民政老龄、住房保障、业务办理、开具证明等等，居委会条线繁多，业务千丝万缕，以往一个居委会干部只需负责一两个条线，居民有“疑难杂症”前往居委会寻求帮助，只能找对口的条线干部，会遇到找不到人、办不了事的情况。近日，徐家汇街道内徐汇新村居委正式开启“全岗通”服务模式，要求居委会干部不仅要了解自己条线上的业务，达到“一专多能、全岗都通”“一人在岗、事项通办”。每一名居委会工作者都是能治百病、一专多能的社区“全科医生”。
4月初，徐汇新村居委在街道自治办的指导下，正式开启“全岗通”服务模式，实行定岗不定人、首问首办负责制，推出零距离、零跑脚的服务菜单，对居民前来办理的业务都可以当场受理、接诉即办。记者看到徐汇新村居委门口放置了一张专门的“全岗通”受理接待台，台上放着“今天我接待”的标识牌，居委干部每天轮流在“全岗通”接待台值班，为群众提供当场办理、告知路径、耐心解释等接待服务。
同时，居委根据前期调研，设立了全岗位工作推进的“可视化”的任务榜，根据调研群众需求，初步形成了《徐汇新村全岗通“零距离”服务清单》和《徐汇新村全岗通“零跑腿”办理清单》两个菜单，制定了培训、走访、结对、轮岗、例会、错时等六套台账制度，提高一岗通办能力，实行月度、季度工作小结交流会议，就工作中好的做法、不足的地方相互研讨交流，进一步优化完善。此外，徐汇新村内推行“全岗通”楼道打卡巡视工作法，居委干部每日深入楼道，解决居民当下急难愁诉求，巡视打卡点也逐渐成为了居民与居委干部“零距离”服务的实践点。
目前，徐汇新村“全岗通”服务运行近一个月时间，根据居民们的不同需求，徐汇新村居委会专门编写了一本《徐汇新村居委全岗通工作指导手册》，汇集民政、红十字、计生、老龄等15个条线的主要工作流程，一共208条，涵盖了居委会工作的方方面面，成为工作人员爱不释手的“通关秘籍”。居委通过各类培训，提升居民干部的岗位技能，力争形成一批“全科”闭环一贯通的社区治理达人。
徐家汇街道自治办沈阳告诉记者，通过徐汇新村先行先试，在先行先试的基础上把他们的好的经验做法和优秀方案和徐家汇相关的制度结合起来，把他们好的方案全部标准化的模式建立下来，形成一个手册，把线上打卡和app融合形成信息化的系统，同时工作人员在工作上按照这套系统操作，以此行成一个专业化标准化信息化的“三化”的工作模式，“提升”全岗通的专业程度。
记者：柴斌、施昱辰
编辑：王婷君
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