文 / 《美业观察》 龚伟 江楠
2019《医美科学化运营公开课》收官
▷ 2019《医美科学化运营公开课》由宏脉信息技术（广州）股份有限公司与深圳铭道管理咨询有限公司共同举办，三期公开课有来自全国20余省市300余同仁参会。
▷ 2019年，无论是哪种模式的医美机构都感受到行业的变化 —— “一招鲜”行不通、赚钱越来越难。因此，越来越多机构意识到内生增长的重要性，例如客户粘性差、再消费少、咨询难管理、皮肤科客单价持续走低等。对此，铭道咨询总经理李敏从医美客服体系管理架构、管理流程、岗位职责、KPI考核、客服体系在科室精细化运营等方面详细解读。
▷ 宏脉股份创始人/CEO黄晖做了《新常态下，医美机构经营管理的“税务观”》的主题演讲。他认为医美行业正在进入成熟期，讲解了医美机构如何应对新的形势，尤其是从投资人角度展开医美机构如何思考财税的问题，如何在合法合规的前提下实现医院的长远发展。
▷ 此外，还有多位讲师围绕医美客户体系分别从不同角度讲解。据介绍，2020年医美科学化运营系列课程将结合线上线下，并在课程形式上进行更多创新，讲师团队也将更加丰富。
2019《医美科学化运营公开课》现场
▷ 存量市场是零和博弈，有赢家，就一定有输家；一方的收益，必然意味着另一方面的损失。存量时代并不可怕，因为任何行业都会进入这个阶段；可怕是在存量时代继续用增量时代的方式来经营。
▷ 当然，实际上医美蛋糕不可能就从此停滞不前再也不增长，但增速放缓也同样会引发更加激烈的竞争。虽然蛋糕还很大，但大家都心知肚明，谁能稳住份额，谁才更有机会笑到最后。如果增量时代比的是谁蛋糕做得大，那么存量时代就是比谁切蛋糕的能力强，这种能力就是“效率”。
▷ 在这种情况下，医美机构开始放弃增量时代的擅长套路，即“低价引流，高价开发；继续低价引流，高价开发”；而越来越重视“老客户运维、老带新裂变”等存量时代做法。同时，减员增效、开源节流这种在医美红利期很少被重视的经营方式，也逐渐成为必选项。
▷ 需要强调的是，这种思维和行动上的转变并不容易，要打破组织结构带来的路径依赖，建立新形势下的新组织，对任何一家医美机构来说都是挑战。因此，我们看到那些敢于第一时间“革自己命”的医美机构，正在经历痛苦的转型。
▷ 宏脉作为中国时间最长的医美管理软件之一，伴随着中国医美机构管理运营模式的成长。当行业模式开始转型，宏脉深度参与或引导转型，无论对于机构还是对于宏脉本身都很有必要，其实是一种“共度难关”的表现。
人民日报人民时评：医疗美容，“医疗”性质当明确
▷ 爱美之心，人皆有之。随着医学科技高速发展，越来越多的“黑科技”击中了人们的需求：从去皱、祛斑、提拉到割双眼皮、垫高鼻子、削骨整颌，无所不包。今年“双11”，医疗美容产品销售额超过去年，从一个侧面反映出大众需求的热度。正是看准了这些旺盛的需求，越来越多的商家开始营销“美丽”。
▷ 近年来，医疗美容呈现井喷式发展态势，同时也出现了鱼龙混杂的现象。日前，国家卫生健康委公布了2019年医疗美容违法违规典型案件。梳理这些案件可以看到，有的是未取得《医疗机构执业许可证》擅自执业，有的是未取得执业医师资格，有的是超出诊疗范围，有的是逾期未校验而继续执业。这些典型案件不仅暴露出从业人员依法执业意识淡薄，求美者健康素养不足，也折射出医疗卫生监管机制和方式有待完善。
▷ 医疗美容项目本质上是医疗服务，一般需要通过手术去改造“不美的地方”，使其符合审美需求，达到整形美容的效果。开展医疗美容项目的机构实质上已经是医疗机构，和医院一样需要具备专业资质。按照医疗机构管理条例，需要由医疗管理部门颁发医疗机构执业许可证，从业人员也需要取得医师资格证，同时要在该机构进行执业登记。并且，医疗美容机构开展的项目只能限定在许可范围内，超出范围的手术项目也属于违规项目。审视一些医疗美容违法违规案例，往往是因为这些机构不具备相应条件，缺乏相关资质技术人员或是设备、技术，因此，难以处理手术中出现的大出血、错操作、抢救等问题，很容易危及生命安全。
