千字解读外卖平台流量分配“黑匣子”

流量是如今做互联网生意最为重要的一个环节,相当于线下实体生意的人流量或者说客流量!

做为互联网+餐饮的外卖也是如此,随着美团和饿了么两大外卖平台巨头的形成,流量也变得越来越贵,如何利用平台的规则获取更多的流量也成为决定商家外卖生意的重要一环。

千字解读外卖平台流量分配“黑匣子”

以美团为例,美团外卖平台对于商家的排名是在动态变化而非静态的。并且这套排名系统的算法也是被封装在一个“黑匣子”内,其本身也是动态的、变化的。

千字解读外卖平台流量分配“黑匣子”

我们只能依据平常的经验来大致的推出一些影响流量分配的因素。

前面说到过,排名系统是对于商家的排名是动态的、实时变化的。

它是通过实时抓取商家的各项指标状态进行排名的,被抓取的这些因素有:菜品可售情况、定价情况、活动情况、配送情况、是否营业等等。

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通过分析这些因素,得出店铺的权重,从而给出最合理的排名。

总的来讲,影响店铺排名有四大因素:

经营因素:包括商家的服务质量、销量、活动力度三个维度。每一维度又包括多项子维度。

转化因素:包括商家的用户访问购买率、下单转化率、复购率、配送等相关因素。

场景因素:商家主营品类,不同时间段不同主营品类的商家排名上会有影响。

用户因素:千人前面的商家排名策略,与当前用户相关。

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其中经营因素中包括:商家评分、服务态度、配送评分、异常订单数/率、销售额等因子。

商家评分:同时会考量影响用户评分的其他因素,如:口味,包装,配送时效性,服务态度,有误漏餐,差评率等。

配送评分:反映的是用户对配送服务的满意程度。涉及配送员服务态度,配送时效履约率,包装是否完好无损。用户最看重的是从下单到送达的等待时长,以及配送人员的专业程度。

异常订单:非顾客原因的拒单、超时未接单、订单配送延迟用户取消的订单都算做异常订单;非顾客原因异常订单率= 非顾客原因异常订单数÷推单数。

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非异包含5项关键指标:商家超时接单率,非顾客原因取消订单率,非顾客原因修改订单率,配送延迟订单 率。

销售额:距离现在越近的日期,销售额的权重越大;单日销售额逐渐提高的商家,比销售额持平或者逐渐降低的商家更有优势。近3 天,7天,15天,30天的数据来综合计算得分,这里的销售额是顾客实付金额。

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活动力度:衡量一个优惠活动的力度,并不是看名义上的折扣,而是要看用户实际能够享受到的情况。简单理解就是商家活动补贴率,商家活动补贴率综合占比越高,表示活动力度越大,加分越多。

转化因素包括:访问转化率:访问转化率越高,排名打分系统会给予更高的分数;

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下单转化率:下单转化率越高,排名打分系统会给予更高的分数

复购率:复购率越高,排名打分也会给予更高的分数

场景因素主要取决于取决于营业时长,场景产品丰富度,主营品类和辅营品类的划分。核心是门店定位覆盖的人群占比大小,覆盖的核心人群占比越高,得到的个性化推荐曝光数越多,触达的其他用户数越多。


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