项业务互学互查活动。
本次活动整体达到了“强业务、找差距、补短板”的效果，整体提升了全县信访工作人员的业务水平。
三个方面精准定范围。本次互查互学活动根据市信访局业务督查反馈、网上信访数据比对以及日常工作情况三个方面筛选出问题较多、网上信访业务量较大、信访业务水平较薄弱的17个单位开展互学互查。
三个维度精准查问题。本次互查互学活动通过网上信访信息系统从各单位信访事项登记受理、信访事项办理、办理质效三个维度进行互查分析，确保检查有的放矢，本次互学互查共查看信访件190余件，总结共性问题6类，各单位个性问题20余条。
三项举措精准强业务。本次互学互查活动对各单位互查中发现的问题采取现场反馈方式，明确整改限期；对互查中发现的业务问题现场解答和指导；对各单位好的做法和经验开展交流并认真总结，切实达到相互学习业务知识、共同提升业务水平的效果。
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