▷ 然而，仍有一些机构热衷于开展医疗美容项目。在利润驱使下，很多商家抱着侥幸心理违法违规开展项目。一旦出现问题，面临的往往只是罚款，大不了关门，重新注册公司换个地方重操旧业。现实中，一些人对医疗美容的认知也存在偏差，不清楚动刀子、有创口的项目应属于医疗项目。面对医疗美容机构以低价、优惠等幌子招揽顾客，人们或被价格吸引，或经熟人推荐，忽略了对资质的关注，也助长了商家的侥幸心理。
▷ 下大力气整治医疗美容乱象，让人们享受到正规、有保障的医疗美容服务，需要多措并举、重典治乱。对于违法违规行为，不仅要重罚，还应建立行业诚信制度，让违法者难以易地重新开张。与此同时，建立长效机制，创新监管办法，定期公布违法违规案例，及时传播有关法规政策和整治成果。让公众多了解医疗美容行业，认清医疗美容和生活美容的区别，做好甄别、防范风险，才能避免因为追求美丽而损害健康。
▷ “美丽经济”不应给人带来伤害。我们应该认识到，再好的医疗美容技术也只能起到改善的作用，健康是比美丽更重要的维度。到正规的医疗美容机构去变美，健康才有保障，美丽才能加分。
▷ 今年内，人民日报至少有3次专门提到了医美行业，其中包括某整形医院客户隆鼻手术后死亡的新闻。以该新闻为例，我们能看出用语中立客观，既没有苛责，也没有偏袒，总体上能看出对医美行业是保护和支持的态度。
▷ 最新这篇点评透露了几个关键点：（1）当前对医美违法违规的处罚力度还不够，要建立重罚制度和行业黑名单，这意味着医美机构经营的合规化需要放上日程，不要继续存在侥幸心理或挣快钱心理；（2）要让公众更正确了解医美，分清楚医疗美容和生活美容的区别，这意味着医美消费教育要更加正规和高效。（3）不鼓励医疗美容机构继续以低价、优惠等幌子招揽顾客 ，这意味着医美行业擅长的“低价拓客，高价转化”模式不可持久。
海尔全面进军美容个护领域
▷ 11月27日，北京商报记者获悉，目前由零立科技自主研发的电吹风、射频仪、导出导入仪已陆续上市，电动牙刷、剃须刀等产品也即将推出，这标志着海尔全面进军美容个护领域。
▷ 近年来，伴随消费升级，人们对自身健康的投资逐年增加，在一片“抗初老”、“爱美之心”的强劲刚需中，美容个护类产品异军突起，成为消费者生活中不可或缺的小家电。基于此，海尔集团意欲打造一个美容个护行业的国产领军品牌，成立了北京零立科技有限公司，隶属海尔集团。
▷ 数据显示，2018年全球美容与个人护理行业实现6%的价值增长，仅中国就贡献了210亿美元的增长。面对巨大的市场潜力，零立科技，致力于通过健康美容个护生态链条的构建，为用户提供全智能化、高体验感，兼具科技与美学的个人健康、美容护理产品与服务。
▷ 据悉，零立科技运营海尔、零立两大美容个护品牌。目前零立科技已规划出个人护理、美容护理、健康护理三大品类，涵盖了剃须刀、吹风机、理发器、洁面仪、射频仪、蒸脸仪、脱毛器、电动牙刷、按摩仪等产品。
海尔美容个护产品
短评
▷ 美容个护行业的爆发已是事实。天猫国际数据显示，今年双11期间美容美体仪首小时成交同比增长257%，平均客单价超过4000元的进口美容美体仪一小时卖出40000台；单价上万元的宙斯24K美容仪，30秒售罄6000台。美牙器首小时增长1862%。主打洁牙的洁碧海外旗舰店，5分钟成交超去年全天，首小时成交超10000台，其中洁碧小蛮腰冲牙器售罄7600台。
▷ 这些数据表明：美容个护行业有巨大利润，已经能够吸引到海尔这样的巨头。2018年，海尔集团实现全球营业额2661亿元，全球利税总额突破331亿元，生态收入达到151亿元。
▷ 近年来，海尔集团主要业务已从传统的“家用电器”转型为“物联网生态”。而美容个护这个版块，不仅有广大的消费者，而且也有巨大的数据源以及物联网应用场景。海尔的入场，将进一步加速行业的发展。
