酒店的出租率是由兩部分組成，一是引流，二是復購。單單靠引流是很難支撐酒店長久穩定的出租率的。
彭老師一直倡導酒店做會員的本質是：會員復購率的提升。
那麼，彭老師是如何幫助酒店實現會員持續復購的呢？
有如下兩個方法供大家參考：
第一、通過會員系統自動判斷會員消費狀態
比如：通過會員系統判斷出有流失的會員。然後酒店通過會員構建時候的分工，由那個崗位負責流失會員的拉回。那麼，這個崗位需要按照會員系統提供的4個大類23個會員營銷策略對應的去執行就可以。
在這裡有一個關鍵點，就是如果我們的會員系統不支持精準的判斷，只能大海撈針的做會員營銷了。
另外，就是執行層面的事情，需要在構建會員系統的時候，明確分工和具體負責事項，包括在發現流失會員的時候多長時間必須要做出反應，在4月20日到24日幫助廣東一家四星級酒店構建和時候會員的時候，明確的規定3天之內必須要做出執行動作。
由此得知，要想實現會員復購不僅僅會員軟件能夠支撐，執行配套也很重要。
第二、通過會員活動設計促進會員復購
1、會員卡
售賣會員卡的目的首先是發展會員，其次才是賣會員卡的收入。在售賣會員卡的時候，一般沒有復購的客人是不會輕易購買的，所以，在會員卡價格設計上要有很高的性價比，這樣才會較容易的讓客人通過購買會員卡成為酒店的會員，最後才是復購的產生。
2、儲值
儲值不長久或者續費不好的根本原因是，酒店不僅僅需要設計儲值返現的多少，還需要設計一定的權益，讓儲值的會員不斷有新的體驗，通過這樣的設計刺激儲值會員不斷復購或者是續費。
3、代金券
代金券是一個比較普遍的做法，但是要想做好，需要在設計這個環節想清楚。不僅僅是代金券的面額，更為重要的是使用的場景。
比如：在客人買會員卡的時候，酒店贈送代金券，但是本次不能使用，只能下一次使用。
4、打包售
可以把酒店的客房+代金券+餐券+其它產品進行打包，在其中一定要預埋下一次復購，最後持續不斷復購的產品，這樣做的目的才是我們打包售的價值。絕不是僅僅把產品賣出去這樣簡單的動作。
原創作者：彭佔利
