怎样使等级和排名机制更加合理有效(下)

在着手设计等级或排名机制的时候,除了充分洞察参与者的心理需求、物质需求以外,还要统筹考虑来自社会因素的影响。

“社会影响”——来自社会学的启迪

怎样使等级和排名机制更加合理有效(下)

从社会学角度看,等级制度或者排名体系实质上是一种关乎社会分层结构的社会安排,它不仅涉及到构造某种社会规范,也意味着在民众中建立起相应的新价值观念。不难推断,这个过程如果从下向上建立,那将会是一个十分漫长的过程。

一万年太久,只争朝夕。现代社会搞出个等级排名体系来,特别是在商业领域,那可是等不起的,需要在尽可能短的时间内得到多数参与者的积极参与,自己民众的普遍认可。在此期间,相应的社会规范无法迅速形成,而是首先在其“游戏规则”涉及的社会团体及其“粉丝”中得到认可,这个是“强认可”,随后,随着商务活动的普及,新形成的社会规范可能进一步扩张;价值观的塑造更难一些,需要时间沉淀是肯定的,但更重要的是与社会主流价值观相符合。

为了尽量使新的等级排名制度快速得到社会认可,从而形成社会规范、内化为价值观的一部分,最好由权威机构或权威人士施加影响,对此作出认定和倡导。事实上,很多组织在推出自己划定的等级、设定的排名之初,都运用了“名人效应”,突出引用权威机构、权威人士通过的专家级鉴定。推而广之,在等级排名制度扩散的整个过程中,持续采用权威机构、权威人士的推介,已经成为最佳的宣传方式。

在大众娱乐化、偶像化的时代,宣传推广新设定的等级排名机构有了新变种:由于权威机构、权威人士的鉴定十分严格,不会轻易为某个不合标准的事物盲目推荐、误导大众,那么花钱请一些娱乐圈明星,为抢占市场、构造新价值观而代言,居然也能取得好的结果。这其实是马克思韦伯所谓的“魅力型权威”在发挥作用。

不管怎样,由权威作支撑,新设计出的等级或排名制度才能迅速蔓延开来。

“5W1H”——来自管理学的全盘考虑

怎样使等级和排名机制更加合理有效(下)

前面分别从经济学、心理学、社会学三个方面,对影响等级和排名机制的因素作了分析,其实影响因素众多,肯定没有考虑充分、也没有论述充分,我的目的只是抛砖引玉而已,因为这方面似乎还没有专论,但它在实际生活中相当普遍、非常重要。

毫无疑问,由某类组织来设计等级排名机制,本质上就是试图实施一种有效的有序管理。所以,如果说经济学、心理学、社会学分别从不同侧面掀开等级排名机制的面纱的话,管理学则是直接对其“解衣宽带”了。

笔者认为,管理学中的5W1H分析法,对于等级排名机制的形成、推广、达效提供了基本的思考框架,来自经济学的利益博弈、来自心理学的强化比较、来自社会学的社会情境,都架设在等级排名的制度化设计过程中。5W1H分析法是主干,其余的则是重要的枝条。

第一,这个等级制度、这个排名体系,它准备解决的问题是什么,也就是为什么非要搞出这个机制来呢?是为了鼓励人们奋勇向前达到组织的某个具体目标呢,还是为了遏制某种不良现象蔓延,甚至就是为了打击个别不服组织管理的人员?

第二,这个等级制度、排名体系的具体内容是怎样的?

第三,精心设计出来的等级排名机制,是不是需要事先与核心人员沟通?什么时候公开提出来合适?什么时候是最佳的实施时间?这前前后后需要怎样的程序和步骤?

第四,是先搞试点再逐步推行,还是直接满面铺开?

第五,谁总负责这件事情?需要组建怎样的团队?

第六,怎样落实责任?怎样推广新的价值理念?怎样考察新的等级排名制度是否深入人心、是否取得效果?怎样督导进度?

有了5W1H框架,制度设计者思路就结构化、清晰化了。必要的话,可以画出思维导图(脑图)来辅助周密思考,尽可能把该制度体系设涉及的方方面面事情提前找出来,避免决策失误、施行紊乱,效果不彰。

设计等级排名机制时其他需要注意的地方

怎样使等级和排名机制更加合理有效(下)

设计等级序列要注意,各个等级有着统一的判断标准,也就是说必须是直线式的;并且,这个标准相对来说能够量化,不能模棱两可,避免评定等级时引起争议;等级、排名所蕴含的利益应当明显呈现阶梯性;关于等级,可以使用假借的名词序列,如斗地主游戏中用衙役、知县、知府这样的官僚体系名词,也可以新设特有的名词序列。

通过什么样的方式考察等级、排名所依据的标准呢?它最好能够量化,便于考察。比如,在评价一个人在组织里所做贡献这件事上,如果能够设计出有关德能勤绩廉的一系列考核标准,并以分值形式出现,这种“积分制”的方法说服力很强,当然执行起来成本较高。或者,对于危害组织发展的重大事项,可以指定为“一票否决”事项。相反地,对于组织发展有重大意义的事项,可以“一票胜出”,一事做好就可达成等级或排名的提升,比如古代的“救驾有功”。还可以采用的方法有:举办公平竞赛,实行无记名投票,由权威人士或权威机构直接认定等等,方法灵活多样,关键是哪种或哪几种方法更合适。

补充一点,尽管“利益攸关”是等级机制、排名机制的核心要义,但是满足虚荣,或者证明价值,都可能使某种机制得到参与者的积极响应。比如,你的等级机制如果与众多参与者的生涯规划相匹配,很多人愿意为之不断付出努力。

等级制度和排名体系是一种十分有效的管理方法,值得每一位管理者认真思考。欢迎把自己的心得留下来,我们共同探讨,共同提高管理水平。


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